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促进校长的印象管理

――论着装

                                        文  钟发全  代安荣

研究校长与着装，最有积极意义的研讨，当数心理学家库利、戈夫曼等人提出的印象管理。印象管理，又称印象整饰，指人们试图管理和控制他人对自己所形成印象的过程。现实生活中，众多校长不知道什么是印象管理。谈管理，从关注管理者人本素养开始，引入印象管理，其必要性在于校长通过着装，便能加强自我印象建构，将以前无意识印象管理朝着可控制方向拉动，有利于提升校长自我形象，管理时留给他人成功印象。

一、从管理的角度看校长的着装

华尔街有一句俗语：“永远不要相信一个穿破皮鞋和不擦皮鞋的人。”年轻人有一句俏皮话：“头可断，血可流，发型不可乱。”因为着装，引来一句又一句的忠告，根源何在？形象影响了印象。正如《论语正义》引《法言·修身篇》“四重”之一的“重貌”之说：“貌重则有威”。

【纪实】

研究成功校长的风采，众多教育管理杂志封面，绝对是一个好去处。只见其貌，便生敬仰之情，为何？他们着装的主色调文雅、端庄、练达的，控制了我们印象的形成，这才是主要原因。不知人们发现没有，成功校长们，几乎都是印象管理的高手。最让人折服的是，他们不但注重自己的着装，给你留下一个好印象，而且还会将着装纳入了学校范畴，提醒那些不注重着装的教师。换言之，实是校长有意识着装，对他人大脑的控制。

【故事】真丝围巾

这是一段生活小插曲，源于一名校校长的博客。一次她带年级组长出差苏杭，回来带给全校女教师的礼物是每人一条真丝围巾。结果，整个冬天，校园里充满了苏州丝绸的温柔。正如家长们所评：“你来当校长后，这个学校的老师也变漂亮了。”

【反思】

心理学家们在进行印象管理研究中发现，个体印象管理的第一个过程就是促使形成印象管理动机。有研究表明形成印象管理动机取决于以下三方面的因素：（1）印象与个人目标的相关性。越是与个人目标相关密切的印象，个体进行印象管理的动机就越强烈。在组织中，个体的工作能力与工作方式形象，与个体的目标关系密切，（2）这些目标的价值。越是有价值的目标，个体进行印象管理的动机就越强烈。（3）一个人期望留给他人的印象与他认为自己已经留给他人的印象之间的差异。这种差异越大，个体的印象管理的动机就越强。

生活中，因着装而拉动学校管理的故事，数不胜数；相反，阻碍学校管理的事故，总在层出不穷，只是因为着装的影响属于隐性层面的东西，不曾被人们所提起。

印象管理，对校长人生和学校管理的影响是隐性的，但只有注重到他隐性影响的校长，更会利用印象管理拉动学校。只有智者和细心的校长，才可能从中体会到其中的微妙，并作用于学校的管理。注重着装的校长，为其成功人生增资添色。正如《论语·十九章》中所言：“子夏曰：望之俨然，即之也温，听其言也厉。”（“俨然者，貌之庄。温者，色之和。厉者，辞之确。朱熹注”）俨然者即温者、厉者之首。“貌重”之人，其管理怎可不顺？

【建议】形成印象管理意识

第一，校长要时刻注重自己的服装、服饰，要求做到，一是配合身份：既符合经济原则，又不会给人突兀感；二是配合环境：着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装；三是配合体型：衣不合身会给人留下可笑的印象，每个人均要明了自己体型的优点和缺点，不要强撑等。孔子说：“君子不可以不学，见人不可以不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。”意思是说君子不修饰自己，就没有仪表，就无法被人以礼相待，无以立身于世。不难看出，孔子的论述与印象管理学家们所指的内涵如出一辙。

第二，校长要积极加强印象管理，从而管理和控制他人对自己所形成印象的过程。质朴、儒雅、沉静、大方、活泼、典雅、矜持等都能体现职业管理者的特色，但重要的是给他人留下成熟、稳定、练达的印象。校长应努力给教师以正确和积极向上的审美导向。

第三，建立“为成功着装”哲学。印象管理本身就是一门学问，只有通过不懈努力，掌握其精髓，才可能领会怎样着装，才能理解为何要如此着装。

二、校长着装不是简单的“穿”

商业心理学研究表明，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，主要来自语言、语调和形象三个方面，其中，语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%，由此可见形象在人与人之间交流的重要性。着装作为塑造形象的第一要素，理应成为为众人关注的焦点。

