曹安闽 北京阔达装饰集团董事长 第五代家装确立高品质家装的标准

　　从1997年到2008年，家装行业经历了4种发展模式:从最初全然混沌、毫无规则，到着手解决信用和施工质量问题，到主材代销时代不依靠主材盈利、旨在解决优势竞争力和服务问题，再到集成时代整合上游的生产链、增加盈利点。今年阔达又高瞻远瞩地提出了“第五代——主体家装”，这种“主体家装”从本质上完成了高质低价的装修转变。

　　我们今年为行业做出了很大贡献，廓清了家装公司的概念，我们认为真正专业的家装公司不应该成为家具公司。涵盖家居范围越大的企业，家装的专业性就越差。尽管科技和生产力不断向前发展，但家装行业仍带有很强的特殊性，不可能完全脱离手工操作，所以其三大要素一个都不能少：基材（水泥、砂子等）、工人手艺、主材。在此过程中，存在大量二次安装，为了规避误差和问题，就要实现严格标准。

　　而我们推出的“阔达第五代——主体家装”就确立了高品质家装的标准。家装档次是与个人承受力相匹配的，不是由设计决定的，而是由主材决定的。“主体家装”强调主材与设计完整相互表现、服务提升，同时大力追求主材的价格优势;至于施工过程，我们的标准工程是最坚强后盾，目前没有任何一家公司能超过我们;此外，我们的两检、三验、四评、五访的检验和验收制度，更是工程品质的生命线。阔达于今年还推出了“星级标准服务”，无论是配合工程进度的160多条倾心服务短信，还是以客户满意度为指针的业绩评价体系，都成为家装高品质的有力保证。至于售后服务，我们视之为售后工程，我们不认为这是一种服务，而是阔达必须要做到的一种责任。

　　家装客户需要第一是高品质装修，第二就是便宜点、再便宜点。在施工中要求工程降价其实是不明智的，人工制作方面一分钱一分货。如果让消费者在总价上得到实惠，只能依靠主材。

　　于是这就有了阔达投资6000万元买断11家主材的“惊人”举动。阔达的巨资集采涵盖了95%以上的建材品种，集中了目前中国大地上的一线品牌的一线产品。在现在的销售模式下我们自担风险，买断产品。自9月11日开始，阔达的价格突然比其他公司低了约5个点。其实主材买断带来的降价空间并不止于此，甚至可以达到20甚至30个点之多。阔达永远没有计划要建工厂，在这一点上要学国美，国美采购便宜全凭每年80个亿的订单。

　　如果是品质不高的家装，即使再便宜，对消费者来说还是贵的。我们帮助消费者在价格该低的部分降低，但品质方面却是一点儿都不打折扣。我们的核心竞争力就是标准工程和星级服务。之所以在市场低迷的情况下，阔达一枝独秀就是依赖核心竞争力发挥的作用。我们的优势竞争力是主材，这个支点相当强，即使经济低谷、需求减少，我们仍然有可预见的发展利润。

　　我们以往的客户群为35岁以上的成功人士，现在希望把25岁至40岁之间的精英白领都纳入我们的服务范围。明年将开业阔达第七大道，将带给人们时尚、前卫、极具震撼力的视觉冲击力，同时还有精英团队专门为青春朝气的人群设计居所，给人一个耳目一新的阔达新形象。