加载中…第五讲
社会互动是从人际层次上来考查社会的，它是个体层次与社会结构层次及文化层次人中介。
社会互动的涵义
社会互动是指社会上人与人，群体与群体之间通过传播而发生的相互依赖的社会交往活动。对于个人最重要的是人与人之间的关系，也就是人际关系。社会互动的涵义包含以下几个内容。
一、互动必须发生在两个或两个人以上的人之间。
二、人与人之间发生依赖关系。在公交车上的人没有互动，但当发生交流时才有互动。
三、以信息传播为基础。
四、互动可以通过媒介传播。
五、社会总是在特定的条件下进行。同一行为在不同的场合，具有不同的意义。如”你是个坏蛋”。
六、互动会产生一定的影响。
良好互动的重要性
每一个生活在社会中的人都要与其他人发生各种各样的相互关系，对于人的行为经常发生积极性作用或消极性作用。人际关系不仅影响人们的状态，而且对社会群体的社会实践效果发生重大作用。这种作用主要表现如下：
一、
内聚力是群体工作效率得以发挥的前提，而良好的人际关系是群体内聚力的基础。一个单位的人际关系的好坏，直接影响职工的工作积极性和办事效率。如果群体人际关系良好，成员之间感情融洽，那么，群体士气就能提高，内聚力就能增强，成员就能焕发出工作积极性和工作热情，工作效率就会提高。反之，如果一个群体人际关系紧张，则会削弱群体内聚力，降低工作效率。
A组由13人组成。这个组生产指标一直很低，经常完不成任务。调查其人际关系发现：首先，班组成员之间在感情上互相排斥，彼此作了大量的否定选择（表示厌恶），而肯定的选择（表示好感）极少。这说明组内人际关系不好，矛盾重重。其次，还可以看到，组长只得到了一票的肯定选择，他自己没有对组内任何一个人作肯定的选择，却作了两个否定和选择，这表明组长与组员之间的关系紧张，组长还是一个受本组群体爱戴的人。第三，还可以看到，在9、10、11三人之间却作了相互肯定的选择，这表明，组内存在着一个排他的小圈子。
D组是由12人组成的小组。这个组在车间生产情况是最好的，调查人际关系发现：组内成员之间作出了大量的肯定选择，没有否定的选择。得票最多的是1和2两人，1是组长，2是共青团小组长，他们两个也彼此了肯定的选择，表明小组领导人之间合作是很愉快的。
二、
人际关系紧张导致身心疾病。人类很多疾病特别是身心的疾病如神经衰弱、高血压、偏头痛等，都与人际关系失调有密切的关系。我国著名医学心理学家丁瓒教授曾经指出：人类的心理适应，最主要的就是人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调引起，在和自然搏斗的原始人中，人际关系是非常单纯的。他们的生存能力主要在于体力的适应，所以在原始人中发现精神病的事是很少的。人际关系复杂起来以后，人类的心理适应便不再象以前那样单纯了。一代人只有在心情舒畅和身体健康的情况下，工作效率支委会提高。所以，作为现代的管理人员必须对职工的心理健康给予充分注意。
三、
人是社会化的动物。个体在自我发展的过程中，即受外部自然环境的影响，又受人与人之间相互交往关系的影响。马克思有句名言：人的发展取决于直接或间接交往的其他一切人的发展。（《马克思恩格斯全集》第三卷，人民出版社，第515页），管理心理学的研究表明，良好的人际关系常常会导致 一种社会助长作用。一个人单独工作，不如一群人聚在一起工作效率高。如果群体内建立了良好的人际关系，那么，便可以鼓励职工互帮互学，相互促进，增强职工之间的行为模仿和相互竞争的动机，加速职工的自我发展自我完善。
互动的构成
美国社会心理学家纽科姆提出A-B-X模型，说明双方怎样围绕人和事物构成人际关系。A是指人际关系中的一个认识主体，B是指人际关系中另一个认识主体，X是第三者（事或人）。
A与B是否会形成一致的态度和密切的联系，与他们对X的态度有关系。如果对X的态度是一致的，则关系是协调的；如果态度不一致，关系就不会协调。不协调就会出现紧张状态，就需要进行平衡。
例如，两位员工对某一领导者的态度，A认为这位领导不怎么样，B则认为这位领导不错，那么，A和B的关系肯定密切不起来，而且还要相互戒备。
对于工作中的某一件事也是如此，两位领导者，一位认为质量是企业的生命，另一位则认为只要过得去就行，两个人的关系也必然密切不起来，而且还会日趋紧张。
从以上的分析中我们可以得出三点启示：
一、随着领导威信的提高，员工对领导者的认识趋于一致，员工间的人际关系也会改善。
二、领导者应善于用共同的目标吸引员工。
三、调整员工间的关系要注意提高员工在认识上的共同点。
互动（人际）关系的紧张程度
运用A-B-X理论进一步分析，人际关系的紧张程度受以下因素影响：
1、A喜欢B的程度。A越喜欢B，当B对X的态度与A不一致时，关系就越紧张。如会产生这样的心理活动：”我平时对你不错，你怎么在这件小事上与我唱对台戏。”
2、X对A的重要程度。某项工作或事物对A十分重要，而B偏偏出来反对，两人的关系就会紧张起来。
