与“狼”共舞智者胜

——写在比华利四周年庆

2008年爆发的全球金融危机愈演愈烈，中国同样无法避免，经济的萧条导致收入的减少以及消费信心降低，医疗美容乃非基础消费，其受到的影响和冲击是可想而知的，前几天我参加了在无锡举办的第一届中国整形美容精英高峰论坛，从与会者并不轻松的表情和谈吐中可以感觉到经济危机对医疗美容行业的影响还是很大的，与会的一些专家认为影响中国经济最明显的时间段应该是09年的3-9月份，所以现在还不是最难熬的时候，行业将进入真正的洗牌阶段，有三分之一的机构将面临倒闭的风险……。

不管这种论断是否会应验，总之，经济不好，行业不景气是不争的事实。“狼”来了，如何应对，难道就没有机会吗？答案肯定是否定的，个人认为越是经济危机，越能考验一个企业的生存能力。所谓的危机，也可以理解为危险中存在的机会，如果能抓住并很好的利用这个机会，企业不但不会受影响，甚至可以得到更好的发展。

医疗整形美容机构的经营方式大致可分两种：一是靠大量的广告宣传来不断的吸引求美者的眼球，从而实现业绩的增长和效益的快速提升，这种方法见效快但不稳定，消费的主要群体对广告的信赖度高，认为哪家广告多哪家机构就更有实力，属于冲动型消费居多；二是不做大广告，而是靠消费者的口碑口口相传，这种方法见效慢但稳定，消费群体主要是对医生技术和口碑比较信赖，眼见为实，多属于理性消费者。虽说出现了金融危机，但是刚性需求还是存在的，只是求美者会变的更为理性，所以很多机构发现广告的效果大不如前，企业的业绩大幅度下滑，利润减少甚至出现亏损。对于第二种做法的机构而言，影响就相对较少甚至没受影响，个别企业还因为理性消费者的增多而出现业绩增长的情况。

对于一个机构或者一个企业来说，决定其其生存和发展的的最主要因素是它的核心竞争力，每个企业的核心竞争力是不尽相同的，经济危机的时候就更是要考验一个企业核心竞争力是否具有生命力，“狼”来了并不可怕，学会与“狼”共舞才是关键！那么如何做到与“狼”共舞而不被“狼”吃掉呢？如何才能在经济危机的情况下保持不败甚至寻求发展呢？那就是修炼内功，所谓内功就是核心竞争力，只有提升有效的核心竞争力，才能保证立于不败之地。医疗整形美容性质可以定义为半成品加工，“产品”的质量将决定企业是否有可持续发展的能力，其他方面例如服务、营销、售后等方面都必然围绕着“产品”质量而展开，举个我个人经历的一个事例：98年我买洗衣机，当时海尔一直在电视上做广告宣传，是介绍小神童洗衣机，广告做的很好，我就买了一台，保修期三年，结果在三年内修了八次，保修期过后我把洗衣机送给收废品的了，虽然每次修理工上门都很及时，态度也很好，但是现在我看到海尔的产品都会敬而远之；2001年我结婚的时候一个朋友介绍我买“伊莱克斯”的洗衣机和电冰箱，一直用到现在都没有坏过，没有给我感受它的售后服务的机会，我现在说不出伊莱克斯的服务好不好，但是我对它的产品质量却是非常的认可的，而海尔的服务很好又能怎么样呢，质量不好照样会失去老顾客以及老顾客身边的潜在客户，举这个例子并不是说服务不重要，而是说服务必须建立在优秀的品质的基础上面，只有做到产品质量、服务都好，企业才真正拥有了核心竞争力。

回顾比华利走过的4年历程，对品质和服务的孜孜追求，没有最好只有更好的不懈努力使比华利拥有了有别于其他机构的核心竞争力，依然是没有什么广告投入，依然是一起创业的员工，依然是很多的老客人，依然在提升品质和服务……。面对经济危机，我们认为这是个挑战，更是个机遇，在经济危机面前，我们只有接受，只有应对，和应对过后的思考，思考哪些方面是顾客最关心、最需要的，思考哪些方面是企业必须要坚持、再坚持的，思考哪些方面是可以改进、再改进的，厚积薄发，风物长宜放眼量！正是因为有了这些坚持和思考，比华利在这场经济危机中不仅没有受到什么影响，反而因为理性消费者的增加使业绩呈上升趋势，我认为这是一种回报，是市场是顾客对比华利的认可和回报。

能在经济不好形势下仍然以乐观积极的心态去面对，并在困难中不断调整、学习和成长,这样的企业才正在具有生命力，狭路相逢勇者胜，与狼共舞智者胜，只要坚持行“专业、诚信、服务”之道，相信比华利的未来一定是美好的！

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