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最美中铁快运人6——从“农民工”到“明星”经理

(2016-07-15 14:58:00)
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最美中铁快运人

中铁快运

滨江营业部

范柴德

石玉林

分类: 散文杂感和随想

最美中铁快运人6——从“农民工”到“明星”经理

最美中铁快运人6——从“农民工”到“明星”经理
与范柴德合影

2015年,美国纽约当地时间919日上午930分,阿里巴巴登陆纽约交易所。与人们此前猜测的不同,马云本人并未在纽交所敲响当天意义非常的开市钟。而是在北京的水立方模拟的会场上带去了八名受邀敲钟的客户。这其中,我最感兴趣的是一名快递员,他的名字叫窦立国。之所以感兴趣是因为我们中铁快运的职业与他从事的快递业太相近了。

 

窦立国1975年10月出生于吉林四平市靠山屯农村,因为家境贫寒,读完小学二年级,就辍学了。1996年,窦立国来到北京“北漂”。2004年,窦立国和爱人一起,当起了快递员。他在十年间从快递员作到申通快递北京凤凰城分公司的经理,月平均收入达到3万多元。简直就是一颗快递明星了。并且随后也同马云去了纽约交易所观光。

 

看过这个报道后,我始终在琢磨,我们中铁快运有没有从“农民工”出身的员工也像窦立国一样做出成绩,负起了一定的责任。不一定去敲什么纽约交易所的铜钟,能够被大家认可的也不错嘛。

 

这次去杭州,还真的遇到了。这个中铁快运的“窦立国”就是杭州中心营业部所属的滨江营业部的经理范柴德。

 

范柴德1968年生于江西歙县农村。他参过军,复员后就带着老婆孩子于2002年到杭州来打工。他打的第一份工,也唯一的一份工就是在中铁快运。由于他工作突出,表现优秀,2004年在中铁快运党组织的培养下,入了党。他从装卸工做起,先后学会了制票、营销等一系列快运的操作程序。2009年被任命为滨江营业部的经理。他的营业部里挂着公司模范党员的标牌,他的经营业绩也在杭州中心营业部內名列前茅。他本人也从“外购劳务工”转变为了“合同制用工”。

 

憨厚的范柴德怀着感恩的心情对我说:是中铁快运造就了我,我要为中铁快运奉献一辈子。

 

说起他的工作经验。老范拿出事先准备的纸条,略带紧张地说出了他的“四心工作法”。那就是接待客户要“诚心”、“用心”、“有心”和“细心”。尽管他的介绍不是十分顺畅,但从中可以看到他对待客户和工作确实是踏踏实实、诚心诚意的。其实,这“四心”总结起来就是两条:全心全意和竭尽全力。老范讲了这么个例子挺有代表性:有一天,一个客户来到他的营业部,这个客户是一名叫“梓昆科技”厂家。他们的主打产品是点钞机。之前他们是交给另一家快递公司走货的,可能对其服务不满意,就到中铁快运来试着发货,看看走得怎么样?由于老范的“有心”,他看出这个潜在的客户有着不小的货源,因为点钞机不仅使用损坏的频率快,而且更新机型的频率也快。于是,他不仅热情接待,而且非常“用心”地为客户介绍和设计不同的运输方案。随后,又“细心”地为客户加固包装,让客户放心。最后的工作是他的“诚心”表现在幕后,他又紧盯货件的发送、中转和到达配送的全过程,直到货件到达用户手中。几次下来,“梓昆科技”成为了滨江营业部长期固定的客户。

 

老范来滨江营业部的第一年,营业收入是78万元,2015年已经达到450万元了。

 

问起老范的生活情况,他说,老伴也在杭州市打工。两个女儿,一个上了大学,一个在上中学。老家是不会回去了。

 

旁边有同事插话:范柴德一家是“新杭州人”了。

 

老范说到,虽然在杭州租了房子住,但他很少回家。因为晚上的许多时候他要在网上和微信圈里盯住发出去的货件的运作情况。我说,你可要注意身体啦。你是杭州中心营业部范围內的一面旗帜了,不能因为过度操劳倒下去呀!

 

杭州中心营业部的刘晓春经理说:我们也注意到这个问题,已经根据他们的营业状况为他们增加了人员,从5人增到6人了。而且根据优质资源向优质单位流动的原则,选了最好的职工来协助他。

 

话题说到了上级部门的作用,刘经理更有了发言权:其实,我们最好的领导方法是制定和实施合理的制度和办法,比如现在实行“收支利”考核办法,就是把政策透明化,让职工知道干多少活儿拿多少钱,自然会努力去完成任务。其次是为职工搭平台,让能者上、庸者下。不管你是什么工,只要你能干都可以一试身手、一展才华。这不,老范这里就有学着老范去当经理的了。

 

这个话题很令人振奋,老范的模范作用真的带动起他人啦!一名叫孙建忠的外购劳务工,是杭州本地人,原来是老范这个营业部的司机。他跟着老范学习了不少东西,同时,老范的范例也让他很受鼓舞,就跃跃欲试地想向老范学习当经理。正巧萧山营业部近年营业状况欠佳。中心营业部决定另招贤能担任营业部经理。孙建忠就毛遂自荐要去当经理。中心营业部在对他全面考查后决定让他去,但是并没有放手不管,而是让滨江营业部和萧山营业部“结对子”、“一帮一、一对红”。这个办法很有效,孙建忠也十分尽力。几个月后,萧山营业部的员工的月收入从原来的4000多元上升到6000多元了。可见其营业收入增长的速度。

 

说到收入,我问老范的收入是多少?老范不好意思地说7000多元吧。刘晓春经理接过话来说:我给他算过了。去年他个人的月平均收入是9000元。最多的一个月他拿了1.3万元。

 

哇,简直就是个“小白领”的收入啦!

 

这时,我想起我们过去学习质量管理体系的知识。说人类有五个层次的需求,那就是马斯洛需求理论。人的需求像阶梯一样逐步上升,即生理上的需要、安全上的需要、情感和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

 

应该说老范在这前四项上都或多或少地实现了,他现在是不是在向着自我实现的需要上前进呢?

 

不知道老范看没看过窦立国的事迹。其实,老范与窦立国有许多相似之处,比如都是来自农村,都在工作中做出显著成绩,还有就是原来的文化水平都不高,但都对学习文化有强烈的追求。

   

在滨江营业部里,我除了看到整齐的办公场所和简单而齐全的生活设备外,还看到他们这里有“职工之家”的活动场所。在那里有个图书架,上百本书排列在那里,其中多是经营方面的书籍,也有历史、文学和有关修养方面的书籍。老范说,这都是他自己掏钱购买的,供大家来学习。可见老范是很注意自己的学习也希望他的同事们一起学习。

  

有介绍说窦立国除了自己学习还边送快递边收旧衣、旧书,已通过收集旧书建立起两座拥有四千本藏书的乡村图书馆。他通过自己的实践知道了读书可以改变命运。他要为那些农村的孩子们送去精神食粮。   

 

衷心希望我们的老范在工作中实现自我价值的过程中向更向高方向发展,希望看到他更多地发挥出自己的人生价值。

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