晚上八点了，吃过饭，坐在电脑前，我的电话响了，是一个业主代表黄小姐打来的。黄小姐出差回来，给我打电话询问公司给业主的答复。

    一个月前，公司发生了群诉，××家园的业主投诉公司规划变更，没有经过业主同意。现在要求补偿，补偿数额单户要求是近6位数。

    一个月来，我花了大量的时间和精力在对诸多证据进行求证，与业主进行开会沟通，跟老总汇报。事件也一波三折，如今风云又起。

    而整件事件则完全可以成为本公司关于客户投诉处理的一篇经典案例。其中涉及到客服战略、战术，涉及到客户价值观。以后有时间我会整理上来一起分享。

    当然，涉及到群诉是很头疼的事情。个诉通常是开发商强势，群诉则往往是业主强势。业主一步步紧逼，公司坦显出大开发商的胸怀和负责的勇气，一步步退让。业主被不切实际的幻想狂躁地鼓动。

    我知道，也许较量的序幕才刚刚拉开，尽管这是谁都不愿意看到的。

    但愿最终事件能够和平落幕。

    但对于广大专业看客而言，还是想想，千万不要用自己的双手培养强势的业主。