在考虑南都周刊的年终特刊,我们过去连续做了三年的"反向新闻辞典",今年是否可以集中把一年来引发一定社会影响的谣言集中梳理一下做个专题呢?估计还是太敏感,难度有点大啊.在信息不对称的背景下,有时候辟谣就会被看成是传谣的一种手段啊.

[西班牙（国家报）文章]：谣言：应当清除的病毒（作者费朗·拉蒙-科尔特斯）

    我们生活在动荡时期,时刻置身于危机、变动和工作变数之中.不过对谣言这种破坏集体信心的最危险病毒而言,这种环境无疑是最理想的培养液。我们能预防谣言的传播？

    一位企业管理者讲述了这样一个故事：一天她来到工厂后惊讶地发现所有员工都走上街头，准备抗议工厂迁址到国外。她立即召集工人代表开会，经过多番努力总算使他们相信迁址的消息只是谣言。后经调查发现，谣言的起因是员工们曲解了一位特派顾问最近访问工厂时发表的言论。这位管理者之所以对谣言毫不知情，是因为她脱离了消息传播渠道。

    组织和领导理论大师沃伦·本尼斯曾说：“任何一个拥有手机和能够上网的人都具有使企业、机构甚至政府动荡不安的能力。”谣言是具有倾向性的虚假信息，表面无害，实则经过精心策划，能通过摧毁信任和破坏气氛对人际关系造成影响。这种强有力的病毒能够引发一场导致整个企业动荡不安的传染疫情。谣言往往始于一句话，经过口口相传逐渐发生变化，其毒性和破坏力也随之增强。

    和医学上的传染病相同，谣言也会传染。一传十，十传百，于是就形成了一条传播链。高新技术对这一过程起到了决定性作用。消息可以通过互联网、电子邮件和手机瞬间到达企业的每个角落。

                               个人谣言和职业谣言

    谣言都是别有用心的吗？首先要区别两种谣言：个人谣言和职业谣言。前者通常是别有用心：某人说别人坏话，希望对其造成伤害，随着这些坏话以谣言的形式传播开来，此人的险恶用心就能很快实现。反之，后者大都并非如此。我们可能因为和对话者的信息不平衡而偶然制造谣言，或者仅仅出于恐惧。

    在第一种情况下，对话者并不掌握我们所掌握的信息，因此对我们的话加以猜测，最终产生了谣言。例如，经理考虑搬迁办公室，但并不希望其他人知道。恰好一个员工希望重新装修办公室，经理就告诉他目前不是时候。于是毫不知情的员工便开始妄加揣测，最后很可能对同事说出“公司穷得甚至没钱修办公室”之类的话。谣言由此而生。

    出于恐惧而制造谣言则完全是我们对最糟情况的假设。我们之所以这么做是因为在内心深处希望别人站出来辟谣。例如，某个员工害怕被辞退，就可能放出谣言：“估计我们要裁员了。”其实此人是希望有人给予否定，并且被告知，自己肯定不在裁员名单之内。但是此人放出的谣言对整个公司而言都是致命性的。

                                谣言造成持续影响

    除了信息差异和恐惧可能引发谣言，很多公司当中还存在“谣言机会主义者”。这种人利用谣言作为哗众取宠的手段，并且通过这种方式和别人套近乎。可悲的是，他们并不知道在北地里说别人坏话只能招致怀疑和不信任。

    在某些情况下，所有公司都无法逃避谣言带来的持续影响，例如新进员工、裁员、重组、迁址或者其他任何与变更有关的情况。还有一种特殊情况囊括了上述所有情况，而我们目前就置身其中，那就是危机。在危机当中，人们的恐慌反映在日日滋生的谣言上，为了避免整个公司陷入险境，必须加倍努力才能发现并击破谣言。

    管理大师斯蒂芬·M·R·科维曾说：“在整个社交圈子之中，你所做的远比你所说的产生的影响大“谣言并非总是出现在动荡时期。在某些公司当中，缺乏动力或者内部凝聚力都会造成一个“有毒环境”，极易导致员工放出个人或职业谣言以示不满。无论如何，流传在企业当中的谣言水平都是测量企业交际环境的健康状况的温度计：谣言越多，健康越差。首要抉择在于是否回应谣言。行动并非最佳方案，尤其是在遇到个人谣言的情况下，因为我们可能在回应谣言的过程中将其传播给完全不知情的人。         

                               让谣言不攻自破

    如果谣言的传播范围很广，我们发现谣言已经传入多数人耳中，并且希望作出回应，那么第二次重要抉择就在于选择辟谣还是使之不攻自破。辟谣意味着拿出证据对谣言进行驳斥。只有在证据比谣言更加有力的情况下，我们才能这么做。无论如何，我们能够达到目的都要取决于我们自身是否比造谣者更加可信。

    在多数情况下，我们应当选择让谣言不攻自破，使其失去可信性，显得荒诞不经。例如，如果出现有关某人健康状况的谣言，那么此人就可以出门见客，令谣言止于事实。虽然还是有个别人会表示怀疑，但此举已使谣言失去了可信性。随着时间的推移，真相自然大白，谣言也就不攻自破了。

    让谣言不攻自破是一种更为缓和、实用且低调的处理方法，而且以事实为依据远比空口无凭更加有效。

    常言道：“断一环足以断一链。”和医学上的传染病一样，如果我们希望清除谣言，就必须截断传染链。这就意味着找到可以信任的人作为抵御谣言的堤坝。听过我们的解释之后，这种人会因为信任我们而不轻信和传播谣言。

    如果我们能准确地找出企业中的交际链，就可以在多数链条中建造“堤坝”。但必须注意到是，永远不要在谣言并非如此或者所谓的“谣言”实际上是真实信息的时候采取这一策略，否则当真相大白于天下的时候，我们可能完全丧失被我们当作堤坝的人都信任。

    传播谣言的人对企业危害极大。显然应当尽早认清他们的嘴脸并且揭穿其真实面目。然尔，传播谣言者背后往往有一段辛酸的个人失败史。首先应当查明情况，如果能够解决问题，我们应当避免使用具有创伤性的方法，这么做很可能挽救一个正在对企业造成危害的人。

    实际上，我们举手之劳就可以为创造和谐健康的交际氛围做出贡献。在传出一条消息之前应当先问问自己：这条消息是不是真的？传出消息是否对公司有利？如果答案是否定的，那么我们险些传播出去的就是病毒。