这几天，在福州参加完世界华文传媒大会，连忙赶回东京，接待中国出租车产业联盟访日代表团。从外地赶回东京后，下了新干线就直接去会场，做了一场有关“21世纪的中日关系”的讲演。然后再赶回办公室里处理工作事务，忙到深夜打车回家，第二天一早赶往成田机场，这一次带20多家日本企业和政府机构代表，去浙江省舟山市考察自贸区。

　　人一忙，就容易疲惫，一疲惫，就容易出错。结果在成田机场，把手机忘在了厕所里，人过了安检进了候机大厅才想起来。最后在机场各方的协助之下，终于在飞机起飞前，把这一部手机找了回来，其中的过程，我想将给大家听，主要的目的是想告诉大家，万一在日本的机场里丢了东西，可以通过什么途径把它找回来。

　　我是在日本成田机场搭乘日本航空公司的客机飞上海。办完登机牌后，上了一趟洗手间，拿手机浏览了一会儿新闻，顺手把手机搁在卫生纸的平板台上（我发现有平板台不好，容易往上面搁东西，也容易导致忘记）。

　　过了安检，通过出境审查，然后我去免税店买了一瓶清酒，这时才发现手机不在口袋里。停住脚步深呼吸三秒，想起一定忘在厕所里，于是开始了找手机行动。

　　我的第一反应，也许跟许多人一样：我得出去找找。出境审查官很客气地告诉我：进来了，你就出不去。

　　那我该找谁呢？审查官告诉我：你坐哪家飞机就找哪家航空公司。

　　我坐的是日航，我得找日航工作人员。她们在哪里呢？她们在登机口。

　　去登机口的路上，刚好看到一个问询服务台，有一位女职员静坐在那里。我停下脚步，跟她把事情一讲，她说请你等一下。她马上上电脑查，在她们的内部服务系统上，确实显示捡到了一部手机，这时距离我丢失手机大概有半小时的时间。

　　这位女职员详细询问了我的手机的型号、颜色、屏幕显示照片、有无护套？并请我写下姓名、手机号码、地址。然后她与保管这一部手机的出发大厅服务管理中心通了电话，进行核实。（在这里，要请网友们注意：成田机场的每一个候机楼和每一层的管理中心是不一样的，所以你要准确告诉其丢失的具体位置）。

　　女职员核实完毕，确实是我的手机。然后她拿出一张印刷好的纸条，在上面勾画了出发大厅管理中心的电话号码，然后写了一个号码，告诉我这是我手机的保管编号，叫我马上去登机口，因为只有我搭乘的航空公司的工作人员才能有资格去取。

　　临别，她还特别嘱咐我一句：离登机时间已近，万一航空公司工作人员没有时间去取，那么你一定要给航空公司工作人员留下自己的联系方式，或者你再回来告诉我，让航空公司替你保管，等你回日本后去他们公司的柜台取，不然会移送给机场警察署的失物中心处理。

　　这里需要强调的是，我没有听从出境审查官的意见，直接去登机口找日航工作人员，而是先找了问询服务台是万分正确的，因为事后我问了日航工作人员，她们在登机口看不到出发大厅管理服务中心的内部网页，也就是说，她们无法上网查询我的手机到底有没有被捡到。

　　于是，我赶到登机口，向日航工作人员说明情况，并递上纸条。这时离登机时间还有10分钟。日航的几个工作人员碰了碰头，叫我等一下，然后开始根据纸条上的电话号码给管理中心打电话，确认了手机之后，然后通知在候机厅外办理登机牌的日航工作人员帮我去取手机。

　　在飞机起飞前20分钟，看到一位日本航空公司的女职员一路小跑赶到登机口，然后微笑着把手机交到我的手中。从登机口工作人员打电话通知外边人员去取手机，到手机送到我手里，这前后的过程也就15分钟。

