我们的工作、生活离不开礼仪活动，每个人的言行举止都是礼仪的具体体现。个人言行举止得当与否直接反映个人素养，反映单位形象，体现国家文明水平的发展程度。中国几千年的文化，酿就了浓厚的礼仪文明。特别是在当今社会，礼仪活动涉及范围越来越广，礼仪文明越来越受人们青睐和重视，希望每个人都能成为一个文明的使者、礼仪的先者。礼仪学习是一个不断探索的过程，抓好礼仪课程学习，其关键是要把握“五个”要点，即“形象、尊重、互动、沟通、规范”。要从形象上抓起，从言语上规范，学会尊重，加强沟通，形成互动。
中国人民大学金正昆教授主讲的“礼仪”知识的要点和重点：
一、交谈礼仪
1、交谈礼仪需注意的问题：①摆正位置。接人待物要使用尊称（就高不就低）；要以对方为中心、善于肯定对方。②端正态度。接受对方，不要对别人进行是非判断，学会“不拿别人折磨自己，不拿自己折磨别人。”
2、交谈礼仪最重要的问题：①交谈的内容；②交谈的形式（即如何谈，应当注意：a、细语柔声；b、善于和交谈对象互动；c、尊敬对方）。
3、谈话礼仪“四不”原则：①不打断对方；②不补充对方；③不纠正对方；④不质疑对方。
二、涉外礼仪
1、涉外活动“六不谈”：①不非议党和政府；②不涉及国家秘密和商业秘密；③不非议交往对象；④不在背后议论别人；⑤不涉及别人隐私；⑥不谈格调不高的问题。
2、个人隐私“五不问”：①不问个人收入问题；②不问个人年龄问题；③不问个人婚姻、家庭问题；④不问个人健康问题；⑤不问个人经历问题。
三、电话礼仪
1、接听电话需注意的问题：①接听电话要及时；②通话语言要规范；③电话掉线要及时拨回。
2、打电话需要注意的问题：①择时通话；②通话三分钟原则；③拨错电话要道歉；4、代接电话先回答对方，再问来话者姓名及事由。
3、移动电话使用需要注意的问题：①不借用别人的手机；②使用手机要注意安全；③不要让铃声干扰别人。
四、着装礼仪
1、着装需注意的问题：①符合身份；②扬长避短；③区分场合；④遵守常规。
2、裙服“四忌”：①在涉外交往中不穿黑色皮裙；②裙子、鞋子、袜子要协调；③穿套裙不光腿；④避免出现“三截腿”现象。
五、宴请礼仪
1、宴请中“五M”原则：①宴请见面的人是谁（Meting）；②费用（Money）；③菜单（Menu）；④环境（Media）；⑤举止（Manrer）。
2、餐桌上需注意的问题：①餐桌上不吸烟；②让菜不夹菜；③祝酒不劝酒；④吃饭不发出声音。
六、生活礼仪
1、公务文明语：①问候语：您好；②请求语：请；③感谢语：谢谢；④道歉语：对不起；⑤礼貌语：再见。
2、热情“三到”：①眼到；②口到；③意到（即：表情要自然、表情要互动、举止要大方）。
七、会客礼仪
1、会客位次的三种情况：①自由式；②相对式（商务谈判中常用，中国以右为上或对门为上，西方国家以左为上）；③并排式（居中为上，其余按“左高右低”排位）。
2、自我介绍需注意的问题：①时机是否得体；②自我介绍时间要简短；③先递名片再做介绍；④自我介绍内容要完整；⑤单位较长时，先使用全称再简称
3、介绍别人需注意的问题：①谁当介绍人；②介绍他人之前要了解双方意愿；③注意先后顺序（先介绍主人，后介绍宾客）。
4、礼仪握手需注意的问题：①专心致志；②伸手的前后顺序（位高者先于位低者、女士先于男士、长辈先于晚辈）。
5、国际交往握手需注意的问题：①不用左手握手；②与异性握手不用双手；③握手时不戴手套、帽子、墨镜等；④不交*握手。
八、名片礼仪
1、索取名片的几种方式：①交易法；②激将法；③谦恭法；④联络法。
2、交换名片需注意的问题：①位低者先行；②先女后男。
九、礼品礼仪
1、送礼的“五W”原则：①送给谁（Who）；②送什么（What）；③什么时间送（When）；④如何送（Wher
to
do）；⑤什么地点送（Where）。
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