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【学习实业管理】基地员工素质六字要求

(2010-01-30 22:19:52)
标签:

教育

分类: 转摘师传
基地员工素质六字要求
(之一)

这段时间,我们围绕着如何提高员工素质这个题目已经进行了一些训练,看得出大家都有进步,今天要讲的是怎样在这个基础上再前进一步,再提高一些。

企业素质的优劣决定了企业的兴衰,企业素质包括人员素质,技术素质,管理素质三个方面。

这三个方面的素质都离不开人的素质,提高人的素质是提高企业素质的关键环节,人的素质包括哪些呢?主要包括体质、品质、智力、技能、知识、社会经验、神经类型等等,具体又可分为基本素质和职务素质。职务素质粗分又可分为工人素质、技职人员素质、领导干部素质等等。

今天,我要讲的主要是基本素质,也就是体质、品质、智力、技能方面的。这是任何一个层次的人都要首先具备的,懂了这些才能再谈职务素质。为了便于理解和记忆,我们结合基地建设的需要,具体地谈一谈员工基本素质要求,这样更形象一些。

我们在这儿建立的这个基地,不是把它建成一个能够正常运作的基地就成了。这个基地,要建成一个标准基地,建成一个示范基地。对这里工作人员的素质要求,相对要高、要严。什么叫高、什么叫严呢?我把它归纳一下,有六个字:一“快”、二“稳”、三“轻”、四“忌”、五“专”、六“优”,这就是员工基本素质的六字要求。

六字要求可以作为基地目前软件建设的标准:这些内容既有星级宾馆的员工素质标准,也有成功企业家对企业员工素质的管理标准,还有我们自己基地建设的一些经验。下面就把这一“快”、二“稳”、三“轻”、四“忌”、五“专”、六“优”是什么意思?一条一条地解释一下。

一“快”:简单地说就是反应快、动作快、干活快。

说得文雅一点,就是头脑反应要敏捷,动作要迅速,工作效率要高。为什么要快?我曾反复强调过,现代社会的特征归结起来,就是一个字,“快”!所有的工作都要快,说话频率要快、头脑反应要快、动作要快、干活速度要快。如果没有一个快的节奏,遇到事儿的时候就非常被动,而且有可能造成重大损失。

到这儿干工作的,开始第一件事就是体力训练和速度训练。训练的方法就是爬楼梯。通过这种训练,把你的体力增强了,速度练快了,然后再分给具体事儿做。安排一些简单的操作项目,训练干活速度。有人现在动作快了,但干活效率不高,再通过技能训练来提高效率。有人说话拿腔拿调的,很慢,这不行,说话频率一定要达到播音员的语速。

为了实现“快”,你就要有意识地培养自己的思维方式和动作频率。思维方式是指接触一项工作时,先不要急于动手,要先一问二看三思,最后再动。一问,就是问时间和进度的要求是什么?要问一问快的标准是什么?二看,就是看别人是怎么干的,尤其是要看干得快的人是怎么干的。还要看工作任务是在一个什么样的特定环境中,到什么山上唱什么歌。三想,就是想想你用什么样的操作程序才能达到最快;同时还要想一想用什么样的工具才能实现最快;目前的操作顺序和工具能否改进。磨刀不误砍柴工,有了这种思维方式,再配上快节奏的动作,你就能达到“快”的要求。这是一快。

二“稳”:主要是指思想稳定和行为稳重。

思想稳定

1.集团人员要有四海为家、闯遍天涯的思想准备,到哪儿都能很快适应。从生活到工作,要迅速合拍、合群,要让你适应环境,而不是让环境迁就你。

2.工作人员做事要专一,不要朝三暮四,不要好高骛远。不管你有多大理想,万丈高楼要平地起,所有事情都得从最基础做好。不要这一件事还没明白,档次还没上来,就好高骛远,应该扎扎实实地先把眼前所承担的事儿干到够档次。

