维护部分中国K T V商务网

目录
1.总论中国K T V商务网
2.维护应掌握的基本技术概论
3.系统维护的原理与操作要求
4.影片点播的规律与排片要点
5.终端系统维护的原理与要求
6.相关部门协调与人员心理
7.维护个人素质与自我提高

1. 总论
维护工作的目的：保证系统及终端运行正常，提供及时有效的维修服务，掌握客人点播影片的规律，保证点播率。

2. 维护应掌握的基本技术概论
点播系统是建立在计算机系统之上，因此掌握计算机基础知识，保证服务器的正常、高效运转是必须的！
维护要掌握的基础计算机知识包括以下内容（但不仅限于以下内容）：

服务器运行常识

数据库常识、ODBC连接

计算机简单故障排除

CLONE软件运用

IIS与网络知识

3. 系统维护的原理与操作要求

系统维护与故障排除

注意事项：
1. 做好数据库sql-db的备份。可用数据库备份工具进行自动备份，或者定期进行手工备份（手工备份的情况下，如果要将数据库拷贝到其他位置，需要先从控制面板的服务里面，停止SQLvod服务）。

2. 定期检查系统各个磁盘是否有足够的剩余空间。C盘需要有500M以上的空间，其他盘需要有150M以上的空间。中国K T V商务网

3. 不要擅自修改机器的配置以及VOD的系统配置参数。

不要在系统里安装任何其他软件、游戏。因为这些软件不仅会占用系统资源，还可能会与VOD的软件冲突，影响系统运行的性能。

故障处理方法中国K T V商务网
一旦系统发生故障，应根据故障的表现，对以下方面的内容进行相应的检查，以便判断出故障的原因，迅速排除故障：

1. 故障的具体现象。中国K T V商务网

2. 初步判断发生故障的是整套系统的哪一部分（如服务器、机顶盒、有线电视线路、计费系统等方面）。中国K T V商务网

3. 有无显示任何错误信息提示框？事件查看器是否有错误信息？根据这些错误提示判断故障原因。

4. 故障是一开始就有还是原来是正常的？中国K T V商务网

5. 有无进行任何配置方面的更改？（包括更改VOD系统配置参数）。

6. 有无新安装其他程序？

7. 有无发生过停电、不正常关机等情况？中国K T V商务网

8. 发生故障前后各种有关的服务的状态（包括这些服务启动与否、能否正常关闭）。

9. 如果SQL2000服务不能启动，检查该服务的参数配置。中国K T V商务网

4. 影片点播的规律与排片要点中国K T V商务网

维护应当根据各家酒店自己的情况，摸索各自独特的点播规律，只要用心总是能找到其中的规律的。

应当根据以下几个方面对规律进行总结：中国K T V商务网

点播排行居前的影片

影片类别是否影响点播

影片定价对点播的影响

编排方式是否影响点播

播放效果对点播的影响

等等。

排片方法参考：

1. 应保证所有上线影片能正常点播，存在问题的影片必须尽快发现，并及时删除。

2. 所有影片力求亲自观看，应注意；

影象、声音、放映过程

及时更新重点有2.

1新片更新要及时

2 分级片更新要保证点播率

3. 分级片更新方法：首先，打印影片排行。然后，上线一周而没有点播记录的应当及时撤除，并换上未曾上线影片（时间上可自行掌握）。

在这里有一个影片与片名不符的问题，所谓不符是指：本身影片很好，但名称不符合客人要求，因而没有点播率。相反亦然，应注意。

4. 定价策略

因各酒店消费水平差异问题，存在定价差异也很正常。建议方法如下：

首先将影片价格定在高价位，观察点播情况，而后调整点播率低的影片类型价格。

根据情况，调高点播率高的影片价格。

总结：排片工作是一个重点，必须时时上心，处处留意，要经常做更新。影片也要力求亲自观看，并依客人心理进行好次分类，并及时上线测试点播效果。

5. 终端系统维护的原理与要求

终端的故障一般在点播的时候才出现，或比较明显。所以要保证在最短时间内处理完毕，不可以让客人感觉不快。

若想达到快速的效果，必须在平时掌握酒店各房间的详细情况，做到心中有数，这样在遇到问题时，才不会慌乱。

另外，要遵循故障查找步骤，快速全面的进行故障查找。

查找步骤：

首先，在机房进行点播测试，确保正常后，前往房间。

进房后，首先检查是否电视故障。

确认非电视故障后，进行点播。

没有声音的话，查看是否遥控器问题，电池装反等。

有声音进入下载页，查看接收频率，试验下载正常否。

然后，查看线路，接头是否有问题。

确认都无问题后，换机顶盒，再试。

只要用心查找，小问题都可以在几分钟内查出并解决。

以上步骤并非必须，个人可根据自己的情况安排查找步骤。唯一目的，是尽快解决故障，保证点播进行。

维修直接导致收益的有无或客人的满意度，酒店的收益来源自时间与空间及服务，因此要保证维修的及时有效，节约客人的时间，保证客人点播的满意度。

6.相关部门协调与人员心理

要经常到收银处进行对帐，协助收银保证最少的跑单率。要经常查看开房情况、对记录收入与实际收入要经常进行核对，确保帐目完整。

收银工作繁杂而且辛苦，并且因为是关系到财务的大事，所以对收银部门的同事要给予足够的理解与关心，要处处为他们着想，并在力所能及的范围内，协助他们将VOD收入足额收取，尽量不要出现跑单的情况。

具体表现在，单房点播费用教高时，尽快通知收银或前厅经理，予以解决。当日记录收入远大于实际收入时，要尽快与前厅经理协商，查明原因，等等。

及时高效的维护维修工作，也是配合酒店其他部门的方式，也是与保证收益直接相关。

7.维护个人素质与自我提高

为提高维护质量及自我完善，需要不断提高个人素质。争取获得提升，更高目标是突破职位限制，进入研究领域。VOD是一个不断发展的行业，而且因为与计算机的密切联系，因此是有发展潜力的行业。维护应当端正态度，才会有更大发展，埋头苦干，争取获得更大发展。