做企业与打高尔夫：再说“问题观”

一、没有问题就是最大的问题

做企业和打高尔夫都不可能“没有问题”.如果非要说“没有问题”，那是因为还没有发现问题、或不能够发现问题，而“不能发现问题”正是一个最大的问题。

现实中，很多企业人做企业都有点类似于打高尔夫，基本上都是边干边学、自学成才。正如一般业余爱好者打高尔夫都很少先接受正规、系统性的基础训练再摸杆下场一样，一般人也并不是先正儿八经学习了企业管理课程再去做企业的；球打到一定的水平、企业做到一定的阶段之后，“最大的问题”就来了：

譬如打球。搞来搞去成绩总是不见什么长进，实在也用功了，脑子也动得不少了，可就是难以再有明显提高；也知道自己的挥杆肯定是“有问题”——因为一攻果岭就没个谱，一开球就担心OB，但问题到底在哪呢？说不清。

譬如做企业。运转好像也还算正常，一天天都这么过着；总体上似乎也不赖，至少还不至于寅吃卯粮、举步维艰；静下来一想又总觉得有什么地方不对劲，做起事来也总别别扭扭，到底有什么问题？说不清。

打球也好、做企业也好，到了这种时候一般都是“旁观者清”，得找专业一点的“外援”来助上一臂之力。好比我们平时忽然肚子疼，一会儿怀疑是不是吃坏了，一会儿分析是不是着凉了——其实最管用的还是去看看医生。

打球也好、做企业也好，“最大的问题”潜藏着一个“最大的危害”：正因为“问题”不管你有没有发现、能不能发现，都是客观存在的，都会时不时发作的；而“问题”一旦集中发作，其破坏力也可能是惊人的——譬如，下场忽然坐上“三轮车”、做企业突然间朝不保夕。

二、解决不了问题是能力问题

发现了问题也不一定就能解决问题。明明知道挥杆时身子不能上下起伏，否则很容易打薄或打厚，为什么还是屡戒屡犯？这里面至少有一个“自我控制能力”的问题；如果身体协调能力不行，又怎么能很好的做到转肩、重心自然转移？

很多企业人潜意识里可能已经认可要搞点“科学管理”了、“二十一世纪人才最贵”，但大部分都还是在凭“经验”管理企业、靠“感觉”识人用人。

“能力”的涵义很广，有的能力是可以自行学习和训练提高的，有的能力是需要借助外力的。

譬如打球，对于一般正常球位的挥杆击球，我们业余爱好者可以靠自己慢慢摸索出如何把球击得更好；而对于那些疑难球位的处理，像长草、打痕、坡道等，最好还是通过“高手”的指点来得快、来得有效。

譬如做企业，像那些一般性套路的人、财、物管理方法，都可以在实践中学习、学习中实践，大抵也会把企业管理个八九不离十；但如果需要涉及到一些更专门的管理工具运用，像什么“平衡计分卡”绩效管理、战略SWOT分析、产品四分图等，仅靠企业自身能力就非常受限，得借助于专业人士或专业机构的指导。

前几天和一位企业朋友谈到他们公司的干部素质问题，这位老兄对我感慨，说虽然公司在干部培训方面花了不少功夫，却始终收效甚微；我细究之下发现，原来他采取的方式主要还是“官教兵”，即大部分所谓的“培训”都只不过是由他老兄自己出马、开会训话，今天讲“执行力”、明天谈“企业文化”，或者是不断提出一些眼花缭乱的这要求、那规定。听说最近正准备亲自设计和主持公司的薪酬管理“变革”，我忍不住调侃了一句：你老兄也不是全才，可不能以己昏昏、示人昭昭啊！

三、重复出现问题是意识问题

像我们挥杆时要求的“决不抬头”、“永不发力”等，其实也并不是什么了不起的专门技术，做起来并不难，关键的是“意识”能不能到位。

做企业时经常反复遇到的一些问题，说大不大、说小不小，真正要想克服可能同样也不太难，问题往往还是在于缺乏足够的“意识”。

一位企业朋友曾向我抱怨，下属对他的“依赖性”太强，大大小小事情都不能拿出自己的主见，动不动就是“请示”、“汇报”，“老板说怎么办吧”——他实在是“烦得要命”；细聊之后我说：看来不是你的下属没有主见，而是你自己压根就没有“意识”让他们有主见，因为你的潜意识里始终就认为自己比下属高明得多，“他们能有什么好主意”？还不如直接告诉他们怎么去做得了，所以才累、才烦。

我建议他试试：再遇上下属“请示汇报”，就要求下属先拿出自己的明确意见，而且至少必须是几种解决方案，还要说明方案的依据和理由、可能的效果等，否则免提，回去想好了再来“请示”；过了一段时间，这位老兄特意邀我去打了一场球，主题就是兴冲冲地给我描述，他的下属们现在如何如何“进步”了，并大发感慨：原来他的这些下属中“人才还真不少呢”！

四、刻意掩盖问题是品质问题

有问题拒不认账、或强词夺理、或指鹿为马、或顾左右而言他等，大体都可以上升到“品质问题”的高度。

譬如打球，明明自己心里知道小白球是飞到水障碍外面的林子里去了，明显还到不了“下水”的范围，但就是不愿意按“遗失球”处理，一口咬定“就是下水”；明知道应该在“两杆范围内”抛球，却偏要拿到更靠近果岭的地方抛，好让下一杆能直接攻果岭，等等。

所以才有“球品如人品”、“观其球而知其人”一说。

譬如做企业，不少企业的中高层管理人员都很难“勇于认错”，工作中只要出现问题，总愿意在第一时间就找出一大堆这样或那样的理由，总之是希望不要最终把“问题”落到自己的头上就好。

我平时比较喜欢和企业朋友交流的一个观点是：员工的工作失误或错误肯定都是在所难免的，一般情况下也不必大惊小怪，重在有效指导、及时纠偏；但对于那些凡涉及到“坏风气”的问题，则一定是决不姑息、坚决打击、毫不留情，“杀无赦”——刻意掩盖问题者即属此列。

总结以上“问题观”，可以大致概括为这样几句话：

第一，避免出现最大问题。

第二，尽量解决能力问题。

第三，不断强化意识问题。

第四，决不容忍品质问题。