3.要有长期在外工作的思想准备,包括夫妻两地生活,或者是很长一段时间见不到家人。我看了一下,这里边没有一个是跟着我们当初最苦的时候干过来的,没有。包括这里来得最早的,也没有经历那最苦的一段。所以这在思想素质和行为素质上少了一段磨练,把这个问题提出来,要能吃苦才行。你在国内搞创业、遇到困难,有时候需要做出一定的牺牲,付出一定的代价。开拓也是这样的。比如我们都希望有家的人把家也带来,但是现在条件还不允许。首先,是家属的档次,他们的素质行不行,进来之后,会不会把整个基地的水平一下子拉了下去。其次,房子的问题,暂时解决不了。只有有了各种克服困难的思想准备,思想才能稳定。

行为稳重

首先是要懂事,不让人操心;其次是举止谈吐大方得体,行站坐卧端庄文明。遇到特殊情况临危不惧,处变不惊,不大惊小怪,不咋咋呼呼的。多了你,应该是增加了一个稳定的因素,而不应该是增加了一个不稳定的操心的因素。越是在外工作,越要强调稳重。

三、“轻”:是指说笑轻声,动作轻盈,化妆轻淡。

第一.    说笑轻声。

包括打电话、互相说话,喝斥动物,甚至包括平时排气,都要讲这个。

两个人说话时,声音以多大为妥?就你们两人能听到就行了。第三个人听到了,就影响别人了。你说话声音让第三人听到了,你得马上说“SORRY”,因为你影响别人了。别人在想别的事儿或者在休息,因为你的声音把注意力给分散了,或产生了干扰,你就应当有歉意。越是现代化的环境,文雅的标准就愈明显。国外上飞机,或到高档一点的酒店里边,哪块儿声音大、又喊又笑的,那儿准是大陆来的,这非常明显。其次就是台湾人,档次都不高。在打电话的时候,声音也要尽量小,小到只有对方和自己能听得清,没有第二个人能听得见。

第二.    动作轻盈。

走路要轻、无声。包括上下楼都必须轻,尤其是穿高跟鞋不能有意地发出声响,穿拖鞋的不能踢踢踏踏的。物品摆放也要轻声。不管走路,还是摆放物品,你都要想到是不是影响别人了。有了这一个观念之后,有些行为就自动纠正了。你只要有一个为他人着想的思想,很多事儿自己就可以纠正,标准也就订出来了。再就是门窗要轻开。维修人员,要定期为门窗轴上油。

第三.    化妆要轻淡。

化妆轻淡就是明确地讲要化妆。我看咱们这儿的人都不化妆,都不化妆在国外就让人瞧不起。必须得化妆。但是化妆不许浓妆艳抹,要轻淡。你看台湾那边儿,虽然都是中华民族,但它的档次要比大陆高一点。台湾人会客的时间,如果不化妆,或者女的不穿裙子而穿长裤,这都被视为没有礼貌的标志,或者是不尊重人。不管你长得年轻、或者老一点儿,你都要通过努力,为周围环境增添一点美,不要什么丑露什么。

四.“忌”:是指忌泄露机密,忌雁过拔毛,忌勾引异侣,忌制造麻烦。

这四忌是在众多违反人群生活规范、准则的事情中,比较大的几个禁忌事项,我们管它叫四“忌”。有些毛病可以容忍,可以原谅。但有些毛病呢,则非处罚不可,而且要重重地处罚才行。

忌“泄露机密”。

基地目前还没有达到公开运作的条件,在这种试运作过程中,要求对这里的地点、人员、时间、管理内容、工作目标等都要保密。所以,要求大家注意保密。不泄密,指什么讲呢?就是这个基地在哪儿、基地都有谁、每个人的情况、还有谁哪一天出门、到哪儿去、谁在这个基地里干什么事儿、这个基地的工作目标,等等,都不许往外讲。也就是所接触的这些,都不许跟你的亲朋好友讲,包括你的爱人、孩子、父母。还有相应的惩罚措施。处罚标准是什么呢?就是“等量原则”。就是说由于你泄密造成的损失,要返还于你的身上。至于处理的方法,是灵活的。但总归让你承担等量的损失、等量的报应。这是第一忌,忌“泄露机密”。

