1.如何开通个人网上银行在线支付？Top 您可到中国工商银行任意网点柜面申请开通网上银行电子商务功能，提交申请表后的即时您就可以使用网上银行电子支付服务了。 2.使用工行网上银行支付安全吗？Top 如果您已经申请了个人网上银行客户证书（U盾），只要保管好自己手中的U盾及其密码，就可以高枕无忧，简单、安全地使用网上银行。 "U盾"是一个带智能芯片、形状类似于U盘的硬件设备，是工商银行与微软等国际知名公司共同合作开发，并应用了智能芯片信息加密技术的一种数字签名工具。一旦您把自己在银行的账户纳入此证书管理，在网上银行办理转账汇款、B2C支付等业务都必须启用客户证书进行验证，而客户证书是唯一的、不可复制的，任何人都无法利用您的身份信息和账户信息通过互联网盗取您的资金。 如果您尚未申请个人网上银行客户证书（U盾），我们建议您,在办理网上银行电子商务(B2C支付)对外支付业务时申领电子银行口令卡(在2007年1月31日前到工行营业网点可免费领取)。使用简单方便，又能充分保证您的账户资金安全。 3.开通使用工行网上银行在线支付步骤Top ⑴．前往工商银行营业网点开通网上银行电子商务功能、领取电子口令卡、存入现金（提示：现金金额应多余需要支付的金额）。 ⑵．登陆工行网站 www.icbc.com.cn设置E卡 ①．登陆个人网上银行：点击左侧"个人网上银行登陆"进入登陆界面（第一次打开登陆页面,会弹出下载安装安全控件对话框，选择"是"进行安装），输入银行卡卡号、登陆密码和验证码后点"同意"按钮进入系统。 ②．注册E卡：点击红底白字一栏"E卡"--->点击灰色白字一栏"注册E卡" ，保留的最大余额您可以根据需要，设置为小于3000元的任意数额。 ③．E卡转帐：将需要支付的金额从注册卡转入到E卡，由于E卡保留金额不得少于￥0.01元,所以转入E卡的金额应该多余需要支付的金额,否则在支付时会提示E卡余额不足。 ⑶．进入网站支付页面 --->选择工行后点击"支付"按钮--->输入支付卡卡号和验证码--->验证网上银行预留信息是否正确--->确认无误后输入口令卡密码、网上银行登陆密码及验证码点"提交"按钮--->系统提示支付成功或不成功原因。参看演示 注意事项： ⑴．第一次登陆工行个人网上银行用户登陆密码是在银行柜台设置的6为数字，登陆后请修改复杂。 ⑵．必须是牡丹卡、灵通卡（包括e时代卡）和理财金卡才能申请E卡，进行网上支付。 4.什么是登录密码和什么是支付密码？遗失了其中的一项该怎么办？Top 登录密码就是您在登录个人网上银行时使用的密码。 支付密码是您通过网上银行办理电子商务(B2C)在线支付以及工行机构间转账汇款、工行与他行转账汇款等业务使用的密码。 为简化操作，您在注册网上银行时只设置一个初始密码，这个密码既是登录密码也是支付密码。当您首次登录网上银行，系统会要求您对登录密码、支付密码进行修改，建议将登录密码和支付密码设置为不同的密码，这样您的账户资金将更为安全。您在登录个人网上银行后，随时可以在"客户服务"栏目中对登录密码和支付密码进行修改。 如果忘了登录密码或支付密码，请携带您本人有效身份证件及其复印件和注册卡，到工行任一营业网点办理个人网上银行密码重置。 5.为什么点击支付后没有显示(或不能正常显示)银行的网站？Top ⑴．请确认你的操作系统是否安装了上网助手,Google, MSN, Yahoo!, Dogpile, Alexa, Search, Altavista及Ad Aware等工具栏软件,禁止弹出页面(包括禁止弹出广告)。 ⑵．网速缓慢,造成连接超时,不能正常显示银行页面。 6.为什么我的银行卡号不能支付？Top 银行卡号不能直接用于网上支付。工行用户开通个人网上银行后申请注册E卡后使用E卡才能支付。详情请参阅 3.开通使用工行网上银行在线支付步骤。 