可能很多局外人不了解网络辅导教师的工作是什么样的，它与传统的教师工作方式和内容有什么不同？我做了多年网络课程辅导教师，对这项工作颇有些体会。网络辅导教师的工作是寂寞的、丰富的、繁琐的、与时俱进的。在当前的网络教育环境中，我认为下列几点可以反映网络辅导教师工作的特点和要领，同时也是一名网络辅导教师应该坚持的工作准则。

一．忍耐寂寞，坚持不懈。我们在网络课堂（BBS）里经常是独自表演，无人喝彩。我们发各种帖子想引导学生学习，希望他们去思考或讨论某些问题，他们中许多人不来看，有的人看了也不反馈。我们却不能因此放弃不做，还要日复一日地这样做下去。学生不说话，我们不知道他们是否喜欢，究竟需要什么，于是下次我们可能更换一部分内容，继续提供自己认为学生需要的和自己能够找得到的资料。因此，我们希望同学们多多参与交流，让教学辅导对大家真正产生作用。

二．不惜力气，跟随学生学习。课程知识不断更新，理论也在发展。老师从前储存的知识是不够应付学生提问的，所以我们也要跟着学生一起学习，要比学生先学透。我们还要随时接受学生提出的对自己来说是陌生的课题，我们不能随便用“这不是课程问题”、“我不知道”之类的话打发学生。我们可能要花一天时间去查阅资料、研读书本来解答。可能我们花了很多时间弄清楚后，才知道这个问题其实比较简单，无奈我们不熟悉该领域。有的问题，我们花了时间研究还是不能给学生圆满解答，则需要请教任课老师或者教学顾问。

三．有问必答，不怕麻烦。学生来课程BBS往往只关注老师的帖子，常常不看其他同学的帖子，即使老师把提示帖子赫然置于第一位，一部分人也不理你的碴儿。这样就出现几个人反复提出同样问题的情况，比如考试前问什么时候出复习资料、什么时候出复习题答案？某道练习题如何解答？或让老师批阅同样的作业等等。遇到这种情况，我们不能不理睬，一般也不会简单地让提问者去看某某帖子，还是要对每个学生进行具体回复。同一问题，不同人的问法不同，回答也应有差别，包括措辞和语气都会有差别，正所谓因人而异，体现人文关怀。

四．心态平和，爱心常存。学生可能会遇到各种生活、工作、学习困难，有人表现出浮躁、急功近利（如只想通过考试拿文凭，不想花时间学习）、说话刻薄无礼等情况。遇到这些，自己有时也生气，但最终要调整过来，理解学生的处境，斟词酌句来回复他，既要督促鼓励或有所批评，又不能伤害学生的自尊心，但也不能放弃自己认定的原则，如不姑息怂恿不学习、不赞成靠考前抱佛脚应付考试等。

五．为人师表，表现专业修养。有句老话说“身教胜于言教”，有时观念、态度、知识就在我们平常的言语和行为中传达出去了。例如，管理学老师的言行就要注意体现出对管理学的运用和实践，文学老师的语言、文章要体现出较高的文学水平，法学老师的言行要十分注意合法性和严谨性等。举个例子，管理学有一条原则是要求管理人员（其实非管理人员也一样）在指挥、沟通的时候，传递出的信息必须具体明确，不要让听者不明所以，不知所措。那么在辅导工作中的体现出来就是：老师对学生规定的学习任务或目标应该具体明确，对学生在BBS的发言进行评价时一般不要简单地说“好”、“不对”之类的笼统词语，而应指出好在哪里或差在哪里，或者说出怎么个好法、怎么个差法，他哪点说得准确或独到，哪点不符合什么原理或忽略了什么，等等。又如，学生问某某命题是对还是错，不应该只回答“对”或“错”，还要说明理由。

六．严谨求实，注重细节。“细节决定成败”这句话虽然不是百分百正确（有时细节决定不了成败，是大节决定成败），但细节的重要性是不容置疑的。上述几方面都是注重细节的表现。日常的教学辅导大多是一件件细小的事情，做好它们是保证整体教学质量的必要环节。细节做不好，会影响学生的学习情绪。比如BBS页面是否整洁有序，学生是否容易看到老师的帖子，老师的帖子是否存在较多错别字，课件栏目是否存在错漏等等，都是需要做好的细节。