忌“雁过拔毛”。

基地目前还没有专业财务人员,都是大家兼做一些动钱动款的事。这种事,在没有监控的情况下,等于大伙儿都在水边站着。你常在水边站,就很容易湿了鞋。尤其是以前一些做小生意、搞导游的、搞采购的,这一类职业很容易沾染上那种“雁过拔毛”、“宰一刀”的恶习。不管什么东西,只要一经他的手,他就算小帐了,眼神都发生了变化,千方百计去拔一根下来,宰一刀下来。这几种职业,会沾染上这种不良的习惯。所以我们强调,一要加强财务制度的管理,尽快把它完善;另外对那些容易接触钱物的人,要求加强自律,加强自我控制的能力。

今天把处理标准公布一下:“罚一降二”。指什么讲的呢?就是你拔的这一根毛值100元的话,再罚一倍。即把这个钱退出来,再交100元,然后同时降两级工资。对“雁过拔毛”这个类型的,对“泄露机密”类型的,以及下面讲的两种类型,处理的原则都是“抓一当百”。因为看到的是这一次,那没看到的又有多少次呢?这就很难说了。所以,对这种近似于做贼的行为,要抓一当百,进行处理。这是第二大忌。

忌“勾引异侣”。

这个“异侣”指什么呢?就是不是自己的爱人,不是自己的恋爱对象。超出这两种范围的,即不是你的女人,不是你的男人,而你总去拈花惹草,去勾引,这就容易引起一个群体里的内乱,因为这种事是两个人的事。一跑就跑俩。人群里一旦出现这种超出制度正常往来的情况,人际关系就发生变化了,不再是原来的同事关系、师兄弟关系。容易出现家庭分裂,造成社会影响不好。人家以为是因为到我们这里来,两人才离婚了。只要这里出现离婚的情况,由于你们俩之间的私事,整个基地很快就受影响了,就会带来一些工作上的麻烦。这一条不是一般地讲讲,要教育,也要有一定的处罚措施。这方面的处罚,也是四个字:“全家辞退”!如果谁出现这样的问题,那你的一家就都回去。

忌“制造麻烦”。

受了处分之后,要思过悔改,不要走向另一个危险的极端,即琢磨你要如何报复或造舆论。凡是出现这种情况,都要加倍处罚。他造成多大危险,就按危险的量级加倍处罚!

这四忌在处理上都是比较重的,因为这四忌影响整个群体,影响整个基地的安稳。如果把握得好,问题就少多了。比如去年出现了基地保卫人员窃款逃跑的事情,当时我主张必须绳之以法,要起诉,要判刑。但我提这个主张,很多人都不理解,主张以教育为主。

他们不懂,为什么当初李光耀在治理新加坡时采取砍手的方法。那里那么乱,谁也不愿意去投资,都怕自己被抢,或被绑票。李光耀把新加坡从大马中独立出来之后,能迅速发展,第一件事就是治理社会治安。社会治安好转,社会秩序才能平稳,然后吸引外商投资。李光耀从英国请了一千多名职业警察来帮忙,用的刑罚是酷刑。先发安民告示,然后违者砍手!大伙儿起先以为说着玩呢,谁敢砍?结果抓着之后,就在摄像机镜头前砍了。这一下子给镇住了,偷盗立刻就销声匿迹,打架斗殴也没了。他们一看,这是真动啊,就被镇住了!

李光耀是在英国学法律专业的,他不懂法律吗?他不懂教育吗?他为什么不用文明社会的法?而用对待华人社会的法,用这种酷刑来处理这种事?这是有一定道理的。偷钱的保卫人员被抓住之后,我主张杀一儆百,一定判他。但是人们意见不一致,结果这个人又跑掉了。正因为处理不力,所以又连续出现了若干起携款逃跑的事。所以,这类事一定要从严处理。不然的话,就没有威。银行那么多人在点钱,谁不知钱好花,为什么别人见钱都不动呢?一是制度、操作程序,是非常严格的;二是有人动的话,一旦出事,就会重判。所以尽管知道钱好花,更知道犯了法,后果不堪设想。人们就用这个东西把自己约束住了,每人都对一种特殊欲望进行控制,社会、群体才会相对的稳定。

这四大忌做为基地的管理要点之一提出来,其它的小毛小病都可以用一定的时间,经过批评、帮助、纠正,可用罚款解决或记过解决,也可以通过执行一般的行为规范解决。只有这四项要求每个人都往心里去,把它记住,化为自己的行动,这是四忌。

思考题:

1、人的素质包括哪些内容?
2、企业素质包括哪些内容?
3、什么是基地员工素质六字要求?
4、“快”表现在哪些方面?通过一项工作如何培养自己的思维模式,以达到“快”的目的?
5、“稳”的主要内容是什么?
6、“轻”的主要内容是什么?
7、“忌”的主要内容是什么?
8、违犯“忌”的四种要求,分别如何进行处罚?