7.登陆窗口密码输入那里显示的是红叉叉，怎么解决？Top 若您在密码输入框遇到红色的小叉子等，则说明您的浏览器未成功下载工行的ActiveX安全控件；若无法显示密码输入框，则说明您的浏览器禁止运行ActiveX安全控件。 工行网上银行采用ActiveX控件输入密码方式，当您首次通过个人网上银行控件登录时，登录页面会有下载控件的过程，您只需要下载一次控件，以后再访问登录页面，控件直接在本机被激活而不需要再次下载。ActiveX控件利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件，这样黑客程序就无法获得用户的密码，从而大大提高了网银使用的安全性。 若系统没有成功自动下载该控件，请您进行以下操作： ⑴．登录工行门户网站www.icbc.com.cn； ⑵．点击"个人网上银行登录"进入个人网上银行登录页面。 ⑶．点击最下方的"系统设置指南"。进入下一个页面后，点击第一步中的"个人网上银行控件"，进行下载安装后，重新启动计算机使用。 ⑷．打开IE浏览器，选择"工具"菜单-->"Internet选项"-->"高级"标签-->点击"还原默认设置"，点击"确定"后关闭所有IE浏览器窗口； ⑸．打开IE浏览器，选择"工具"菜单-->"Internet选项"-->"常规"标签-->Internet临时文件设置中的"检查所存网页的较新版本"选择"每次访问此页时检查"。并在Internet临时文件设置中点击"删除文件"，在"删除所有脱机内容"前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口； ⑹．若您安装了3721上网助手之类的软件，请您先尝试以下操作：上网助手每次拦截插件时都会在地址栏下方出现提示条，您如果要安装被拦截的插件，只需点击这个黄色的提示条，在弹出的菜单中选择"安装此ActiveX插件"即可。另外，安装了WindowsXPSP2补丁的系统也会遇到相同的问题，解决方法相同；当您进入登录页面遇到ActiveX安全提示时，请您点击"是"，以便使安全控件下载并生效。 ⑺．重启电脑。 8.工行的网上银行收取年费吗？Top 工行个人网上银行年费为12元/年。但此费用目前尚未开始收取，在收取前会在工行网站、论坛等位置予以公告。 9.不用口令卡和U盾可以在网上支付吗？Top 从2006年8月1日起，所有自助注册客户、存折版的支付限额均为0（包括以前注册的客户）。 从2006年9月1日起，柜台注册且未申请U盾或口令卡的客户，单笔交易限额、日累计限额以及总支付交易限额均为300元，9月1日前支付额度已经达到300元的客户需到网点申请电子口令卡或U盾（从注册日起计算支付额）。 10.登陆时提示"请输入正确的卡号",怎么回事？Top 请您检查卡号输入是否正确。若采用复制、粘贴方式输入卡号，请把卡号前后多余的“空格”删除。另外，请您确定您是在半角英文状态下输入的银行卡卡号。 11.为什么支付成功后在您们网站查询显示缴费不成功？Top 该笔交易的支付状态为“支付成功”，则说明银行已经成功扣款,由于网络拥挤等原因,造成银行服务器不能将处理结果返回给本站服务器,以至于您支付成功的定单状态未更新。请您尽快与我们联系，并将定单号提供给我们，以便尽快解决该问题。 12.在外省办的银行卡，现在可以在四川的工行开通网上银行并申领口令卡吗？Top 在外省开户的银行卡，可开通网上网上银行，查询帐户信息，不能办理U盾、申领电子银行口令卡，不具备网上支付的功能。 请您本人携带有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到开户当地工行营业网点申请电子银行口令卡。(2007年1月31日前，工行将免费向广大客户提供电子银行口令卡。