加载中…
个人资料
古色楼兰
古色楼兰
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:7,872,350
  • 关注人气:2,127
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
相关博文
推荐博文
正文 字体大小:

丰田“召回门”与品牌迷信

(2010-02-02 09:35:32)
标签:

丰田

召回

品牌

汽车

分类: 行业动态

    近期,丰田汽车深陷“召回门”,这个一向标榜“精益生产”,以次品率控制、品质稳定而著称的汽车品牌,正在为品质的问题买单。丰田召回门事件从美国开始,直卷全球,最近也来到了已经成为全球第一汽车消费市场的中国。日前,厂家已经按照《缺陷汽车产品召回管理规定》的要求,向国家质量监督检验检疫总局递交了召回报告,决定自2010年2月28日开始,对2009年3月19日至2010年1月25日生产的75552辆RAV4车辆进行召回。

    这是非常有意思的一件事,首先,这是个规模空前巨大的召回事件,涉及车辆数量上千万辆,先不论丰田的产品有什么问题,这种对消费者负责人的态度和大企业的魄力还是让人敬佩。更为引人瞩目的是,丰田本次召回的车辆都是因为一个“小小”的“油门踏板”问题,这到底是个什么样的问题?为什么会有这样的问题?这样的问题影响了什么?又说明了什么?

    按照官方的解释,此次召回车辆由于加速踏板的踏板臂和摩擦杆的滑动面经过长时间使用,在低温的条件下使用暖风(A/C除外)时,在滑动面发生结露,使摩擦增大,使用加速踏板时有阻滞,可能影响车辆的加减速。极端情况下,加速踏板松开时会发生卡滞,车辆不能及时减速,影响行车安全。一方面,这涉及到行车安全,召回无可厚非,另外,这并不是小批量、分批次的问题,而几乎涉及同一时间段内大多数车型。显然,这样大批量地出现并不单纯地只是生产过程中的品质问题,更可能是设计上或者是零配件采购上的问题。

    跟许多人理解的不一样,这样的情况应该不是生产品质管控上的偏差,笔者也相信丰田的体系是相当完善的。显然,这更可能是设计上或零配件上的问题,一向谨慎的丰田为何会在此栽跟斗?不难让人联想到去年金融危机的影响,可能很多人理解的金融危机对汽车业的最大影响,主要印象还停留在美国三大汽车巨头,特别是通用汽车所受的重创,而往往低估了对美国市场依赖度同样非常大的丰田所受到的打击。就在08年末已经传出了丰田70多年来首次亏损的消息,当然这次的亏损对于实力雄厚的丰田来说可能不至于伤及根骨。但销量的下滑和利润的收缩并不是一次性的,如果它是个趋势那就麻烦了,而且这又是个非常有可能的事。后面的大众已经迎头赶上了,唯一还在大幅增长的中国市场也失算。面对这样的局面,丰田必须作出改变,有强大的品牌作保证,销量迅速下滑的情况不太可能,但必须要尽快扭亏为盈。显然,丰田还不至于偷工减料,但不难想象,为扭亏为盈,丰田在控制成本的力度方面正在加强,像油门踏板这样的问题或许是成本控制中的副作用。

    不能说本次的召回事件对丰田在中国市场有致命的影响,但影响估计不会小,特别在众厂家正摩拳擦掌为还在高速增长的中国市场大干一番的时候,丰田却以这样大规模的召回事件作为铺垫,实在是够狼狈。在众厂家都把未来市场争夺的焦点转移至中国时,丰田似乎还未做好准备。如果把中国汽车市场比作“朝阳”市场,那么美国就是“夕阳”市场,丰田的顾此失彼必将为今后的被超越埋下伏笔。

    最后,还有个比较有意思的话题,也是本次召回门事件引出的,就是品牌信任的问题。笔者经常听到身边朋友这样的声音,每当那些汽车大品牌,如奔驰、宝马,甚至通用、丰田等,出了什么问题,甚至是自己的车出了问题后,都比较宽容,常会说:“车嘛,这么复杂的工具,小毛病很正常。”甚少谈论品牌的问题。每当是自主品牌的车出了什么问题后,特别是自己的车,常会抱怨,甚至跳起来骂:“自主品牌的东西就是不行,这个品质差、技术差等等……”,相信不少读者会有同感。

    继丰田之后,本田的飞度也在进行全球性召回,尽管这前赴后继的,但笔者也相信,这些召回事件在短期内对其销量不会有太大的影响,因为品牌“迷信”普遍存在,特别在中国这个汽车行业刚起步不久的市场里。往往,消费者愿意为品牌溢价买单,买的就是“安全感”,买的就是对品牌的信任,如果这种信任过度了,就是迷信。从来就很少有人在出问题后说,这就是丰田,丰田的车就是这样,相反,丰田品牌成了“遮丑布”。当然,你也不能埋怨消费者,也不能埋怨那些厂家,作为后进的中国本土自主品牌,更多要做的是,如何在消费者心目中建立这种“安全感”,让消费者对我们的品牌信任买单,就算达不到“遮丑布”的作用,但也不要让我们的品牌成为出现问题时被消费者抱怨的理由。

“新浪汽车版权所有违者必究”

   文/古色楼兰

0

阅读 评论 收藏 转载 喜欢 打印举报/Report
  • 评论加载中,请稍候...
发评论

    发评论

    以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。

      

    新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4000520066 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

    新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

    新浪公司 版权所有