(之二)

五“专”:是指五种专业岗位或环节上的特殊要求。

一、助手型岗位的要求。

哪些岗位是属于助手型的呢?如办公室文秘,厨房的厨工等等,包括各职能部门。根据我们集团的情况担负这些职务的人必须具备以下五点素质:

1.要思维机敏,能做到与主角之间心领神会。

不是各拉各的车,各吹各的号,各唱各的调。你干什么要看主角在想什么事,你的思维要与他同步,与他思想相似。一看眼神或动作,就知道主角要干什么,达到这种状态。就能配合得比较好。

2.在行动上要求同步动作, “自动递”,要一块动。

自动递指什么呢?维修或做手术的时候,唱主角的不能总是自已去拿去钣子,拿手术刀。旁边要有个助手,助手要不停地用眼睛盯着他干到哪儿了,需要这把刀,就马上递过去。他需要17厘米钣手,你就马上递过去。还没等动呢,你就递上去,这就是自动递。助手与主角配合默契,同步动作。如果做不到自动递,那你是干啥的?你干那么长时间了,还看不出来他需要什么?这就要求助手型的工作人员对工作情况要熟悉,对主角思维方式、工作习惯以及表达方式都要熟悉。要清楚自己干的事,知道主角在干啥,你知道他在急什么,才知道要干什么。再简单点说,就是要急主角所急,想主角所想,默契配合。

3.应该是活字典,记忆力要好。

主角问一个你业务范围的情况或资料,你应脱口而出。而不是东查四找,南推北卸,更不允许错报数字或情况,这样不仅影响主角的运作时间,而且容易误导主角做出错误的决策。也容易累积你不合格的记录,最后被淘汰。

4.搞文字的,以及凡是涉及到这类工作的,总的要求是你的作品要易懂、易认、易记。

要求你在格式上规范化。应该让人易看,而不是疙疙瘩瘩的,或者改都没法下手。写公文,不仅易懂、易认,而且,还要考虑易记的问题,写出的规定内容要便于操作。

5.对于交办的事情必须准确、及时、无误。

不能什么事都是差不多,交给你事情时,复述时,必须要准确,不能按你的意思去复述。对指令性的东西,一个字也不能错、不许动、不许错,必须是原文内容,语气甚至都要模仿一下,不允许出现任何差错。只有那些辅导性的内容,或做思想工作时,可以加入你的理解,加入你的方式。我们再强调一次交代工作和接受任务都必须把握的五个要素:(1)什么任务?(2)谁去做?(3)在什么地点做?(4)什么时间完成?(5)质量要求是什么?没听清或没搞懂没关系,但要当场问清、交待清。切忌迷迷糊糊地去做,出了问题之后才说当时没听清,没搞懂,这是误事的习惯表现。

6.对交办的工作,要件件有着落。

不能交你十件,你就干了五件,然后连声都不吱,隔一段时间问你结果时,你给忘了。不能什么事交给你之后,好多天没结果,已经过了这个村,过了这个店,才把这事做了,已经没用了。或者,批评你的时候,你还觉得不高兴,觉得这么多事干不过来。干不完你可以不干,但你别占着这个位置。凡是交代的工作,件件都必须有回音。

二、后勤工作岗位的要求

后勤工作主要分为三、四摊,这次只说三个。

第一是环境卫生和环境美化。

总的要求是四句话:1、布局合理,造型美观;2、枝繁叶茂,花盛草青;3、地无纸屑,物无灰尘;4、音乐飘至,味爽香淡。这四句话是按照顺序排出来的。物品的摆放要布局合理、造型美观。不是放在那儿,就完事了。刚才,我们下去时看到有的房间这一条是做到了,但是摆放的是不是有序,是不是合理、美观,这就需要再提高一个台阶。我们要求所有东西的摆放都要看着顺眼。

前两天,摆一盆花在这儿,视觉上就觉得少了一平方米的空间,地盘小了。这说明摆放不合理。摆花,除了合理,还要讲究艺术,有美感,要学会自检,检查时必须眼到、手到、嗅觉到。像刚才检查厕所时,有的人连门都没进去就捂着鼻子向外跑,这能检查出问题吗?