2007年1月31日以后，工行将对每张电子银行口令卡收取2元的工本费。) 工行电子银行口令卡是针对您同地区、同身份证件的，也就是说，口令卡只能在您开户当地领取，不能异地申请，也不能本地申请异地开户卡的口令卡。另外工行电子银行业务都是需要您本人亲自办理的。 若您情况紧急，建议您在您现在所在地开立新账户，开通网上银行及相关功能，申请U盾证书或电子银行口令卡进行支付。 13.为什么显示7394非注册网银卡？是要去柜台注册吗？Top 此提示说明这张牡丹卡并未注册个人网上银行或未注册成功。若您从未注册过个人网上银行，请您登录www.icbc.com.cn，选择“自助注册”功能，按提示注册后再使用工行网上银行。如果您需要网上支付请直接到柜台开通网上银行及电子商务功能。 14.工行网上银行有哪些安全措施？Top ⑴．个人客户证书：中国工商银行除加强传统的安全措施外还与微软等国际知名公司合作，共同开发了达到企业安全级别的个人客户证书，用支持非对称密钥算法、带协处理器的CPU智能IC卡为存储介质，客户在使用个人网上银行更加安全可靠。 ⑵．1024位非对称密钥：工行网上银行系统采用国际上安全性最强的1024位非对称密钥算法为基础的公钥安全体系。 ⑶．SSL协议：网络数据传输方面采用国际通行的SSL协议进行链路层的加密传输。 ⑷．网络安全：整个系统的网络框架上，设置多重防火墙和安全代理服务器，并采用著名的ISS黑客扫描程序。 ⑸．交易记录：客户的每一笔交易都将按照**性和完整性的要求进行记录，作为交易的审计备案。 ⑹．电子银行口令卡：继成功推出“U盾”之后，中国工商银行又推出了电子银行安全新产品－电子银行口令卡。 15.什么是电子银行口令卡？Top 　　 电子银行口令卡是工行最新推出的电子银行安全工具，是保护客户资金不受损失而设置的又一道防线。也就是说客户只要保管好客户手中的口令卡，就不会有资金损失，即使客户不慎外泄了登录卡号和登录密码，只要保管好客户手中的口令卡，使登录卡号、登录密码、口令卡不被同一个人获取，就能够保证客户资金的安全，从而让客户更加安全、放心地使用电子银行。 　　 口令卡上以矩阵形式印有若干字符串，客户在使用电子银行进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统，只有口令组合输入正确的客户才能完成相关交易，该口令组合一次有效，交易结束后即失效。 16.支付时提示“口令卡未激活”，怎么办？Top 　　 这种情况是因为您尚未激活口令卡。您在申请口令卡后，只要登录个人网上银行，无需进行其他操作，即完成了同步激活口令卡的过程，之后即可进行网上支付。口令卡的状态可通过“客户服务”查询。 17.持有电子银行口令卡，是否可以完全保障网银账户安全呢？Top 　　 电子银行口令卡是一种可靠的电子银行安全工具，可以有效防范目前各种网络诈骗带来的风险。但使用口令卡仍然会存在卡片丢失或被窥视、拍照、复印等非技术风险。因此，建议您一方面保护好自己的口令卡，避免口令卡丢失或被窥视、拍照、复印。另一方面客户仍需养成良好的上网习惯，不要轻易下载或点击一些来历不明的软件或邮件，最好不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行，安装正版杀毒软件和防火墙，并及时进行更新，阻击网络病毒入侵，避免卡号、密码、证件号码等重要信息泄漏。 18.电子银行口令卡与静态密码、U盾有什么区别？Top 　　 与静态密码相比，电子银行口令卡不仅更加安全可靠，而且可以拥有更高的支付限额，更多的功能；与U盾相比，电子银行口令卡的加密认证手段虽不如前者先进，但口令卡价格低廉、使用方便，并足以应付黑客攻击、假网站诈骗、木马病毒等常见的风险，十分适合对支付限额要求不高的普通网银客户使用