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[转载]超越标准 奥菱集团缔造奥运电梯管理辉煌

(2012-07-31 08:02:34)
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——专访奥菱企业集团总经理李建龙

 

    北京奥菱企业集团是国际化、现代化、专业化的地产全方位服务与管理企业,旗下企业包括:升降机及自动电扶梯专业化管理与服务公司、楼宇保洁服务管理公司、工程设备设施专业管理与服务公司、物资设备配件专业化的销售管控中心,营业区域范围以北京为中心,涵盖天津、大连、上海等城市。经过十几年的经营及发展,北京奥菱企业集团已经成长为中国地区管理规范专业,客户规模庞大的优秀集团化企业。

 

    2008年北京奥运会期间,奥菱企业集团本着“追求卓越品质、超越客户希望、缔造企业辉煌”的宗旨,确保了奥运“核心区”10家酒店及20家商场大楼的电梯,安全、稳定、无故障运行,用实际行动赢得社会高度赞誉,被授予“奥运保驾先进单位”的光荣称号!日前,奥菱企业集团总经理李建龙先生接受了中国采购与招标网记者的采访,谈及企业在奥运电梯保驾工作中的卓越表现,李总用一句话概括了企业的行动定位——“恪守严谨的规范,提供优质的产品和超越标准的服务,为企业赢得了奥运电梯保驾任务圆满完成的荣誉!”

 

    严谨规范——缔造最佳品质管理服务企业

 

    奥菱企业集团是中国地区首家全民贯彻及超越国际ISO9001:2000质量管理体系和国际OHSAS18001:1999欧洲职业健康安全体系认证的企业。企业承担的项目多为国家政府机关办公楼宇、国际5A级智能写字楼、四星及五星级酒店、涉外公寓住宅项目等高档次楼盘。通过参与投标而赢得诸多项目的奥菱企业集团,从最基本的规范制度上严要求,用严谨的态度和行事作风为企业发展打下了良好的基础。

 

    北京奥菱企业集团在电梯的专业检视顾问管理模式中,主要利用了五大规范优势为客户服务:

    设备管理与运营方案更为细化;

    设备质量检查及管理全方位,故障出现之前预先排除;

    为客户提供物资配件的储备及紧急供应模式;

    提供设备故障解决方案及故障预防体系;

    提供设备年度检验专业服务。

 

    集团发展优势则重点体现在完善制度规范基础上的严谨态度和突出理念。严谨的态度落实到了客户服务体系的三级沟通,即客户服务中心、工程技术部门、行政管理部门与客户对口部门的沟通,贯穿始终,保障企业为客户提供全面的优质服务。突出理念是集团企业发展的灵魂所在,奥菱企业集团提出了一尘不染的设备管理理念、静音的超越国际化运行标准理念、过程客户服务理念等等,都在行业内树立了良好的风范,同样也为企业打好了响当当的品牌效应。

 

    规范、态度和理念恰恰迎合了地产商和物业管理公司的要求,迎合了市场的需要,从而促使企业在市场运作中逐渐建立了与国内品牌企业的战略合作模式,戴德梁行物业管理有限公司、中国北方物业管理有限公司、北京金融街物业管理有限公司、中国SOHO现代城等等都与奥菱企业集团实现广泛意义上的全面合作。充分考虑客户需求的完善规范及一丝不苟的严禁态度,保证了集团突出理念的进一步落实,为企业发展成为中国北方地区管理规范第一位、客户规模第一位的名牌企业打下了坚实的基础。

 

    超越标准——奥运电梯“无故障运行”保驾获殊荣

 

    按照北京市质量技术监督局的工作部署,奥菱企业集团参与了北京奥运“核心区”的电梯保障工作。实际上,奥菱企业集团并没有直接参与奥运电梯的招投标工作,在奥运期间承担的工作和任务是集团之前广泛的市场铺垫之下维护工作的延续,但奥运会对电梯的运行维护和支持服务却提出了特别严格的高标准,即“无故障运行”。

 

    李建龙总经理向记者详细介绍了集团保障奥运任务顺利完成的详细部署:“作为升降梯和自动电扶梯的专业管理公司,奥菱企业集团在奥运期间主要负责理想国际大厦、凯迪克格兰云天大酒店、深圳大厦、新世纪日航饭店等近30家酒店及智能大厦的电梯保驾运行工作。电梯是大楼唯一的垂直运行交通工具, 电梯瘫痪等于大楼整体瘫痪,因此市政府也对我们的工作提出了特别的高要求,即‘无故障运行’,这与一般电梯的‘无事故运行’要求有很大的差别。为了能够为百年奥运提供更好的服务,我们公司制定了四级保障,即项目保障、部门保障、质量监督保障、公司整体全盘计划保障,从各个层级各个细节确保工作万无一失!”

