发表于《经济视点报》2009-10-15总第359期  A05重点之“B1智典书院”

    我常提及在做人与做事的过程中要努力做到：在做人的过程中把事情给办好，在做事的过程中把人给照顾好！而在这一过程中，我们常常需要去面对的是如何化解极有可能会遇到的观点不一致所导致的冲突。
    事实上，任何形式的冲突，不外乎想争个对错，而通常人们解决冲突的方式90%都是在坚持谁更有理、谁对谁错或是在努力说服对方认同自己的观点等，以这样硬碰硬的方式来试图解决冲突。然而如同物理原理：作用力与反作用力一样，即你越专注于冲突本身，以更大的情绪与精力投入冲突的争夺、说服之战时，冲突将越来越大，彼此之间将更加的僵持不下。很多研究表明，一些关系的破裂，究其原因大多是小事的争执，如同当有人被恶意超车后，而一气之下展开危险的汽车追逐战，结果可能造成严重的连锁车祸事件等。在彼此互不让步的过程中放大到不仅是事情的问题而是人的问题上，最后导致关系破裂的恶性局面，然而当彼此在不久的将来回顾不相往来的原因时，会可笑的发现竟是这么不值得一争、一提的事！
    因此，要解决冲突，首先要放弃冲突，即跳出冲突的情景，以旁观者的角度客观看待所发生的事情，看到不同的立场与观点，进而才能做理性而非情绪化的沟通与互动。
    在电影《建国大业》中所呈现的，抗日战争结束后，国共两党首次的和平谈判就是在毛主席领导下的共产党以做出退让，放弃冲突的方式来获得国内的和平，毛主席放弃冲突的做法同时也反衬出后来国民党的出尔反尔、破坏和平约定，同时也为共产党取得人民极大的支持并最终赢得内战的胜利奠定了基础。
    故，要解决冲突，首先要放弃冲突！我常说：我们都在从事与人相处的行业，每个人不管从事什么职业、卖什么产品，都是在与人打交道，因此，有人的地方就难免会有冲突与矛盾，因为每个人的成长背景不一样，即便一样，其所形成的思想理念也会有所不同，看待问题与事情的角度自然也会有许多差异。
    美国一权威机构做了大量的调查与研究，证实面对同一事件因个体差异性想法，人们会产生截然不同的结果。其中调查发现的一真实故事是，在美国一普通家庭里，父母之间常有家庭暴力事件发生，而其三个儿子在这相同的环境中成长，却产生了截然不同的生活理念与方式。记者在深入调查与采访过程中了解到，老大家庭生活非常幸福与美满，其认为：就是因为小时候父母不和谐导致家庭不愉快的生活让他发誓，长大后他不能像父亲一样，而应该努力因自己的到来使家庭的每个成员感到幸福与快乐，因此他非常用心经营自己的家庭生活；而老二因小时候的成长环境让他对婚姻生活彻底失望，抱持着终生不娶的信念；老三的家庭生活，则也是充满着暴力，他认为：我是父亲的孩子，跟父亲一样也没什么不对……
    一起生活成长的三位兄弟，所形成的理念也会有这么大的差异性，可见，面对同一事件个体会产生差异性想法是正常的，我们应客观看待与理解，这是解决任何冲突与矛盾需要具备的基础理念。当持有这样的想法就不容易使自己陷入冲突的情景，进入被情绪掌控的陷阱中。
    若想拥有和谐喜乐的人生，我们应学会少用对与错，多用倾听与理解的视野来看待人生中的任何事情，当你能第一时间放弃冲突，从不同角度、不同立场来理解，并看到同一事情的不同面相时，你会发现许多冲突的本身并不是谁更有理、谁对谁错，更多的是看待事情的方式需要做调整。理解别人就是提升自己、解放自己；多一次倾听；关系就多更多美好；多一层理解，生命将到处充满爱！