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自主品牌车企服务品牌化也很关键

(2011-03-29 11:07:33)
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杂谈

   目前的国内汽车市场,存在对外资、合资品牌过度迷信,对自主品牌过度诟病的风气。消费者对商品品质的追求,无论是多苛刻,其实都无可厚非,况且汽车作为一种易损易耗,需要经常、长期保养的大宗商品,消费者再高的要求都合理。所以要想在品质上做到一次性的过关,又要兼顾市场竞争力,其实不容易,丰田如此大规模的召回事件就充分说明了这个道理。所以,做好售后的服务保障,显得非常的重要,对于我们自主品牌的车企来说,尤为关键。

    315期间,不少厂家纷纷启动售后服务,自主品牌车企华晨汽车已经在3月21日正式启动一年一度的四季免检之春养“颜”活动。作为华晨之家在2011年的首个大型服务活动,在315吸引大多数消费者眼球的时候推出,更加有利于厂家对消费者实现贴心服务承诺,也有利于深化华晨之家服务品牌理念,让更多的消费者认识到该服务品牌的价值等。

    早在2010年4月,华晨汽车在北京车展上就发布了“315服务承诺”,宣布将通过“3重保证”、“1个机制”和“5项特色服务”,旨在进一步提升服务品质。而本次的春养“颜”活动便是一个重要的体现,首先这样的活动是免费的,体现的不仅仅是厂家对消费者爱车的贴心照顾,更是对消费者回赠的实惠。出于春季我国大部分地区的风沙以及空气中的杂质(如柳絮、沙粒等)均较多,为了更好地保护车辆的漆面,春养“颜”活动的主要内容是给车辆做“面膜”,即免费给车辆镀膜。除此之外,服务站还将给来店镀膜的车辆做一次免费的全面检测。春养“颜”等服务的推出,给用户带来了实实在在的优惠,让他们感受到家的温馨与呵护。

    在造车的工艺、技术、品质等方面,自主品牌可能在短期内无法快速超越某些历史悠久的外资品牌,但自主品牌车企也有他们自身的优势,例如成本控制能力,快速应变能力。重要的是,服务品质的提升是块非常具备可挖潜力的核心竞争力,能否把服务品质提升上去,无非就是“用心”,相信用心就可以,用心就能让消费者感受到。希望我们的自主品牌车企除了忙着推出更多有竞争力的车型外,更多地花精力去打造属于自己特色的服务品牌。

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