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就本次西雅图现场办公致旧金山中国领事馆的公开信

(2015-12-08 03:18:00)
标签:

旅游

西城物语

西雅图

中国领馆

分类: 公证认证签证
背景:中国领馆有一个旅行证政策,针对在海外出生的儿童,父母还没有拿到绿卡或外籍身份的,孩子是中国国籍,回国只能办理旅行证;而旅行证办理不能通过旅行社代办,只能父母带孩子亲自到当地辖区的中国领事馆办理。由于家长带孩子办理证件对很多人来说不仅仅是舟车劳顿,请假花钱的事,很多孩子年龄太小,旅行不方便,所以,中国驻外领馆有了这么一个政策,每年上半年和下半年两次派领馆工作人员到距离领事馆较远而中国人相对集中的地区办公,我们称之为下乡送温暖,这样的话家长带孩子在本地就可以办理旅行证审批手续。

这个政策初衷是好的,只不过执行起来总是有无数的问题,导致很多人不满意。当然,领馆工作人员也是很辛苦的,往往每次下乡都要工作到很晚,办完才下班,从早晨8点到晚上10点,大家都看得到辛苦。问题是,在外面等待的家长和孩子们怨声载道,让本来的好事变成了大家抱怨的源头。怎么改进这个下乡送温暖的方式方法,是一个需要大家协调和双方共同理解的问题,希望有关部门能够尽快改善。

我节选一下MITBBS西雅图版上面的一篇文章和评论,这是群众的呼声,作为为海外华侨服务的领馆工作人员,应该好好反省一下,不要让类似的情况年年发生。作为旅游行业一员,主要办理证件服务,需要整天和领馆工作人员打交道,对这些现象也深感无奈。我的旅行证领馆无缝对接服务可以让客户们在办理完之后少等几天,然而,在西雅图的风雨之中站等几个小时接受领事见面的“酷刑”是别人不可代替的,看到这个客观描述,我也是不得不点赞啊。

正如一位今年带孩子排队等待的妈妈形象的描述:
小小娃们被爹妈粽子似的拎进拎出,爸爸们在冷风里探头探头脑的,妈妈们一脸焦急,都很是狼狈的。为什么每次都要弄成这样,一点做人基本的体面从容都没有。办个证而已,至于要虐成这样么?

以下选自西版ID: darkmatter的帖子:

敬爱的旧金山领馆官员,

就本次(2015年12月4日)贵领事馆在西雅图唐人街现场办公,我作为在西雅图地区中国公民的一员,斗胆发表一些建设性的看法,以便你们改进工作,更好的服务广大在美同胞,

首先,我感谢现场办公的做法和由此形成的定期制度,这是很好的便民措施.

然而,好的初衷必须有好的执行,才能取到好的效果,否则,事倍功半,工作人员辛苦一场,广大群众还不满意.根据我在12月4日在西雅图唐人街领事馆现场办公的观察,事先预约的安排和当时的秩序维护是很有问题的,很多排队的群众是不满意的.

我当时陪同我的朋友给她的小孩办理旅行证.她事先阅读了旧金山领事馆关于现场办公的网上通知,提前一周进行了预约登记,取得了预约编号.我带她在12月4日9点20分就赶到了在唐人街的现场办公地点.我们和其他在网上预约过的申请人都在外面的人行道上排队等待.我们本来以为办公人员会根据网上预约的编号顺次叫号,让在外面等待的申请人凭预约编号进入室内递交申请材料.这是美国公共服务部门常用的排队方式,既保证了公平透明,又免去了混乱和拥挤. 可是,实际情况完全不是这样.

就在广大事先在网上预约的申请人老老实实地在外面等待叫号的时候,一个又一个并没有在网上预约而且刚刚才到达的人堂而皇之的被放进了办公的房间,明显是插队加塞儿.更恶劣的是, 对于网上预约过并且早已到达并排队良久的申请人, 每一个号码都前进得非常缓慢,而那些刚刚到达的申请人,在门口花10美元买一个号,就能立刻进入办公地.据办理完毕出来的申请人说,屋里主要有两名工作人员在受理申请,其中一名只受理现场买号进来的申请人,另一名既受理现场买号的也受理网上预约的申请人使得那些规规矩矩提前在网上预约编号的申请人反倒被插队而不知,人为地制造了对遵守规矩的排队者的不公平.这网上提前预约标号的规矩可是领事馆官方网站白纸黑字公示过并被很多"天真"的同胞遵守执行的.而领事馆根本没有公布过的现场花钱买号的规矩,却成了现场办公的现行规则.这明显是暗想操作的"典范"嘛.