 

    奥菱企业集团从三个方面落实四级保障,确保了电梯的无故障运行。首先,相关工作人员根据项目情况提前三个月或半年介入项目,针对项目做10次以上的专业检测及专业数据提取,动用专业维修和维护手段进行特殊维护;其次,集团的质量监督部门针对每个项目做几十次反复检验、测试,时时监督和检查项目进展情况;最后,建立完善的应急预案并进行实际操作演练,公司从设备细节修理,到运行瘫痪处置,再到人为事故的处理,各个环节都建立了应急措施,公司各部门的应急联动机制,确保了24小时项目专职人员和场外组织人员灵活配合,确保了售后服务网络和应急网络响应时间小于20分钟,“定点、定人、定设备”服务一步到位。

 

    奥菱企业集团以专业的精湛技术和高度负责的态度实践着对奥运服务的承诺,但奥运项目实施中的困难与奥运提出的高要求是同时存在的。电梯工程要求的人才专业性强,人力资源有限,企业付出了更多的成本进行人力资源的部署;奥运期间物资运输受限,电器部件基本不能按往常的航空等运输渠道运输,非正常运输条件下提前准备原材料及安排储备,同样增加了企业的成本付出;外地专家进京交通和住宿费用无形之间更是增加许多。成本的增加是摆在企业面前的现实困境,而奥菱企业集团由于进行的是特殊维护和支持,在奥运期间的电梯保驾工作没有任何收入。面对这个问题,李建龙总经理却显得并不那么介意:“克服困难主要靠以后的发展了,企业会调整发展规划,在今后的几年中消化掉奥运期间的成本支出。我们本身提供的是完全义务的服务,社会和市场都看得到,能为百年奥运年尽力是我们奥菱集团的荣耀!”

 

    自下而上的保障机制、渗透到各个环节的工作部署、完全义务但热情高涨的服务保障,奥菱企业集团用超越标准的服务,完成了奥运“核心区”电梯保驾运行任务,实现了“无故障运行”的高要求!

 

    调整规划——应对经济下滑有绝招

 

    全球的金融危机影响已经渗透到各行各业,作为房地产开发商的合作供应企业,奥菱企业集团也不可避免的受到了波及。李建龙总经理表示:“受金融危机影响,奥菱企业集团今年的新增开拓项目减少了,统计数据显示集团的年增长率降低了。这表示我们的发展速度减缓,但整体还是在发展的。至于企业的固定客户,受此影响很小。”

 

    尽管如此,奥菱企业集团还是进行了整体的战略调整,应对危机的同时也规划好了企业的下一步发展方向,可谓一举两得。首先,作为劳动密集型企业,奥菱企业集团准备将相关产业发展到二线城市,由于大多数二线城市服务标准比较低,服务资源相对缺乏,企业的高标准服务恰好能够迎合当地高档次楼盘所需,再加上人力资源成本的比较好控制,这样市场的开拓和业务的发展都有很大的空间可以利用。目前,天津、济南等城市的基础准备工作已经开始。其次,奥菱企业集团正准备建立一家专业的过程管理公司,运用科学的过程管理体系为客户提供全方位服务,形成从制造、设计,到出厂安装、调试,再到售后服务全过程的管理流程服务体系。目前,这样的服务体系在国内尚属空白,建立起这样的公司定能为企业开拓出更广泛的市场和机遇。

 

    “恪守严谨的规范,提供超越标准的服务!”奥菱企业集团以严谨的工作态度、最佳的服务理念、专业的技术水准,缔造了企业的精品品质,缔造了奥运电梯保驾工作的辉煌!(中国采购与招标网 马颖全)

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