关于志愿者
“星火助学小组”志愿者：由来自海内外爱心人士组成，以网络为平台，自发组织，自愿参与，不拿任何报酬开展有关助学工作。志愿者须在工作上与其它志愿者团结合作、友好相处，有团队工作意识，肯于奉献。服从所在小组组长的管理，完成所承诺的各项工作。
一、志愿者须知：
（一）从被批准为志愿者之日起，就应承载起对资助者与被资助者纽带关系，要在诚信、耐心、公正的心态下开展各类工作。
（二）志愿者要有一定业余时间参与志愿者工作，并且熟知星火助学小组的理念、宗旨及运作模式。
（三）尽量保证的通信条件和上网条件，以便及时传递相关资料。
（四）志愿者保证能遵守星火助学小组的相关规章制度和章程。
（五）志愿者在工作的过程中出现任何疑难问题，首先提交所在区域分站负责人在组内沟通，尽可能在区域分站内研究讨论后解决。如果不能解决，由分站负责人将问题提交“星火助学小组”由管理层讨论并解决。
（六）志愿者如因本人原因，想中止志愿者资格，必须在一个月前，向所在分站负责人提出书面请辞报告，经小组负责人签字同意后，将手头工作交接完毕，方可停止工作。
（七）志愿者工作时，必须遵守国家的法律、法规及有关政策，不得以星火助学小组名义进行任何违法违纪活动。未经星火助学小组总部授权，志愿者不得从事下列活动：
1、不得间接或直接接收资助者给予被资助者或星火助学小组的金钱或物质资助。
2、不得接受任何来自官方、媒体和其他机构的邀请、访谈或采访；或代表星火助学小组向媒体公布任何有关星火助学小组的新闻和报导。不得以星火助学小组的名义，私自向资助者和被资助者做出任何承诺。
3、不得利用星火助学小组名义进行任何盈利性质的合作、商业、广告类等活动，为自己谋求私利。
4、不得对外宣称自己代表星火助学小组进行私人活动，或利用在星火助学小组的工作取得的任何资料用于非资助活动。
5、不得泄露星火助学小组的任何资料，包括其他志愿者非公开的个人资料。
二、志愿者加入程序
提出申请——小组研究同意——实践实习（三个月）——正式成员。
在实践实习期间，人员培训组会按计划对志愿者进行综合培训。
三、星火助学小组志愿者岗位配置及职责
（一）岗位配置体系
组长-----副组长-----管理员----分站负责人----一线志愿者
（二）管理层人员配置
内容详见
（三）管理员岗位说明
1、管理员位置
管理员位于星火助学小组管理层，由小组组长和副组长负责工作的调配。管理员直线作用于派属分站，与分站负责人协调处理好助学的相关事宜，保障助学的顺利进行。
2、管理员职责
（1）直接管辖派属分站的具体助学事务。与分站负责人相互协调，密切配合，处理好分站的各项工作。
（2）从小组领取分配的资助资源的配额，需及时交给分站负责人。
（3）初步审核分站上报走访考察确定的孩子，应检查助学档案是否完善。
（4）上报初审的助学档案，经小组集体审议通过后，将档案交给资助人，并做好档案的填写回收工作，
（5）将资助人填写好的档案分别交由小组管理档案负责人和分站负责人备案。
（6）做好对本站资助人的监督回访工作，确保资助人与受助的孩子能够顺畅沟通。
监督回访工作：
A、回访资助人。通过QQ、邮件、电话等联系方式询问资助人是否收到孩子的来信。
B、咨询资助人有没有给孩子写信、寄助学款。
C、回访受助的孩子有没有收到助学款，有没有资助人的通信地址，有没有收到资助人捐赠的衣物和文具等。
D、回访受助孩子所在学校校长、班主任，了解受助孩子的学习情况，人格品质等。
（四）分站负责人职责
（1）配合本站管理员管理工作的落实，及时完成管理员交办的助学事务，确保资助的顺利进行。
（2）合理选择定点资助的学校，而后走访考察，与校方取得联系，并建立良好的沟通互信渠道。
（3）根据情况，适当分散选择部分特别贫困的学生，并且走访考察，符合星火助学资助条件的学生，填写好助学档案上报给本站管理员。
（4）综合考察、确定一线志愿者，和本站管理员协商讨论后，如符合条件可以上报到小组管理层，小组适时对志愿者进行培训，培训结束分配至分站进入三个月的试用。
（5）配合一线志愿者对初选的贫困学生进行走访考察，必须要严格把关，切实做到使贫困学生得到资助。
（6）及时收集受助学生的信息，并将信息反馈给本站管理员。
A、受助学生是否收到资助人的助学款（数目是多少）、衣服、文具等；
B、受助孩子有无资助人的通信地址（如是否将资助人地址及时交给孩子）；
C、受助孩子在收到助学款和衣物等后是否给资助人写信，表达谢意；
D、受助孩子在期中和期末考试后是否向资助人汇报学习成绩和家里情况；
E、向受助学生班主任了解学生的学习及德才发展情况。
F、如发现受助孩子的资助人停止资助，要及时上报本站管理员，寻找新的资助人。
（三）其他志愿者：小组负责人、管理员、分站负责人，包括没有具体分工和正在实习的志愿者皆有宣传之义务。
（五）关于志愿者工作展开的说明
2、本着精诚团结、友爱互助的精神，本站志愿者应相互协调、相互配合，从而保证助学工作的顺利进行。
3、助学工作应本着诚实、诚信的原则有效率的展开，管理层应维护各层志愿者间的沟通渠道，保障各层志愿者间交流的畅通，为志愿者间建立互信、互助、的良好工作关系服务。
4、本说明是为志愿者工作系统的进一步优化所拟定，志愿者本着自愿的原则接受该项工作说明、并自愿遵守说明内容展开工作。工作中如出现工作冲突、工作安排不合理等问题请各志愿者向志愿者管理层提出建议，经讨论解决，并进一步完善该说明，确保助学工作的高效性、流畅性。
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