3、A与B因X而相互发生作用的频率。如果A和B需要经常一起参加X项活动，同时双方的看法又不一样。两个人同时担任一项任务，谁也回避不了谁，一个想这样干，人际关系就会紧张起来。
4、A与B对X的分歧程度。对某一重要事件，A和B的看法完全相反，两个人有所接触时，就会关系紧张。
5、A对自己态度的自信程度。一个人认为自己所从事的工作是崇高的，而另一个人却要嘲笑，人际关系必然很紧张。
紧张的人际关系不利于搞好工作，而且有损于人的心理健康，应注意实现有效的沟通来改变紧张的关系。改变紧张关系应注意以下规律：
A
+
B
(1)
如图所示：A对B有好感，同时认为X重要，所以为+，但B对X没有兴趣，是-。这时A与B就出现了紧张关系。
1、如图2所示，经过沟通和协调，B改变了对X的态度，对X重视起来，人际关系得到了改善。
2、如图3所示，A迎合B改变了对X态度，认为X无所谓，这时人了际关系的紧张因素也会消失。
3、如图4所示，A和B变成-，也能使人际关系实现特殊的平衡。不过实质上是A和B的关系恶化了，并消除人际关系的紧张因素。只有前两种情况才能真正达到改善人际关系的目的。
改善互动关系的自身修养
改善人际关系是提高管理效果的重要手段，要改善人际关系就需要创造改善人际关系的条件。围绕企业工作所出现的人际关系，领导者处于主动的地位，为了建立良好的人际关系，领导者必须加强自身的修养。
力求情绪稳定
情绪稳定是领导者应具备的个性风格，无论年龄大小，处于领导岗位就应当表现沉着教练。领导正是在情绪稳定这一点上对员工有着巨大的吸引力，是形成与员工良好人际关系的基础。情绪稳定是领导者的修养成果，包含着丰富的内容，体现在如下几个方面：
1、胸怀开朗。
2、宽容精神。
3、戒骄戒躁。
4、有主见但不固执已见。
5、诚恳坦率。
提高社交敏感性
搞好人际关系的根本点在于实现人与人之间的心理沟通，提高这方面修养的最重要内容是提高人的社交敏感性。提高社交敏感性主要需把握的要领如下：
1、神入。就是在与人相处时，要认真了解对方的处境，善于易位思考问题。如果总从主观条件出发，就很难找到发展人际关系的共同点。
2、自知。”人贵自知自明”，应包括三层含义：一知道自己的长处；二知道自己的缺点；三知道自己在员工中的地位。
3、客观待人。处事从实际出发，少发空洞议论，注重调查研究，多干实事。
掌握协调互动关系的方法
价值肯定法
春的行为中总会有积极的内容，对员工行为进行多方面细分，就能找出值得肯定的因素，管理者对员工实现这方面的价值应给予热情的期待。当员工在工作中取得成绩时，应当及时的肯定，使人在被肯定中体验自身价值的实现。赞美方式如下：
1、当面一分钟赞美。在很短的时间内通过赞美使员工体验到自身价值的实现。赞美一定是真诚的，赞美只有被对方接受，才能起到调节人际关系的作用。
《一分钟经理》一书中指出，要使一分钟赞美发生作用，应当掌握七点要领：
告诉你的员工，我了解你的工作情况；
立即赞美；
告诉员工你哪些地方作对了而且要具体；
告诉员工你对他做的事情感到愉快；以及对组织发展的帮助；
暂时沉默，让员工感受你心中的感受；
鼓励员工再接再厉；
握手或接触员工身体，让员工清楚你支持他在组织中得到的成功。
2、在其他面前赞美。
特别是在员工特别重视失面前赞美，通过其他人作为媒介，对赞美进行传播，使员工能深刻体验到自己在领导者心目中的价值。
3、在众人面前赞美员工。在众人面前获得赞美是一种荣誉。
角色体验法
1、下行体验法
2、上行体验法
3、平行体验法
对话沟通法
造成人际关系紧张的重要原因，是相互间心理过程没有实现沟通。经常对话有利于促进心理沟通，对改善人际关系具有十分积极的作用。技巧：
1、强调共同点，缩小分歧
2、借题发挥，进行疏导
3、正视事实，伸张正义
4、肯定价值，衷心赞美
5、掌握情况，运用知识
放松开导法
当人际关系出现紧张的情况之后，需要想法设法创造有利人情绪放松的环境，心态恢复到良好状态，在轻松快活的气氛中对人进行开导，人际关系的紧张状态就会平复下来。日本企业创造了”五室”开导法，如两个员工闹矛盾，通过五个房子使其消气：
1、哈哈镜室。进入后，自己会看到自己嘴不是嘴，脸不是脸的面孔。自己感到可笑。
2、傲慢室。室中有一个橡皮像对你，斜眼睛笑，表示瞧不起你，工作人员让你用橡皮棒打它，使你泄气。
3、弹力室。墙上绑一个球，用强力橡皮筋连着，让你用力拉开，然后放开，打在墙上的球，反弹后刚好打在你脸上，工作人员会问你痛不痛？为什么痛？懂不懂？并告诉你这是”牛顿定律”，作用与反作用。你惹了人家，人家就报复你。
4、展览室。内有本公司员工与资方的关系。让你看看资方是如何关心劳啊的，劳啊之间是如何团结友爱的。
5、座谈室。经理征求双方的意见，看矛盾如何解决。
软性渗透法
1、聊天
2、谈心
3、倾听诉说
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