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二月刊:浦发银行,请守信用!(2008-03-20 17:26:44)
     事情是这样的,一天,一位浦发银行的业务员来我们公司推销他们新推出的wow卡,我对信用卡也有一定的了解,因此,一般的卡不能动摇我坚定的意志,而且,我也已经有几张卡了。但是,卡面宣传和优惠条件很快吸引了我,一套5张的奥运VISA卡,卡面设计简洁漂亮,而且还是奥运的限量珍藏版,最最要命的是,持卡可以在钱柜等KTV享受折扣,还有什么羽毛球馆免费、星级影院半价、热门游泳馆半价……每一项优惠都摧毁着我坚定的意志。结果,公司的大部分人在这招下崩溃,递交了办卡申请单。


    可是后面的故事就没那么美好了。半个多月过后,同事们都收到了卡片,我的卡片却是迟迟不来。又过了将近一周,我打电话到浦发去,说明了情况,客服帮我查了以后说,卡已核准,请我耐心等待。我想,可能是这卡办得有先有后,等等吧。过了几天,果不其然,我收到了浦发银行寄给我的信,可是只是两封一模一样的卡核准通知信件,装卡片的信件却没有到。又过了两天,我又收到了浦发的两封一模一样的信,这次是催我开卡的。这样一来,搞得我一头雾水,这些信都寄到了,地址一定是没问题的,难道是邮寄出了问题?我去小区物业询问,结果是没有我的任何信件。所以我第二次打电话到浦发客服去,这次查询的结果是,我的卡片已经寄出了,这位客服还把挂号信的代码告诉了我,建议我去邮局查询,并且承诺三天之后一定给我银行方面的答复。于是,我就去邮局查询,邮局的结果是,并没有这个单子。过了三天,我也没有接到浦发客服的答复电话,卡片仍未寄到。于是我又在无奈之下拨通了客服,我又简单地陈述了一下事情的经过,并且告诉他上次的挂号信代码,他查过后告诉我说,系统没有这个记录,可能是前一位客服弄错了。并且再次承诺三天后给我答复。我挂上电话,心里很不是滋味,这样一折腾,我当初办卡时的好心情已经荡然无存了。


    就在我苦苦期盼银行给我答复没有结果的时候,我收到了银行给我的短信账单和电子账单,说我欠款203.3元,这我就更纳闷了,怎么还有零有整的?200元我知道是年费,可是那3.3元是怎么回事呢?百般无奈之下,我又怀着近乎绝望的心情,给浦发客服打了电话,又是在说明情况之后,她建议我挂失补办。我接受了这个建议。我询问她3.3元的事情,客服小姐马上回答我说,那是利息,还没等我问那是怎样产生的利息,客服小姐就马上接着说,这个会根据您的消费情况为您抹掉,不过请您要及时还款。挂断电话,我还是有点云里雾里的感觉。不过半个月后,倒是真的等来了早就该属于我的五张卡片。


    可是到这并没有完,让我更加郁闷的事情发生了。在我收到卡的同时,我想起了我的账单,我是在收到卡之前收到的账单,这样让我还款太不公平了,而且,WOW卡有一个交首次年费免终身年费并且赠送礼品手表的活动。于是,我再一次拨通了电话,给她说明了我的情况,表达了我的意向,在之后的二十分钟里,我就仿佛听录音一样,那位客服小姐一遍遍地重复着同样的内容:“小姐,您的账单已经逾期了,您必须交还欠款。”我说,我是在收到卡之前收到的账单,那边又是:“小姐,您的账单已经逾期了,礼物可以为您延后,可是您必须交还欠款。”我又说,那如果我还没有收到卡片,我也要还款吗?回答:“小姐,您的账单已经逾期了,如果您没有收到卡片您可以到柜台办理还款手续,礼物可以为您延期,不过您必须交还欠款。”我还不死心,可是我还没有收到卡片,我为什么要还款呢?对方也没让我失望:“小姐,您的账单……”我忽然觉得对这样的机器讲话已经没有任何意义,我也不奢望她那句“三天后给您答复”,就匆匆收了线。我很快去还了我那笔莫名其妙的欠款。


    信用卡,只是代表持卡人的信用,可是银行的信用在哪儿?没错,我是需要向你借钱消费的小持卡人。我可以用我的信用承诺办信用卡,可是你连一个三天的答复都不能给我兑现。这样的事情真是让我郁闷至极。


    WOW卡,叫我没办法WOW得起来,更是没有心情去用了。不过回头想想,言而无信的承诺,答非所问的客服,缺乏人性的使用方式……这样的卡,早了解也不是坏事。这样的卡,也不值得我郁闷,更不值得我拥有。

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