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管理学笔记(20):听懂了吗?

(2007-03-02 23:14:32)
分类: 【开卷有益】管理笔记

莱特先生是美国的一个著名主持人,有一天做节目时他问一名5岁的孩子:“你长大后想要干什么呀?”孩子天真地回答:“我要当飞行员!”莱特先生接着问:“如果有一天,你驾驶的飞机在太平洋上空发动机熄火了,你怎么办?”孩子想了想说:我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上降落伞自己跳出去。  

当节目现场的观众笑得东倒西歪时,莱特先生盯着这孩子,想看看他是不是个自作聪明的家伙。没想到,孩子也眼泪汪汪地看着他,好像心里很难过。于是莱特先生继续问他:“为什么要这么做?”孩子出人意料地回答:飞机没油了,我下去取桶油就回来!。 
  这个故事给管理者的启发是:你真的听懂了下属的话了吗?你是不是也习惯性地用自己的权威打断下属的发言?在下属还没有来得及讲完自己的事情前,就按照我们的经验大加评论和指点,是管理者经常犯的错误。打断下属的话,一方面听不到真实的情况,容易做出片面的决策,另一方面使员工缺乏被尊重的感觉,久而久之,下属将再也没有兴趣向你反馈真实的信息。如此下去,管理者自然也就成了“孤家寡人”,瞎指挥在所难免。

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