品牌联想即是消费者看到一特定品牌时,从他的记忆中所能被引发出对该品牌的任何想法,包括感觉、经验、评价、品牌定位等;而这些想法可能是来自于消费者在日常生活中的各个层面,例如:消费者本身的使用经验、朋友的口耳相传、广告信息以及市面上的各种营销方式等。上述各个不同的来源,均可能在消费者的心中竖立起根深蒂固的品牌形象,进而影响消费者对该品牌产品的购买决策。
品牌联想是任何与品牌记忆相联结的事物(Aaker,
1991),是人们对品牌的想法、感受、及期望等一连串的集合,可反映出品牌的人格或产品的认知。Keller(1993)认为品牌联想是在记忆中信息节点(informational
nodes)与品牌节点(brand
node)的相联结,其包含了品牌在消费者心中的意义。Krishnan(1996)认为这个记忆网络节点可以是代表一个品牌、一项产品、或一项属性,连结任何两个节点即成为消费者心目中的品牌联想。
从品牌指数理论角度理解,品牌联想是以某种标签注释高度集中的品牌接触点,当然,它也是是品牌它触点。各种品牌联想产生的品牌接触点的对比关系可以用品牌搜索的方法来测量,也就是说基于互联网的品牌名称与联想词汇的组合搜索量对比也就是不同的品牌联想的强度对比。
这是从理论角度分析得出的,需要实证实验。实验应获取两组数据,一组是被试者试验,记录他们对设定品牌的联想词汇的频度与强度,另一组是搜索引擎试验,通过搜索设定品牌的品牌名称与联想词汇的组合搜索数据从而获得各品牌对同一联想词汇的关联程度以及同一品牌中不同联想词汇的关联程度这两方面的数据,最后对比被试者试验和搜索引擎试验获得的结果,匹配程度如何,如果匹配程度超过80%,则认为有效。
这一实验如果成功,则证明互联网上以某种形式(新闻、网页、论坛、博客、百科、SNS)记录下来的关于品牌的信息中,是可以通过加工品牌名称与特定词汇的关联程度数据而获得现实社会中用户对该品牌的总体联想情况--品牌联想的。
千家品牌实验室计划启动这一实验。
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