感到了震撼，大师们到底是知识老化，还是知识先天残缺？一会儿“我们的目标客户”一会儿“我们的目标人群”一会儿“我们的目标顾客”，Oh my god,天呐，我靠，拜托啦，大家是来学习的，不是来看实验话剧的。

    卖拐总得知道“拐”是什么...

 

 

 

    为了日后避免被骗，我要先弄清楚这几个词，留着防身用：

    B 2 B：Business to Business （ 生意对生意）
    B 2 C：Business to Consumer（ 生意对消费者）

 

    在广告和品牌传播行业，“客户”和“顾客”是属于最常说的两个词。尽管我们经常不加区分地使用这两个词，严格说起来，这两个词是截然不同的，其中的区别还有深意。既然中文容易混淆，不妨从英文来区别一下：
    顾客：customer（消费者）

 

 

　　著名的麦肯锡咨询公司的创始人马文·鲍尔说：“我们没有顾客，我们只有客户。”他的下一句话点出了原因：“我们不属于哪个行业(industry)，我们自成一个专业(profession)。”一般说来，专业服务——包括律师、会计师、建筑师、广告代理、管理咨询等——的使用者，被称作客户；而普通的商品和服务的使用者，被称为顾客。

　　显然，专业服务提供者跟客户之间的关系，比普通的厂商跟顾客之间的关系，要更深厚、更紧密。权威的Merriam-Webster词典对“客户”的第一个释义是“在另一个人保护之下的人”，对“顾客”的第一个释义是“购买一种商品或服务的人”。比较这两个定义，更能看出客户和顾客的本质不同，不在于使用的是否是专业服务，而在于：你跟客户的关系，是你照料和保护他的利益；而你跟顾客的关系，只是你把东西(不管是产品还是服务)卖给了他。

　　也就是说，即使你是专业服务的提供商，你也可能只是把服务的对象当作了顾客。即使你不是专业服务的提供商，而只是卖电脑的或者开商场的，但是你做到了照料和保护对方的利益，发展起了长期合作、信任的关系，你就把对方变成了客户。

　　那些不是提供专业服务的厂商，尤其是小企业，应该考虑这样的理念：像对待客户一样对待顾客！具体的做法，咨询顾问拉里·加勒有以下建议：主动沟通，告诉他们你会照料他们的利益；积极行动，看护他们的利益；持续不断地强化和加深与他们的关系；持续不断地提供你的最佳的服务和价值；在他们购买的商品价值之外，让客户感受到价值和安心。

　　显然，客户总是比顾客少。一家广告公司，客户一般只有一位数，即便大型广告集团，客户也不会超过2位数；而一家饮料公司，顾客则可能上千万。

 

    因此从生意上来说，单个客户比单个顾客更重要。但是，在服务态度上并不意味着客户比顾客更重要。顾客可能更在意态度和感受,客户可能更在意服务的品质和内容 ... 有点晕？... 你买拐么？   

                               

    链接：阳狮北京见闻录之07.04.03：B2B or B2C ?