在每个班快要结束的时候，学生会拿到一张评分表，他们要在这张表上为老师评分。每当这个时刻来临，我便会想到五羊新城附近的一间餐厅，吃饭结束时，服务员会给顾客递上一张不干胶，上边有几个笑脸。顾客如果对用餐感到满意，便可以撕下一张笑脸，贴在服务员的衣服上；如果非常满意，便可以贴上两张、三张……每到那个时候，我就觉得惊心动魄，因为服务员的脸会变，一会儿变成了我，一会儿变成了乔治·瑞泽尔。

乔治·瑞泽尔是一位美国的社会学家，根据马克思·韦伯的思想，并结合MacDonald的发展特点, 他提出了社会的MacDonaldization(麦当劳化)。如果没有记错，麦当劳化包括了五个特征：efficiency, calculability, predictability, , control, irrationality of rationality。Efficiency指效率，这点不用过多解释。calculability指可计算性，强调数量比质量更重要；我经常会做一个这样的情景假设：一个麦当劳员工将祖传配方带到公司里，生产出了几个味道不同寻常的汉堡，顾客吃后非常喜欢，试想一下等待这个员工的是什么——加薪，或炒鱿鱼？顾客第二天又来，坚持要吃昨天的那款汉堡，但好吃的汉堡很难被大批量复制，所以，老板只能炒掉那个富有想象力的倒霉鬼，而那位顾客，也会在不到一个星期的时间里忘掉那个汉堡的味道。predictability指可预测性，只要去过三次，服务员能说的一切，我们都可以倒背如流。Control指机器对人的控制力 —— 薯条机叮叮一声后，服务员便要进入下一个工作流程，而我们的胃，不管它是否情愿，很快便要被一堆薯条填满。

当然，最有意思的特征是irrationality of rationality—— 理性的非理性。麦当劳。五羊新城的餐厅。我。还有我的同事。评分。贴笑脸不干胶。所有的所有，都是构建理性社会的必要步骤；所有的所有，都意味着管理正规化，还有人类文明的进步。何来的irrationality(非理性)？当一切按理性最大化进行构建后，结果却产生了非理性——人被dehumanized(非人化)。