【纪实】

表面上看，着装与学校管理风马牛不相及，校长实则在打造一个好的形象，给人一个好的印象，早已超越了生存第一性的范畴。因为，有时校长形象代表学校形象。现实校长群中，不难发现很多校长与教职员工们有距离，在着装上就已经表现出来。校长着得体之装，给人一个整饬、伟岸、高大的形象，器宇轩昂，气度非凡。相反，也有少数校长着不得体之装，要么像名星一样“新潮”，什么时髦穿什么；要么像街头小混混一样，俨然一个邋遢之辈，从而影响了校长形象。要不为何会听到老教师们议论校长时会有两种声音，要么“假洋鬼”，要么邋遢鬼。

着装，就像校长成功人生的背景一样。当校长着装的得体时，可谁也不会提及。遭受教职工们如此议论的校长，其实全是着装不得体的所致，它即已影响了教师们的心情，怎么又不影响管理呢？

【故事】着装实验

美国著名的形象设计大师乔恩·莫利先生，曾做过一个着装实验：首先，他调查了1632个人，给他们看同一个人的两张照片。但他故意宣称，这不是同一个人，而是一对孪生兄弟。其中一个穿着社会中上层人士常穿的卡其色风衣，另一个穿着社会中下层人士常穿的黑色风衣。他问调查对象，他们之中谁是成功者？结果87％的人认为穿卡其色风衣的人是个成功者，只有13％的人认为穿黑色风衣的人是个成功者。

其次，他挑选100个都出身美国中部中层家庭的年轻大学毕业生，他让其中的50个按照中上层人士的标准着装，让另外50个按照中下层人士的标准着装。然后把他们分别送到100个公司的办公室，声称是新上任的公司经理助理，进而检验秘书们对他们的合作态度。他让这些新上任的助理给秘书下达同样的指令：“小姐，请把这些文件给我找出来，送到我的办公室。”说完后扭头就走，不给秘书对话的机会。结果发现，按照中下层人士标准着装的，只有12个人得到了文件；而按照中上层人士标准着装的，却有42个人得到了文件。显然，秘书们更听从那些比照中上层人士标准着装人的指令，并较好地与他们配合。

【反思】从这一着装实验不难看出，在社会上进行交往时，一个人如何着装，将影响到别人对自己的态度、可信度度和配合程度。穿衣戴帽，各有所好。

美国心理学家彼德·罗福认为一个人的服装不只传递了他的情感，还显示着他的智慧。有的人说，我怎么穿戴，怎么张扬个性，是我自己的事情。殊不知，正是这着装显示了一个人的隐性素质，也是一个校长管理细节中的一个重要体现。关注学校的发展，关注自己的管理，关注自己的人生，校长不能把穿看得非常简单。

个体印象管理的第二个过程便是加强印象建构，即个体有意识地选择要传达的印象类型并决定如何去做的过程。通常包含两个过程，即：（1）选择要传达的印象类型。研究发现，有五个因素影响到我们选择试图要传达的印象类型，这五个因素是：①自我概念；②期望或不期望的同一性形象；③角色限制；④目标价值；⑤现有社会形象。（2）决定如何去做。现实是不同的人进行印象建构的能力是不一样的，有些人可能比别人更善于建构自我形象。并且很少有研究探讨人们是如何选择合适的方式来影响他人形成对自己的印象。

【建议】加强印象管理建构

第一，注重第一印象建构。加强外在美的建构，因为内在美是不可能代替外在美的。形象决定印象，印象觉得态度，态度决定成功。作为校长，要积极利用着装第一印象去引领别人对自己的认知态度，用第一印象建构去实现无形中征服对方。

第二：校长要积极利用第一印象建构。建议抓好“第一印象效应”。校长的穿不是简单的穿，而是一个校长文化内涵和品味的体现，因此，校长要积极利用“第一印象效应”所形成的印象对我们以后的行为活动和评价造成的第一影响。

第三：尽量避免着装的负面影响。在加强印象建构，处理加工信息时，“第一印象效应”的心理容易形成“概念化”的表象。作为校长，为此防止着装带给负面影响，是非常有必要的。

记住：伯拉图的虱子、爱因斯坦的蓬头垢面，都免不了会成为永远的遗憾。形象能够产生魅力，运用形象的魅力是成功者的智慧之一。