其实,出售VIP编号也不是不可以.但是,请把你的规则都说明白,说完全了,不要在官方网站上说一套,在实际执行中又做着另一套. 这就是所谓的"潜规则"吧? 我善意地希望领事馆的工作人员并非故意"潜规则"我们这些因天真而轻信领事馆公告的群众,我也善意地希望这是由于承办者(唐人街当地的华人组织)组织不力造成的秩序混乱,我更善意地
希望领事馆在得知这些反馈之后能设法改进工作方法,做好组织与协调,努力使领事馆的良好初衷兑现成收益群众的衷心满意.. 这或许是我们这些被美国式的工作方式惯坏了的海外华侨的不情之请. 不过,我以为,美国人能做到的周到细致,明白规范的办事方式, 我们中国人没有理由做不到.你们说呢?


敬礼

一名侨居西雅图的中国人

评论节选:
R:每次都这样,这个完全是组织方的原因,搞得付钱不付钱的都不爽。
F:东区今年也很扯,VIP和普通号,都要等非常久,5-6个小时,碰到一个小姑娘,晚上8点返回Spokane的航班也铁定错过了。
T希望有关人员能看到。预约号码给4个小时的window,也是一个天大的笑话。
F2:我觉得西雅图华人联合会需要工作人员安排场地,维持现场秩序等等,所以收费并非不合理。
周五现场交钱拿号的那一队处理得快是因为资料审查相当快。问题是另外一队处理网上预约的审查得太慢。我10点到的时候才审了10个左右。大家算算那一天一共500多人,两条队,8个小时的话需要一个小时30个。领馆工作人员有一个也很慢。跟申请人慢慢扯家常。
又不是第一次组织不了解总申请人数,为什么不按需提高效率???工作人员提前有个时间意识很难吗?
J:那你是没经历过波特兰的场景。没有网上预约,每个case交十块钱服务费,是每个case哦。
找个宽敞点的地方行不?不行。以前在侨声报馆,大批人就在马路牙子上排队,硬排。去年搞领号了,好歹可以离开一下了。今年不在侨声报,改在华商会了。好一点,可以在人院子里排队,不用站马路上了。不过一样屋子狭小,密密麻麻的人挤在门口,空气质量那就不提了。好歹一个case收了十块钱,可不可以找个相对好点的地方?这样大家都少受点罪?

号称九点半到一点,八点可以开始领号。九点到的,三十多号,快一点了才办完;十点到的,七十多号,快四点了才办完;不过这都不算惨的,有人十二点多到,被告知因为人数太多、里面担心处理不完、不发号了,明年请早吧。。。
你说这都叫什么事儿啊!到头来,还得感恩不用跑去三藩是吧?

S:尼玛,看了这些,谁海龟谁傻逼。

V:在波特兰也差不多,现场有发号。没有号的也拼命往小屋里面挤,不得不让你突然意识到是中国人聚到一起了。哭笑不得。工作人员态度不敢恭维。LD常常离开美国出差,一听换护照要2个月,不禁多问了两句,能否加急之类,对方相当不耐烦:不可能,不可能。LD自觉闭嘴放弃。

V2:领事馆办事都这样,写啥公开信

M:问题的根源在于,again,贵国在美使领馆数目太少。要写公开信陈情,就要陈情增加使领馆。

查查资料,日本在美国有 23 个使领馆,韩国有 18 个,台湾 12 个,泰国 9 个,印度 6 个,加拿大 18 个,巴西 20 个,尼加拉瓜 12 个,秘鲁 20+,挪威太多了数不过来,荷兰 20+,意大利也数不过来,南非 11个。。。。。中国则是 6 个,总算与印度打平,也漂亮地赢了所有非洲国家(除了南非)。

当然,使领馆数目太少是一个原因,国籍政策也是一个原因。中国的国籍政策给很多人增加了入出国的复杂度,这使得办事民众更多。所以这版上的月经话题永远是:签证/旅行证/旧金山领馆何时临幸。

资料来源:http://www.embassypages.com/usa,不保证正确性。数目包括使馆、总领馆、领馆。

O:周六在kirkland的现场,网上注册的,说是2点可以去,亏的我周四又写了邮件去问,人家说早去要加钱,就我的预约号5点来都不晚。带娃4点多到的,风大雨大,一问才轮到60号,我看了眼手里的190几号,果断带娃吃饭去了。据说200多号的还不敢走,都风里挺着。差不多晚上8点多回去,排到170几号,不敢走了,让娃车里看iPad,看着小小娃们被爹妈粽子似的拎进拎出,爸爸们在冷风里探头探头脑的,妈妈们一脸焦急,都很是狼狈的。为什么每次都要弄成这样,一点做人基本的体面从容都没有。办个证而已,至于要虐成这样么?想起在上海的梅龙镇排队办签证,虽然也是冷风吹,但起码人家给的时间是可靠的,秩序也是井然的。其实,尊重也体现在于尊重自己和他人的时间。

G:不怪人家,Queueing Theory,很难的很高深的学问。

U:难道这不是因为父母非要给孩子办旅行证造成的?办签证不就方便多了。自取其辱啊


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