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旅游购物买假手表珠宝退货还要手续费

(2012-02-08 08:48:33)
标签:

旅游

 

  市民秦女士向本报与市民信箱合作的市民热线反映,去年年底参加保险公司组织的港澳优惠旅游时,在珠海被带进了一家商店,在商家花言巧语之下,她和媳妇两人以所谓的优惠价刷卡购买了价值40000多元的手表和首饰。将买来的商品与正品对比后,秦女士感觉买到了假货,于是回到上海后向旅行社提出退货的要求,虽然退货成功,结果还是支付了货款的3%即1000多元的手续费。海朋律师事务所的徐亦在接受采访中表示,消费者如果怀疑买到了假货,可以去相关机构申请鉴定,一旦认定商家售假,商家不仅无权收取手续费,还应按照商品价值退一赔一。本报记者陈臻

 

  读者投诉:

 

  一折珠宝买回见蹊跷

 

  去年11月30日,市民秦女士和媳妇两人参加了新华保险回馈客户的港澳7日游,具体事项由上海中信旅行社负责操作。旅行团到达珠海时,当地的导游将团员们带到了一家商店。导游一方面让我们不要随便买东西以防受骗,另一方面把我们带到了这家所谓的正规商家,我们也就信了她的话。

 

  秦女士说,进入商店后不久,服务员就突然停止了工作,随后一自称是老板,还在澳门开赌场的男子推门进入,声称当天是他爷爷的生日,这个旅游团的团号又是他家乡的幸运数字33,店内商品都会以极其优惠的价格出售。在工作人员热情推销下,秦女士和媳妇分别买了一款OMEGA女表。这时候老板跑过来说和我们有缘,又从一个保险箱里拿出一盒翡翠珠宝套装,号称原价200多万,现在打一折只卖20000多元,我们也被说动了。最终,秦女士总共为这两块表和一盒翡翠支付了40000多元,全部都由媳妇刷卡付清。

 

  由于导游催着出发,秦女士和媳妇带着货物匆匆上车,打开包装仔细一看,秦女士感觉到自己可能买到了假货。秦女士再向同车的游客打听,发现有人竟以一半的价格买到了和她同款的OMEGA表,于是她更加坚信,自己被忽悠了。

 

  去年12月6日,即返回上海的第二天,秦女士就联系上了中信旅行社要求退货,他们说,退货可以,但需要支付6%的手续费。经过协商,手续费降到3%,秦女士虽然还是不太情愿,但考虑到10天的退货期限将至,只得同意该方案。

 

  记者调查:

 

  香洲卓意轩涉及多起投诉

 

  由于签购单上商户名称部分被撕去,秦女士最终通过查询刷卡交易记录才得知这家店名为香洲卓意轩。在网上搜索下这个店名,可以在天涯、猫扑、百度贴吧等知名论坛上看到多个反映该店售假的帖子,最早的一篇写于2010年初。去年8月底,一位北京网友详细记录了其在香洲卓意轩内的遭遇,自称在澳门开赌场的老板,当天是他爷爷的生日,接待的旅游团团号是个幸运数字,所有的元素都与秦女士的遭遇如出一辙,花上万元买回的珠宝经鉴定只值几十元。记者在珠海市工商局的网站上查询到,珠海市香洲卓意轩商店的经营范围为日用百货,注册资本仅为10000元,目前该企业的状态为已注销

 

  》核心问题

 

  手续费是何名目是否合理?

 

  根据秦女士提供的电话,记者联系上了中信旅行社负责顾客投诉的姚小姐,对方表示,去港澳旅游购物,回沪后要求退货的游客经常有,由于秦女士是刷卡消费,所以会产生手续费,如果当时是现金购买,就不会有该问题产生。6%的数额是商家规定的,最终退款也由商家收取,而银联方面规定的手续费为4%到7%。最终收取的3%,则是我们让地接社和商家沟通后的结果。

 

  网上劣迹斑斑的一家商店为何被列入行程?

 

  姚小姐表示,购物点一般由地接社安排,虽然上海方面会要求对方安排正规的商店,但实际操作中却难免被打折扣。上海方面的领队会在出发前提醒旅客,不要购买任何商品,但总是有游客禁不住诱惑,发现问题后再来退货,我们也会按规定为他们办理。

 

  秦女士怎样做才是对权益最好的保护

 

  本案例中,虽然秦女士有很多理由可以怀疑买到的是假货,但最终退换货的方法还是按照普通商品的方法。由于她购物时使用了刷卡的支付方式,商家收取一定比例的手续费无可厚非,如果秦女士认为手续费数额过高,双方可以通过协商的方式解决。海朋律师事务所的徐亦律师表示,如果秦女士有把握确定自己买到的是假货,可以先送去权威机构进行鉴定,一旦确认商家确实售假,商家不仅没有理由收取手续费,还应根据商品售价退一赔一。

 

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