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铁姆肯:让办公空间成为“有机大脑”

(2019-03-18 10:23:35)
  如果不是经人提醒,你大概以为走入了一家充满活力的设计公司。
  
  橙色的明快背板,简洁的橙白相间家具,开放式的空间里面,根本没有管理层和下属的区隔,即便有玻璃隔间也是完全通透的。每走过一个区域,就能看到很多有趣的装饰图画和标语,而位于办公室两侧的茶水间里,各种花草茶免费提供,喝上一杯即刻让人心情舒缓,很多员工将自己的办公桌进行了有趣的个性化装饰。让很多来访者感到印象深刻的是,一位高级女性经理的办公桌上堆满了可爱的玩偶和娃娃,五彩缤纷,而她的座位就在中国区老总的不远处。
  
  办公环境“链接”产品与服务
  
  最有意思的是,你会发现整个空间都是弧形设计,各个空间紧密相连,像无数个套在一起的圆环,不像日常企业里办公区域那样严密分割,在这里你会感觉到处都是同事的办公桌,也到处都是可以交流的公共空间。
  
  “我们是特意设计成这样的,方便大家交流的同时,也能通过频繁交流来激发人的创造性。”施博胜,(铁姆肯公司中国区总裁)告诉《中外管理》,作为一家成立超过百年的轴承制造业企业,铁姆肯能够基业长青的根本就在于善于激发员工的创造性,而这种创造性当然也来自日常办公环境的精细化管理。
  
  在施博胜眼中,这些事情看上去非常细小,其实有长远的影响。比如:设计合理的采光系统,将能提供更加精准的光照,在有限的能源消耗下确保工作质量,同时最大限度保护员工的视力;运行得当的通风设备能够促进办公室的空气流通,有助于降低员工的疲劳感以及稳定情绪;此外,在铁姆肯的办公室里采购椅子,早就成为一个重要的内部管理事项,如何更加环保并且符合人体工程学和使用感受都是需要考虑的问题。
  
  不过有了这些舒服贴心的设计,是否就能真的构成最独特办公空间呢?
  
  施博胜表示,在他眼中,铁姆肯早已从传统制造业完成了转型和飞越,他们客户提供的早就不仅仅是轴承产品,而更多的是解决方案和优质服务。所以如今的办公空间早已经不是原有的行政中心,而更像一个“有机大脑”,链接(设计、应用、制造、商务、品牌等各个环节),提供给客户超值的服务。从这个角度而言,虽是制造企业,但其知识密集的程度其实早就不亚于互联网和高科技企业。
  
  让办公室成为“学习中心”
  
  在他看来,铁姆肯内部早就达成一个共识,办公室不仅仅是办公的地方,同时也是员工接受培训或者自主学习的场所。比如,随处可见的小型书架上,都有各种经典管理书籍可供取阅,提供充足的场所进行线上线下培训。此外,最有特色的还要数“培训招贴”。比如,曾经铁姆肯的培训部门延请了主讲《高效能人士的七个习惯》一书的讲师进行培训,但他们很担心有些员工没有引起足够重视,就到处展示标贴,并张贴海报系统介绍相关的著作和培训师,从而引起了员工浓厚的兴趣,获得了最好的培训效果。
  
  为什么要这么做呢?
  
  施博胜指出,其实这与他们如今的工作模式很相关,每个员工首先要熟悉自己客户所在的行业以及相关知识,然后为客户提供定制化的解决方案和服务。在这个过程中,了解行业和市场很重要,如何进行自我管理以及团队沟通也很重要。举个例子,如今无论是销售工程师还是技术工程师,常常需要自己独当一面,单独应付某个重要客户或者了解某个行业,他需要不断提升自己的管理决策能力,以及加速提升工作效能满足客户需求,所以才会有高效能人士的培训出台。但有的时候,很多员工以为这就是一场普通的培训和学习,并没有太多在意,最后培训的效果当然只能打折。而如果不能实现员工自我革新和管理,仅仅依靠行政命令来推动企业快速发展,在现在的制造型企业中也是完全行不通的。
  
  实际上,在长期服务客户的过程中,铁姆肯公司通过调查发现,如果服务做得好,产品的使用寿命就可以提高三倍,给客户带来极大方便和长期利益。而这个服务到底怎么算好怎么算不好?恐怕虽然有些是完全客观的标准,有些则只能依靠员工的自我管理和技能提升,从这个角度而言售后服务的市场虽然很大,但如何缔造全新的柔性制造的理念,从产品到服务转型,并不断从客户端出发完成转型和产品更新,才是根本。而这些都有赖于对员工培训的持续投入。
  
  因此,虽然如今依然处于全球领先的地位,施博胜却认为随时都必须准备好面对来自市场的各种变化和挑战,培养一支过硬的本土部队给予他们足够的支持才是当务之急。
  
  不过,说到制造业的办公管理,其实还必须提到工厂内部管理,因为作为机械精密部件,轴承的加工生产流程虽说并不是特别复杂,但对质量和标准的要求却格外严酷。比如,飞机起落架上的轴承必须是零瑕疵,绝对不能有任何差池。
  
  克隆版“绿色工厂”的玄机
  
  人们最好奇的发现是,虽然铁姆肯的各国总部设计异彩纷呈,但工厂的外观似乎出奇地相似,仿佛克隆版。
  
  “这是对于生产精益化的一种体现,我们在全球各地无限贴近我们的客户,所以我们也要提供统一标准的铁姆肯产品。”施博胜认为,其实外观上的统一也是为了达到更加苛刻和关键的要求——真正绿色环保。
  
  与一般制造业不同,很多时候轴承生产与钢铁生产密切相关,1990年代开始,铁姆肯在全球推行实施绿色环保工厂标准。比如在中国位于无锡、烟台、成都的多家工厂均已获得ISO14001环境管理体系认证,其中位于湘潭的工厂更是和美国的总部一样,荣获美国绿色建筑协会颁发的能源与环境设计先锋(LEED)金奖认证。力求在场地规划、水资源节约、能源利用和大气环境保护、材料和资源的合理利用、以及室内空气质量等五大方面达到世界先进水平。
  
  施博胜认为,非常有趣的是,铁姆肯的工厂作为不断克隆的“绿色工厂”,虽然短期来看还不能达到办公空间那样的灵动与富有个性,但绿色工厂对环保的倡导,将很好地保证铁姆肯员工的身体健康与精神的愉悦,也能让员工更好理解如今轴承行业的热门客户——新能源企业的核心需求,可谓一举多得。

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