音乐飘至,是指高档环境的音响设计。音乐的音量多大为好呢,在卡拉OK厅里边,它就要求大声,打动你,使你兴奋;但在宾馆或办公室、豪华轿车里边儿,音乐的音量就应该好像是从远处飘来的,隐隐约约。味爽香淡怎么讲呢,每个人香味的要求不一样,有的喜欢茉莉花香型的,也有的喜欢玫瑰香型的,不是说弄个什么香味就行。要了解服务对象对香型的要求,根据要求来选择香型。不管选什么香型,都要清淡,让人感觉爽快,而不是闷的感觉。同时还要求所有参与服务的工作人员,自身要没有体味,如果你本身不是有狐臭的人,连续穿出汗的衣服,也会到处都是汗臭味,这也是不合格的。

第二是饮食工作。

总的要求是三条:1.卫生;2.合口;3.不超标(伙食标准);4.安全(火、电、器械的操作安全、食品保管安全)。

第三是接待与客房工作。

总的要求是三条:1.真诚欢迎; 2.满足需要;3.温馨送别。


三、保安岗位的要求

一是保安人员要有全天候警卫意识,一点上有事,全员出动。保安人员日常的体能训练、技能训练,要融在工作中去,行站坐卧不离这个。

二是忠勇机敏。既要有护主献身的精神,又要有随机应变的作风和头脑。

三是保安人员要格外强调在四个欲上要注意。饮酒不醉,爱美不乱,不义之财不取,还要做到忍气饶人。保安人员在任何情况下都不许喝多,饮酒不醉。

四是要求保安人员对己要和,对敌要狠。对自己人要俯首甘为孺子牛,要和气,威力是向外使,对里边绝对不能使,态度不好都不行。不能再出现青城山那样的情况,有的保卫人员成为一种被老百姓骂成疯狗的人,这不行。劲儿都使在自己家里头了,对自己人什么威风都发,对外办事时什么也办不成。对敌人,出手不能软,要威猛。能力是在这个时候看。养兵千日,用兵一时,用的时候手软,你怕事那谁来行使保卫的职责呢?

五是保安人员要与任何人保持一定的距离,和任何人都不过近。整天和这个吃,和那个喝,到时候就容易出事。谁都可能是保卫对象,谁也都可能成为被制裁的对象,你没有这种职业意识,你和谁都把关系保持过密,将来出事你怎么处理?

六是行为得体。保安人员与保卫对象一起出去,要能把180°视线内的所有人都立刻收入眼底,而且能立刻判断有没有危险;选择安保方式要得体,有什么问题要能一步到位,即不喧宾夺主,又要不卑不亢、大方得体。

四、外联岗位的要求

一、外事无小事,处理不好,会影响到我们的生存和发展。

所有外事工作,都必须事先请示,事后汇报,无令不行,有令则动。外事工作也要坚持双保第一的原则,即保密和保安。要把保密贯彻到所有环节中去。前两天,有工人在这儿干活,我去看时,有的人就用不应该用的称呼喊我,这就是不知不觉干了泄密的事。今后,在公开场合,就要用企业的人际关系来称呼我。驾车或外出执行任务时,保安意识一定要强。驾车不能喝酒,做事时不要喝酒。

二、外联工作要切忌把业务上建立的各种关系,变成个人关系,被个人利用。

原来有些功能人出去公关的时候,接触各部委、省市的负责人,大企业的老板,他就用这种关系,为自己的亲属办户口、调工作。等我们再用这些关系的时候,“人情已经还了。”利用职务、功能建立个人关系,等企业用关系时,不能用了,这就是假公济私。

