你好！
我是贵公司的用户，确切地说，现在还算不上用户，只能说是已经全款购买了贵公司橱柜，但迟迟不能使用上的客户。写这封信的目的并不完全是投诉，很重要的原因是，我不愿看到科宝博洛尼的品牌现在的大红大紫只是昙花一现，一个高档次的品牌被不值得的小因素糟蹋掉。不论是否和博洛尼合资，科宝毕竟是一个很成功的民族企业，我们应该支持这样的企业。
一切还得从不愉快说起。科宝博洛尼的橱柜是我家装修项目中确定的第一个产品，在开工前就定下来的。但是，在全部工程结束时，还没能成功安装。虽然我家装修的项目并不算大，只有一百三十几平米，但整个工程中涉及的厂商至少也要十几家。这些厂商档次各不相同，不夸张地讲，让我最不满意的是科宝博洛尼。
对科宝博洛尼不满意的焦点负责我家项目的设计师韦云（音）。她的所作所为，不得不让我对科宝博洛尼的形象大打折扣，主要表现在一下几个方面。
1、超级没有责任心。确定购买科宝橱柜后，我们马上联系测量和签约的问题。在百般催促下，韦小姐百般不情愿地上门测量了，但因为她前一个工作是在我家隔壁的小区，因为要走十几分钟路，她打电话表示不情愿，我主动开车去接她，象上帝一样接待她，目的只有一个，让我们的工程顺利些。可是，签约却是测量后一个多月的事，原因是韦小姐的想当然，从来没有主动查找我们可以签约的凭证，使其审批后一直压在某人的抽屉里。直到我们自己实在担心工期，自己去催才发现问题所在。
2、工作态度不认真。我们在确认能签约的第二天，请假赶到北四环的展厅。为了避免堵车迟到，我们早到了一个小时。早到的时间我们自己打发，同时通知她我们已到，她如有时间可以尽快赶来。可是，她最后到的时间是比约定的时间晚近一小时。我们曾打电话让她准备好所有签约相关资料，我们确认后，马上签约付款。可是事实是，她并没有根据我们以前email提供给她的意见做任何修改，而是现修改图纸，现打印，现填写合同。给我的感觉是她没做任何准备工作，而且在签约过程中，表现得很烦躁，没耐心细致解答我们的问题。也正因为她的不认真，做出来的实物出了很大问题，如尺寸有的长了有的短了，把不该锯成两块的台面锯成了两块等等。在工厂加工期间，她竟然打电话问我们烟机、灶台的尺寸。我们接到这个电话就很莫名其妙，因为我们所有的电器和水盆都是在科宝订的，图的就是方便。
3。谎话连篇欺骗客户。在我们发现台面被锯成两块的时候，第一反应是给设计师打电话，她的第一个回答是台面太长，电梯上不去。我立刻反驳，那个台面只有一米八三，我家买的镜子两米多都上去了，她简直是胡说八道。见她胡乱编造的理由别揭穿，她马上有编一个，是我家的墙斜。可我和工人都在现场，直角尺显示，只有一到两毫米的斜度，属于可接受误差范围，她却在电话里大嚷大叫说肯定超过五毫米。难道我现场看的还没她想象的准？事后请教有做橱柜经验的朋友，他说墙斜的解决办法应该是事前做模，然后按模做台面，把台面锯开是个太愚蠢的办法。
4。欺上瞒下。在她的种种谎言不能自圆其说时，她气急败坏地打电话给安装工人的经理，状告他们在现场蛊惑我们。其实，她的错误太直白了，我们还用工人讲什么才能发现吗？无辜的工人反而被弄得很担心。而且，她担心我们会把问题直接反应到她的经理，她先下手为强地先告状，仿佛我们是故意找事的难缠客户。还好，她的经理不会轻信她的一面之词。
5。沟通能力差，从不为客户着想。在第一次测量时，她就以挂吊柜的墙不是承重墙为由，要求我们加固，而且说得危言耸听，拒绝一切其它建议。如果按她的建议加固，本来不大的厨房就变得更小了。她的说法弄得我们很担心，连忙请教橱柜和建筑方面的专家，以及同样户型的邻居，没有一个人不说她的建议太离谱的。这也许是她专业能力的问题，但从不主动沟通问题就应该是个人的问题。所有问题都是我们先打电话问她，基本上不是一问三不知，就是编造些小孩子都不能信的理由。她说要回电话，从来都没按时回过，我们只能再打电话催问。
这五点问题，还只是一部分，不知道科宝博洛尼这样的公司为什么有这样的员工。
