Stefanie Nelson,戴尔Twitter市场经理

去年 12 月，外界一直对戴尔通过在Twitter.com/DellOutlet网站上公布产品和服务，并积极响应各种问题，实现营收超过百万美元的新闻津津乐道。直至今天，这仍是Twitter网站的一个热门话题。从2007年起，我们通过@DellOutlet 实现了超过 200 万美元的销售收入，这无疑要归功于我们实施的 Twitter 营销模式。

在DellOutlet销售期间，我们获得了超过200 万美元的营收，与此同时，也促进了客户对新产品的关注。我们注意到，进入 Twitter 网站 @DellOutlet 帐户的访问者也会访问 Dell.com/outlet 网站，并最终决定从链接到的Dell.com购买新的系统。如果我们把这些源自 @DellOutlet 的新系统销售也计算在内，我们的总销售收入超过300 万美元。

我的一位同事从SXSW 交互研讨会（SXSW Interactive）上了解到了 Twitter，并向我推荐了该网站。于是2007 年 6 月，我开始尝试在Twitter上建立美国 Dell Outlet的账户，结果获得了极好的反响。但我想我们可以做得更好，因此我开始更频繁地介绍和推广更多Twitter独家提供，这不仅提高了我们的知名度，而且还帮助我们增加了访问者数量（我们现在拥有超过 60 万访问者）。我们的访问者还会向他们的访问者介绍 @DellOutlet，因而我们的会员与日俱增。下图（点击查看更多选项）显示了在我们开始推出更多独家提供的三个月里会员增长情况，当时我们拥有约 11,000 名访问者。

@DellOutlet 访问者

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@DellOutlet 访问者。资料来源： TwitterCounter.com

根据 TwitterCounter 统计，@DellOutlet 即将成为 50 大最受欢迎的 Twitter 用户，与 @Zappos、@Woot、@JetBlue 和@WholeFoods并驾齐驱。

想淘到物美价廉商品的人们特别关注戴尔的 Twitter 业务。Dell Outlet 以诱人的低价出售戴尔翻修产品，但是库存往往不稳定，顾客很难知道产品的供货情况。因此，Dell Outlet 利用Twitter 来向那些寻找折扣价戴尔产品的顾客提供优惠券、清仓甩卖活动和新产品信息。

同时，顾客也可以通过其它 Dell Twitter 平台（如 @DellHomeOffers 和 @DellSmBizOffers）找到物美价廉的产品，而且戴尔没有将 Twitter 业务限制在美国范围内。英国和爱尔兰的用户可以通过@DellOutletUK 和 @DellOutletIE网页进行交易，而中国和澳大利亚的淘宝者则可以访问@DellHomeSalesCN和@DellHomeSalesAU，在这里我们就不一一列举了（我们在叽歪和饭否上也有相应的帐户）。为了帮助顾客更好地使用 Twitter 帐户，戴尔创建了 Dell.com/Twitter，为客户提供了一个包含说明和链接的网页列表。我们正在积极完善该页面，以使所有信息更加明确清晰，敬请关注。

尽管戴尔拥有了如此之多的Twitter账户，但@DellOutlet 仍是最受欢迎的Dell Twitter交易平台。我们将继续提供各类Twitter 独家供应，物美价廉的 Dell Outlet 产品和 Outlet 更新与信息，确保 @DellOutlet 始终受到消费者的青睐。

毫无疑问，以上所有成功都要归功于我们的客户。访问者们给予了我们的巨大支持、鼓励和宝贵的反馈，并通过 @DellOutlet 完成了大量采购，对此我们深表感谢。

欢迎发送邮件至 @StefanieAtDell，就如何打造更加实用的 @DellOutlet 交易平台提出宝贵意见和建议，再次感谢大家！