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2013注会《公司战略与风险管理》习题辅导 评价核心竞争力

(2013-01-29 11:16:08)
标签:

杂谈

分类: 注册会计师

 

  某酒店在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求,遂决定向航空业了解如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断,该酒店主要采用了( )。

 

  A.内部基准

 

  B.竞争性基准

 

  C.一般基准

 

  D.顾客基准

 

  【答案】CD

 

  【解析】(1) 内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较。

  (2) 竞争性基准:直接与竞争对手为基准进行比较。

  (3) 过程或活动基准:与具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。

  (4) 一般基准:与具有相同业务功能的企业为基准进行比较。

  (5) 顾客基准:与顾客的预期为基准进行比较。

 

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