　　从我丢失手机到找回手机，你可以看到成田机场在管理乘客遗失物品时的整个流程。这个流程是这样的：

　　首先是有人发现了这一台手机，并把它交给了机场工作人员。机场工作人员立即把手机送到了出发大厅管理中心，管理中心马上在他们的内部网站上登记显示出来，让整个机场的管理人员都可以看到。然后一旦确认是乘客的遗失物品，就可以交给航空公司的工作人员取走，交到乘客手中。

　　所以，了解了这一个工作流程之后，你就可以知道，万一自己在成田机场，或者羽田机场，或者在日本其他的机场丢失了东西，而自己已经进入了候机大厅，那该如何寻找的方法。最直接的方法，是去问询服务台，叫问询服务台帮助寻找。成田机场候机大厅的问询服务台在通过出境审查后的出口处。

　　因为我懂日语，与服务台的工作人员沟通不成问题，万一有听众朋友不懂日语，你最好先用英语或者中文，写一张纸条，把东西遗失的具体位置、时间、东西的外形和内容、自己的姓名、联络电话和地址写上，然后递交给问询服务台的工作人员帮助寻找。如果写中文的话，能写繁体字的最好写繁体字，因为日语中许多汉字都是繁体字，日本人不懂中文，看到繁体字一般也都能猜出一些内容。

　　如果问询服务台找不见你的失物的话，你应该马上去自己航班的登机口，去找航空公司的工作人员帮你寻找。

　　如果你日语不懂，英文也不懂，那该怎么办？还有一招，那就是去候机大厅的免税店里，那里的售货员有一部分是中国人，你可以寻求她们的帮助和指点。你见到售货员，就可以直接用中文问“你是中国人吗？”如果遇上的是日本人，她会叫中国人售货员过来和你说话。

　　但是，大家还要留意一点。如果问询服务台的工作人员和航空公司的工作人员找不到你丢失的东西，那就有两种可能：一种是被人拿走了。另一种可能，是捡到的人，交给了机场的警察。我上次在成田机场的厕所里捡到一只钱包，我就交给了警察，因为小时候我们的教育，就是捡到东西要交给警察叔叔。不过，交给警察后，警察会拿回警察署处理，这样的话，在机场管理中心的内部网页上不一定会显示出来。这样的情况下，建议你要求咨询服务台的工作人员联系一下机场警察署，看警察署有没有你丢失的东西。同时，在这里也提醒一下大家，如果你在日本的机场捡到东西的话，最好是直接交给机场的问询服务台，并留下你的联系方式。

　　在日本，一般丢了东西，可以找回来的概率是90%。因为，日本的法律规定，如果你捡到东西不上交警察或者公共机构的话，那么，你就触犯了“侵吞他人财产罪”，就会面临被逮捕或者罚款。但是，如果你上交的话，你有权利获得失主给予你的谢礼，一般捡到现金的话，你可以获得现金总额的10%作为谢礼。如果半年之后，这一笔钱没人认领的话，警察局会通知捡到钱的人，这笔钱就会全额归捡到的人所有。

　　但是，像成田这样的国际机场是属于人员流动性大，人员比较杂的地方。日本人大多数能够做到拾金不昧，但是很难保证其他国家的乘客都有拾金不昧的思想。所有，重要的还是要看管好自己的东西。

　　上个月，有一位网友在微博上给我留言，她的女儿从东京车站搭乘列车去成田机场，结果抵达成田机场下车后，把一个包忘在了车上，问我怎么办？我告诉她，马上叫女儿找成田火车站的工作人员，车站工作人员会联系你搭乘的哪一趟列车，叫列车乘务员帮你寻找。但是你一定要说清楚大约在那一节车厢丢的，是靠近车头还是车尾，还是列车的中间车厢，说的越详细，对方找起来就越快。结果，10分钟之后，这一个包就找到了。

　　所以，在日本丢了东西，不要着急，即使在吃饭的店里忘了东西，打电话给这一家店，一般也都能找回来。重要的是要记清是在什么地方丢的。