诚品|客户体验6要素

1、产品性能：客户对于他们想要购买的产品或服务所持有的基本预期水平：“这是我们需要的东西？”

2、价格：产品或服务的价格：“这种产品或服务的全部费用是多少？”费用的高低主要取决于客户愿意支付的价格。

3、信息：在选购、购买和使用产品或服务的过程中有所帮助的知识产权和沟通：“我们能够明白为什么购买以及如何购买/使用这种产品或服务。”

作为教育培训行业来讲，你为什么购买和使用呢？稍后我们将与你分享。

4、优惠：对购买或使用的产品(或服务)所宣传的好处超过了产品(或服务) 的性能预期：“如果我买了，我将得到——，并且买得越多，得到的也越多。”

5、惊奇和喜悦：预料不到的改进产品或服务的好处：“我从没想到(他们)会为我做这些。”

6、传送体系：提供产品或服务的方法：“它是指为了得到产品或服务，我如何与公司交易。”从商业的角度来讲，包括演示、支付和物流等环节。

梅园Kyle