如果你调走了,要把名片全留下,把建立的关系全留下。拓外工作每一步都是历经艰辛的,这并不是你个人、家庭经过二、三代的努力后,搭楼梯积攒钱、把你送到国外去。我们的拓外工作是集团行为,集团行为实现的每一步都有集团利益的问题。对外联岗位的要求也必然与这个特点有关,切忌利用职务、功能假公济私。

五、达标训练的顺序及要求

对刚来的人都要进行训练。其顺序是:(1)先教后查,(2)先外后里,(3)先低后高,(4)先简后繁,(5)先轻后重,(6)先量后质。

对刚来的人,要带一下,如果你没教,他出错了,这个责任应该在没教的人身上。对来的人,不管是干什么的,首先要学会做服务工作。在做服务工作的过程中,学会高效率做事的技能以及助手工作应具备的应知应会,学会与各层人打交道的方法,强化质量观念和标准化作业的意识。知道他今后应该注意什么。这些都学会了,再按他的特长安排工作。

先从最简单的事做起,不管谁来,都是这个顺序,然后逐渐加码。你不要听他说自己这也行、那也行,你都不要信。也不要看他身居多高的位置,在位者未必名副其实。每一层的应知应会他未必清楚,就是以前会,现在也有个知识更新的问题。所以,都要让他们先做几件事,先从最简单的事做起,你就看出他怎么样了。他的思维习惯,他的做事技巧,他的工作效率,他在新事物面前的反应速度,他的知识面,他的管理水平,他失误后的态度等等。都会在这一简单的测试中暴露无遗。

我们要按高标准去要求。不管是谁来,都从最简单的一点一点去教,让他在实践中达到标准了,再教下一环节的内容,逐步往上走。有的人,就是通不过这些基础训练,他(她)强调他不是干这个的,用了他(她)的短处。“君子不器”,你听说过吗?综合能力强的人,适应性就强,学东西就快,你连人类生活最基本最简单的工作都做不好,怎么能负更大的责任呢?更何况我们是寓教于事,借事说理,通过人人可以做的简单劳动来培养高层次的综合素质。事相异、理相近。这是我们集团员工素质培训的基本方式。

你如果过不了这一关,那你就永远停在这儿。训练时还要注意训练量的大小,先轻后重;对质量的要求要先量后质,先把数量和速度增加上去,然后再强调质量。五专就谈这么多。

思考题:

9、违犯“忌”的四种要求,分别如何进行处罚?
10、对助手型岗位,在“专”的问题上有哪些要求?
11、对后勤岗位的环境方面,在“专”的问题上有哪些要求?
以及饮食工作方面,在“专”的问题上有哪些要求?
12、对接待与客房工作方面,在“专”的问题上有哪些要求?
13、对保安岗位,在“专”的问题上有哪些要求?
14、对外联岗位,在“专”的问题上有哪些要求?
15、达标训练的顺序和要求是什么?
16、交待和布置任务要把握哪些要求?

(之三)

六“优”:是指对基地工作人员共同要求的六种优秀素质。

(一)主动上进。

人的类型不一样,有的人总是推一下动一下,有的人则爱负责任,工作积极主动,不用操心。我们需要的就是主动上进型的。每个人都有可能成为未来的管理干部,但也有可能被淘汰。自己要有强烈的成材愿望。要勤奋、好学,给你一摊子事,你能不能做好?能不能主动找事做?主动替领导分忧?能不能主动地学习,不断地充实自己,主动进行技能、体能训练?在没有人监督的情况下,能不能自找苦吃?

