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邯郸“四个平台”搭建了干群关系的连心桥

(2008-04-20 11:53:23)
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杂谈

   中新社邯郸4月19日电(记者霍发林 )为保证人民群众充分行使民主监督的权利,较好地解决参评单位中存在的拖延推诿、吃拿卡要、办事难、执法不公、服务态度差等问题,邯郸市在民主评议工作中不断创新评议形式,延伸评议监督触角,借助电台实时传播、电视家喻户晓、网络方便快捷、手机覆盖面广的优势,打造了“清晨行风热线”、《政风行风面对面》、“邯郸纠风网”和“短信评议投诉受理”等四个平台,畅通了监督渠道,密切党和政府与人民群众的关系。
 

 “清晨行风热线”,现场解决问题监督岗

该市充分发挥电台覆盖面广、传播速度快、互动性强的特点,利用“清晨行风热线”在群众与参评单位之间架起了一座沟通的桥梁。每周四、周五由参评部门主要领导带领职能处室负责同志走进市电台直播间接听群众来电,直接与群众沟通交流,现场回答、解决听众咨询、投诉和建议。在接听热线的同时,参评单位还在市广电局门前设立“政风行风投诉受理站”,由单位主管业务的副职和纪检组长(纪委书记)带队,现场受理群众投诉,现场解决问题。对群众反映问题的解决情况及群众对参评单位解决问题的满意度评价,在周六、周日的“政风行风建设巡礼”专栏中以实况录音形式予以追踪报道。接听“清晨行风热线”方式实行市、县、乡三级联动。市直参评单位领导在直播间接听热线的同时,县、乡两级下属单位的工作人员同时收听“清晨行风热线”的实况。对县(市、区)和乡村群众反映的问题,市直参评单位的下属单位将迅速派人到现场调查了解情况,在最短时间内给群众一个满意的答复。一年来,通过“清晨行风热线”节目接待群众7200余人次,接到社会各界群众提出的意见建议560余条,受理群众投诉130多件,落实率达98%,查处违规违纪问题和案件18件。做到了事事有着落,件件有回音,受到社会各界的广泛好评。

 

《政风行风面对面》,面对面倾听民声的好渠道

《政风行风面对面》通过让评议代表和参评单位领导在电视直播间就群众反映突出的问题进行平等对话、听证咨询、现场解决问题的形式,来实现倾听民声、了解民意、体察民情、实现民愿的目的。评议前,市民主评议办公室在组织各县(市、区)民主评议办公室、市直各民主评议代表团明查暗访和深入居民区、企业等征集意见建议的同时,还通过电视、电台、网站、手机短信等形式向社会各界群众发布评议公告,发动群众有针对性提出意见和建议及反映问题;评议中,被评议单位领导和相关职能处室负责同志在电视直播间里和群众面对面交流,对通过多种渠道征集来的意见建设和群众反映的问题及明查暗访中发现的问题,被评议单位耐心倾听、细心解答、真心解决;评议后,被评议单位对不能现场解决的问题,组织力量进行快速调查、限期解决。整改落实情况将在下一期节目播出前予以反馈。目前,通过《政风行风面对面》栏目受理群众反映问题130余个,有80余名群众参与了现场面对面评议,参评部门现场解答问题50多个。

 

 “邯郸纠风网”,方便群众的大舞台

借助网络传媒的独特优势,利用现代化信息手段,为民主评议工作搭建了一个集工作安排、信息发布、经验交流、网上评议、网上投诉的网络平台。 “网上评议”根据参评单位职能不同分别设计了评议内容,群众对市直62个参评部门和68个基层参评单位的政风行风建设情况有什么意见建议或想要作出评价,只要点击网页就可以直接进行公开评议。 “网上投诉”实现了投诉受理、转办、办理和回复等功能,群众可以在网上对参评单位的具体问题进行投诉。该市制定下发的“邯郸纠风网”网站管理制度(试行)规定,责任单位接到市民主评议办公室网上转办的投诉后,须在1个工作日内交分管领导阅批。自转办之日起,政策咨询类、建议类问题在3个工作日内给予答复;一般问题办理时限为5个工作日,复杂问题办理时限为10个工作日,问题情节复杂、需多个部门参与办理的,经批准时限可延长至1个月,但要在10个工作日内向市民主评议办公室报告阶段性调查处理情况,并及时反馈给投诉群众。调查处理工作结束后,要对投诉群众做出答复并签订回访意见,同时进行网上回复。目前,通过“邯郸纠风网”受理群众投诉80余件,办结回复率达到100%。

 

 “短信评议投诉受理”,及时快捷的服务台

为了延伸评议监督触角,该市于去年6月下旬开通了手机短信投诉受理平台,建立了即时受理的快速通道,社会各界群众日常生活中遇到的政风行风问题,发个短信就能解决。截至目前,手机短信收到群众投诉和建议178件,全部及时进行了转办,有149件已得到妥善处理。

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