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《大数据时代》:信息力就是服务力

(2014-05-11 20:30:11)
标签:

指数

诚信

西门子

苏宁

大数据时代

分类: 商业笔记

《大数据时代》:信息力就是服务力

《大数据时代》读完了,本来想写一写读后感,可是,忍不住想先讲一个在“大数据时代”的故事。

去年从苏宁闵行店购买了一台西门子智能洗衣机,除了强大的功能外,价格也超过了一万元。东西是好东西,用着顺手,噪音也小。后来不经意间,我发现洗衣机的下挡板与整机面板接缝处不紧密,有缝隙。当时没在意,觉得是小事。妻说这款洗衣机的数字化程控比以往使用的西门子机器复杂,就想约厂家上门来进行技术指导。我想,那就等厂家什么时候来再什么时候解决面板的问题吧!

日日忙碌,这事就一直放着。这几日突然想起,此事如果不解决,一年保修期在5月底便将终止。于是给西门子全国统一客服打了电话。工作人员如约而至,不仅对妻进行了使用培训,并且就下挡板的问题给出了解决方案——更换一块。三天后,工作人员的电话打过来,说是下挡板已到。于是妻与其约了时间进行更换。昨天,西门子工作人员再次上门,对洗衣机下挡板进行更换。我因在社科院上课不在家,妻发来短信说:“不是下挡板的问题,是机器出厂时面板不平。”

今天下午,我电话了解了上西门子门服务的工人,确定这种情况不能修理。于是我给苏宁全国客服反馈了此事,苏宁通过我的手机号码迅速调出了我的个人信息,我相信,苏宁在后台看到的,一定不只是一台西门子洗衣机,而是我从他们门店搬回家的所有的大件机器。作为他们钻石级的白金会员,我相信苏宁对我反应的问题一定不会熟视无睹。

果然,15分钟后,西门子全国客服的电话打过来了,同样仅仅通过我的手机号码,他们查到了我家洗衣机的型号和购买日期。并且通过售后服务人员的反馈,证实我反映的问题的准确性。西门子的全国客服说,让我不要着急,他们在四小时之内会再联系我并给出处理办法。一个小时之后,西门子售后服务人员打来电话。他们告诉我,公司决定给我家更换一台新的同样型号的洗衣机。

“什么?”妻有些不相信。但是我确信无疑,第一,这已是一“大数据时代”,信息已经改变了企业的服务理念与发展方式;第二,西门子是大品牌,大品牌自有大品牌的优势。我跟妻说:“买洗衣机的时候你不是嫌弃贵吗?这就是贵的好处。贵也是一种省心。”

一台洗衣机的质量问题,因为懒惰,我个人拖了近一年才向零售商和厂家反应。然而,因为这是一个“大数据时代”,整个处理过程用了仅不到两个小时,而且足不出户。

昨天用了一天时间,读完了英国的舍恩伯格和库克耶合著的《大数据时代》(浙江人民出版社)。联想到西门子洗衣机质量问题的处理事宜,正如该书的副标题所说,我们真的迎来了“生活、工作与思维的大变革”。“大数据时代”,是信息整合的平台,在这个平台上,信息力就是服务力;信息化就是社会化。

《大数据时代》的几点阅读体会:

1、我们每一个人都已经自觉或者不自觉的被卷入“大数据时代”。

2、“大数据时代”也就是信息海量的时代,需要你把“信息、技术与平台”整合,做出判断、选择和运用,从而把信息转化为生产力和执行力。

3、在“大数据时代”,传统的统计方法和样本分析方法面临淘汰,统计学已被计算机技术颠覆。

4、在“大数据时代”,已经没有样本,也不需要样本了,因为样本就是全部。

5、“大数据时代”使诚信体系的建设与完善成为可能。“诚信”行为记录一旦纳入“大数据库”并将其社会化,那么,我们这个社会的诚信指数将快速得以提升和改观。

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