主动上进型的人有一种潜在的职业意识,能够主动地干好职责范围内的工作,主动去做、主动找事做。这种乐于工作的人,是在做事中寻找人生价值的实现和快乐;在做事中检验、提高自己。

(二)精益求精,有争优和创优意识。

这是职业素质好的特征之一,我们要求所有岗位上的员工都应该干啥像啥、干啥学啥、干啥吆喝啥、干啥都是最好的。已经达标时,不要满足,要给自己提出更高的要求:能不能更好一点?怎样做才能更好?是改进操作方式?还是改进工具?总之永远不自满,永远向前看,永远向高标准攀登。

(三)懂事省心。

不论是国家、民族还是集体,都有些不落文字的东西,有一些不可言传的东西。懂事的人就是能把不落文字的东西掌握了,把不能用语言表达的他能心领神会了。懂事的奥妙就在这里。人与人的差别就是你能不能看出不落文字的东西,不用语言表达的东西。具体讲,我们要求在工作和生活中,

第一,要善解人意,能够把握领导意图、按照意图去办事。

第二,办事、处事不要偏激,不要对别人要求太过分,尤其是不要整天窝里斗。

第三,处理问题要把握分寸、讲究策略。提建议的时候,要争取被别人采纳。如果听到你的话,对方立刻就火起来,然后你还说我是刚直不阿、嫉恶如仇。要让我说,你是缺少智慧。说话办事要把握分寸,以实现目标为宗旨,不然为什么要说要做呢?仅仅是为了出一口气?

第四,不惹事生非。有些人经常讲这个人这儿不对、那个人那儿不好。或者总是汇报一些鸡毛蒜皮的事。你要记住,来讲是非者,便是是非人,就这么简单。要克服这些毛病,不要是是非非,省点儿心好不好?把日子过得太平点好不好?

第五,善于共事,善于合作。要有宽容态度,能体谅别人。互相都宽容一些,谅解一些,大伙儿心情就都舒畅了。

第六,少惹麻烦,自己能管好自己。我们重视规章制度,重视纪律,也要求自己把握自己。不要总在你身上出现越格的事,人群中就数你最不省心,最让人不放心的就是你,要自我约束,注意提高自己的档次。

第七,要善于接受批评,也善于以婉转的方式解决问题。对待批评要表现出一种涵养。不管说的对与错,都不要当场顶撞;有必要解释时,也要在一种平和的气氛或机会时,婉转地提出。当领导或同事给你指出毛病时,你应该一是谢,二是抱歉。抱歉耽误人家时间了;谢呢,是因为人家给你指出来,省得今后因为这事倒霉。要有这种态度才行。

许多人的毛病被人指出后,不是首先抱歉,而是一推二释。一推就是把责任推到别人头上,或嫁祸于他人;二释就是解释自己是怎么想的,为什么要这样做。有这种思维方式和行为模式的人,是愚蠢的人。为什么这样呢?你看:当你把责任推向他人时,你的母指和食指是指向那个人的,而另外三个指头是向内卷曲指向自己的。也就是说,你在推卸责任的同时,也让人看清了你的品行、德行。这是一推的愚蠢。二释呢?是你固执已见,听不进别人的忠言。你没想到,正是因为你那样想的,结果才这么糟糕呢!衡量事物的标准是效果,而不是动机,尤其是错误的动机。最大的愚痴莫过于固执,聪明的人仅仅是犯了错误之后改正得快而已。

第八,想主角所想,急主角所急,做主角所需。

第九,用心做事,心要细。不要做事毛糙,丢三拉四,别人不给你指出来,你就永远看不出问题。不能交给你的事总是让人不放心,不满意。眼睛里要有活,手脚要勤快,整天要捉摸哪个地方还没想到?怎样做才能让主角或服务对象更满意。

(四)一专多能。

第一是要求各有专长。如果我什么都不会,这里就用不着你。每个人都要有自己的专长。而管理者则要把每个人的专长都发挥出来,组合成一个有机的整体,八仙过海,各显其能。

第二要掌握共同的技能。包括独立生活能力,包括整理你的床位。这儿不是在家里,这里有集体生活的要求和标准,大家都要掌握。还要能够懂一些简单的外语会话,如上飞机填表,过海关,上街买菜,这些简单会话都要掌握。对办公室、保卫人员要求会使用通讯设备。

第三要掌握各种技能,达到一定的标准。比如会驾车、会操作电脑、会搞维修、会公关、会写作、文体活动比较擅长等等。要一专多能、多面手。在国外,很少单独设置司机岗位,企业里专设打字员也是很少的。这些技能,应该是每个人都会的。比如,经理人员会开车、翻译会开车、秘书会开车、保卫会开车,人人都会开。在国内,会开车,尤其是开小车就不得了了。在国外,三件事儿必须会:电脑、外语、驾车,这三件要作为在国外闯荡世界的基本技能。

