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服务比销售更重要,我看陆风关爱品牌

(2010-01-26 20:28:31)
标签:

安杰

汽车

suv

运动

陆风

分类: 【车坛评论】

随着2008年金融危机的爆发,快速发展的中国汽车工业受到了前所未有的重创,汽车产品滞销成为了大多数汽车厂商面临的问题。为了摆脱滞销的困境,很多厂家选择了降价的方式,以促成汽车的销售,但也有些厂家为了保证利润却选择了提高售后服务质量来吸引消费者的目光,而汽车作为耐用品,售后服务确实是左右消费者购车的一个重要因素。

十几或几十年前,很多消费者购买自主品牌汽车也就图个买的便宜修的实惠,绝对不会有消费者会去要求自主品牌能给他们带来什么售后服务。但随着人们生活水平的不断提高,消费者维权意识的增加,越来越多的消费者更加注重购车后的售后服务,甚至可说售后服务在一定程度上决定了消费者的购买方向。

从目前国内汽车市场的发展现状来看,我国汽车工业发展异常迅速,但是在售后服务方面却远不如一些国际大公司。售后服务已经成为中国汽车工业,特别是自主品牌汽车发展的一个瓶颈。中国汽车欲走向世界,但是服务却托了它的后腿,如何提高服务质量已经成为自主品牌汽车厂商急需解决的问题。

从国内几大汽车厂商提供的售后服务来看,虽然各大厂商都在售后服务下下了功夫,但是服务人员的整体素质以及提供的服务上,确实没能给消费者提供更加人性化的服务给用户之所需。就拿大家最熟悉的奇瑞来说,虽然为客户提供了24小时400服务热线,同时又保证24小时内外出救援,可是从消费者的反映来看,能打通电话真正得到救援的却寥寥无几;作为宝马在国内的唯一生产企业华晨汽车,其宝马品牌产品都屡次出现马拉宝马的事件,更不用去想其华晨品牌下汽车的售后服务了。与这些自主品牌的服务相比,0912月份陆风汽车开展的“关爱服务活动”,似乎又让消费者看到了新的希望。

据了解,在这次活动中,陆风汽车维修站将对全国陆风车辆用户开展邀约免费全检和优惠服务,重点针对冬季行车中容易出现的问题量身定做了18项免费检测项目,从内到外进行细致的检测,真正的做到全方位的维护,着实给其用户带来了冬日行车的便利,减少了用户冬日行车的后顾之忧。

作为“关爱服务活动”的重要部分,陆风还针对X8车型开展了“关爱迅雷”服务行动,在指定代理商前20名购车的用户还可以得到陆风服务专员一对一的VIP服务。同时为了配合本次活动,陆风还对X8整车提出了三年八万公里的保修政策,打破了国内SUV车型保修的坚冰,将国内SUV的保修服务提升了一个档次。在笔者看来,这也许是陆风为了捍卫X8上市时发出的“国内自主SUV无敌手”的宣言,同时在国内SUV热销的时候,高调的向SUV行业规则发出挑战,一方面显示出了陆风对自身产品的信心,另一方面也起到了广告营销的作用。

陆风此次提出的“关爱服务活动”从其企业角度来讲,无非是想通过更好的售后服务来赢得更多的消费者,若拿到国内整个汽车市场上来看,这次活动很可能会成为国内自主车型售后服务升级的引领者。其针对X8车型的“关爱迅雷”行动很可能会逼迫国内SUV制造厂商在产品质量和服务质量上的双提高。在笔者看来,如果自主品牌想要振兴想要发展,在保证产品质量的前提下,就要先从服务上下功夫,简单的营销也许会赢得暂时的效益,而服务才是可持续发展的根本。

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