第二个要反映的问题和个人无关，是关于科宝博洛尼公司运作的。我一直认为一个公司不论是怎样的内部运作模式，对外要有一个统一的面孔和形象。可是，在安装过程中，我对科宝博洛尼的感觉就是这是很多家独立运作的小公司拼凑起来的，贴牌生产，品质和服务和市场上宣传的科宝博洛尼的品牌很不相称，就这样的高价位来讲，根本谈不上物有所值。
举个很滑稽的例子，科宝博洛尼的打电话来说要安装了，盼星星盼月亮，终于来了。约好一大早，确认大概到中午就能装好，最迟也就是下午一两点就结束了。安装工还不错，不到七点就到了，开始装才知道，他们只负责柜体，台面的什么时候到却不知道，而且，台面的不负责灶台水盆等的安装，是由柜体的负责。那这不就出现了一个错误的操作程序吗？是柜体装完坐等台面呢？还是水盆等安装再另择时日？柜体的工人说他们不会等。听起来就让人对这样的服务不能接受，任何一个业主都不可能专门为科宝博洛尼服务，想什么时候来装就来，想走就走，那业主还上不上班了？！逼迫负责柜体的工人联系台面安装，他们面露难色，说是完全不是一个厂，平时也没联系，公司只让他们装柜体。但我们也麻烦了，不知道到底找谁才能知道谁负责把科宝博洛尼的橱柜装好。在我们的催促下，终于通过台面工厂联系到了台面安装的工人，原来这个工人一天要装四家，我家被排到了第四。也就是说，我早上五六点钟起来陪柜体安装，然后就要等到太阳落山才能盼来装台面的。真不知道负责调度安排的怎么想的。
另外一个例子，在装橱柜前，我们把厨房墙面地面全擦得干干净净，为了在橱柜下不留卫生死角。安装工倒还有点儿卫生意识，把从进门倒厨房的路铺上了纸板。可是，开始工作后，难免要钻孔，木屑一地，不住提醒他们装之前把木屑擦干净。可是，一眼看不到，就把柜体装在了没清洁好的地上。虽然我一再强调，他们不愿擦没关系，只要给我点儿时间，我可以自己擦。他们态度很好，婉拒我自己动手的好意，一再说他们会做。可结果是他们没做到，或者做了也是明显应付，根本没起到卫生的作用。我想，这不是工人的问题，应该是公司的问题。工人不可能自觉地有这么好的习惯和意识，主要原因是公司没有要求和培训他们那这么做。
还有一个问题，到安装的时候，我们才被通知烟机没货，什么时候有货不确定。遇到缺货的问题是不可避免的，但这样的问题从科宝博洛尼的角度来看是不是已经很正常了呢？是不是正常到如果客户感到不舒服都是不正常的事了呢？作为公司，可能天天遇到这样的问题，但作为客户，可能要好几年甚至几十年才可能遇到一次。那么，对客户来说，这就是个严重的问题。如果没有更好的解决办法，是不是应该提前通知一下，说些道歉的话呢？而且，按合同条款是要有赔偿的，是不是应该主动提出赔偿而不是等客户提出呢？
科宝遇到了很好的发展机遇，也抓住了这个机遇占领了市场的先机。但是，幸运不会停留在某处不动的，更何况目前市场竞争这么激烈，那好运气是不是会很快转去青睐那些更严谨更勤奋更细致的厂家呢？我想，这个回答一定是肯定的。
在这次的装修过程中，我实实在在看到了有些国产小厂家的产品和服务确实很不错，也看到了他们进取的步伐。正是这种经历让我觉得那些进取的小厂家也是值得信赖的，所以，我没必要追求华而不实的所谓品牌。对于科宝博洛尼这样的品牌，我不愿再成为它的客户。而且，亲戚朋友如果询问我的意见，我会强烈建议他们不要用科宝博洛尼，因为它的产品和服务和它的价格及品牌形象不符。
听工人说他们忙得很，科宝博洛尼的订单多得不得了。也听邻居说，基本每个用科宝的都遇上了这样那样的问题。既然这样，科宝博洛尼应该惊觉了。目前的繁荣只能说是贵公司的市场和销售做得好，如果服务跟不上，市场的投入将有一天毁于一旦。和科宝博洛尼不同部门的人接触，确实遇到一些有责任心，处理问题能力极强的。从这里可以看到，公司是在努力强化管理。但是，一点小的疏忽，一个人使用不当，都可能造成不可弥补的损失。这时候，我真心奉劝科宝博洛尼放慢脚步，苦练内功，这样才能扎实地前行。
希望科宝博洛尼的生意蒸蒸日上。
用户
2007年6月15日
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