(五)诚实可信。

诚实是特指的,比如做生意,你很诚实,你有什么都告诉人家,你就成了内奸或傻瓜。我们讲的诚实是对内部讲的,对领导、对自己人,不说假话,实实在在的。如果内部不是这样的人际关系,尔虞我诈,没有一句实话,也搞不清什么是真的,什么是假的,这就全乱了。

对外部,要注意保密,尤其是保守商业的秘密,保护企业的经营秘密。要通过自己的行为,建立这种可信赖的关系。建立上下级之间可信赖的关系,这要付出代价。这几个月,几乎每个人都经历了这么一段。一开始,有人就要求开车。我说,你还没有让人信任,我让你干点活,你干得都是毛毛糙糙的。擦车,擦的都是道子,连车都不会擦,拿着抹布上来就抹,常识都不懂,你怎么能让人把车放心的交给你?自身的素质不具备,知识不具备,干事的技能不具备,我怎么能让你驾车?

你想担负更重要的责任,干自己愿意的事,想干喜欢干的事,就要先建立信任关系。一是要诚实,二是要可信。交给你的任何一件事,你做出来要让人信任,语言上诚实,行为上检点、有分寸。然后是操作技能娴熟,这才能让人信任。

(六)耐磨耐压。

这就不是简单的吃苦耐劳了。我们要求的是参加创业的人,都能吃苦。而且必须先有吃苦的准备,遭罪的准备,遇事才能闯过去。紧张的创业工作,有时要连轴转,要有耐力,这几年我们经常是一忙起来,不分昼夜地干,不吃不喝地干。不能吃苦耐劳行吗?好多事是必须抢在一定的时间内干完的,谁也不能闭眼睛,吃饭时间也没有,我们常遇到这样的情况。不具备这种吃苦耐劳的品质、作风、体力和耐力,遇到特殊事儿时一下子就垮了。

淘汰的人里边,有些并不是人不好,或能力不行,是耐力不够,体质不好或承受能力差。干点活就累得躺在地上,坐在地上,你问他什么,他都不吱声,你再让他干什么事,他脑子里已经装不下了,眼睛是直直的,一忙一累就生病了,犯病了,不是休息就是住院;要么一受批评或者一受打击就萎靡不振了,这都干不了大事。

一个人想干大事,负大的责任,就要苦其体肤,劳其筋骨,磨其心志,你没通过这三种磨练,遇到困苦,就会退却,遇到压力就会垮台。你看我们多少次都在生死线上搏斗,这些年经历几千次了,比唐僧西天取经遇到的九九八十一难还要多几十倍。每一次,在一个环节上疏忽,都有可能全军覆没。对任何突袭检查或找茬的部门或个人我们都不能忽视,都要认真对待。很多事都是间隔了很久,风平浪静了,才能公开。为了不给大家增加精神压力,不给事业带来麻烦,不让那些恶势力幸灾乐祸,包括想搞掉你、灭掉你的人和事,都只能默默的承受。这需要耐磨耐压的韧力,非百忍不能成金,非千磨百练不能得道。

今天利用这个时间,把人员素质的要求、标准,又重复地讲了一遍。讲了这么多,归纳起来就六个字:一“快”、二“稳”、三“轻”、四“忌”、五“专”、六“优”。这六个字讲的都是对员工的基本素质要求。今后,不光是你们要掌握这个标准,还要传给后边来的人。把这个基地建成一个标准型的模范基地,用这里边的管理标准和人员素质,来带动其它基地。好了,今天就讲这些。谢谢各位!
                  
                 一九九七年五月
思考题:
17、什么是“主动上进”的优秀素质?
18、什么是“精益求精”如何“精益求精”?
19、在“懂事省心”的素质中,要做到哪八个方面?
20、为什么要求“一专多能”?
21、“诚实可信”的内容是什么?
22、“耐磨耐压”的内容和意义是什么?
23、对照这篇讲话,自己的差距是什么?今后如何努力提高自己的素质?

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