履行社会责任：施舍，还是商机？

——从韩剧《商道》中品读 “真诚服务，共同兴业”的内涵

    由于连年灾祸不断，朝鲜的不法商人开始囤积米粮。几乎是在一夜之间，米荒蔓延到全国，市场上粮食价格迅猛攀升。面对这突如其来的变故，江商的反应比政府更快，江商的都房大爷下令本商团所有店铺全部售米赈灾。不仅如此，他还用自己的信誉向富户借款，并以低利率贷款给普通民众，帮助民众度过钱荒难关。面对市场上食盐价格不同寻常的疯涨，他以每袋十两的高价大量购买食盐，转手再以每袋三两五分的低廉价格向贫苦百姓卖出，以稳定盐价。为了解决偏远山区民众的生存危机，他甚至将盐巴和白米运进深山，善行感化了山中的盗匪……

    韩剧《商道》讲述的就是这样一个自始至终将社会责任放在首位的商人的故事。这个故事的主人公是19世纪初，朝鲜正祖时期的著名历史人物、巨商林尚沃。

    从一个卑微的杂货店员成长为天下第一商，林尚沃的人生是一个传奇，他的一生经历过各种各样的危机，冤狱、饥馑、盗匪、官商勾结乃至农民起义，他的父亲屈死，弟妹为奴，爱人终生不能结合，自己也是九死一生，但他凭着自己领悟到的商业竞争中蕴藏的人生哲理和职业道德，最终成为朝鲜历史上首屈一指的巨商富贾。

    在片中，林尚沃一直在强调自己的经商理念：商道即人道，经商的目的不是为了赚取利润而是为了获得人心。这是他一生为之奋斗的理想，也是他获得巨大成功的源泉。与大多数一心只想着赚取利润的商人不同，在林尚沃这里，商业利润的获取过程从来都不是单向的，任何一种交易的成功达成，其内部都有一种共赢的成分。找到这种共赢的基础，就等于找到了打开财富之门的钥匙。

    还记得年幼的林尚沃第一次出门售卖高价的七叠、九叠黄铜器时，他面临着当地民众不用铜器的窘境，但他通过将铜器换成当地所需的能够治疗腹泻的药，成功地将原本卖不出去的铜器换成了钱。这就是寻求共赢局面的结果。而在相同的地点、相同的局面下，他之所以又在售卖铜器上输给了时为本店书记的郑之收，也是因为他售卖铜器的方式造成的共赢局面仅仅只存在于一次交易之中，而郑之收却是在售卖铜器的同时还在当地创造了铜器的销售市场，从而构建出一种长期共赢的格局。虽然，后来郑之收在经营过程中逐渐偏离自己的轨道，在纯粹的对商业利润的追逐中丧失了义的原则，最终沦落到他所率领的松商无利可赚、难以为继的地步，但他教会了林尚沃在经商这一行业中应该具备的长远的目光，而后者不但完全学会了这些，还在自己未来的经商过程中对它予以发扬。

    林尚沃率领的江商最终成为全朝鲜的第一大商团绝不是偶然的。在他数十年的经商生涯中无论是遇到什么样的危机，甚至是江商走向破产，他也没有放弃过自己对商道的追求。他深深地知道，人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，生意场也不会总是一帆风顺，要在生意场上屹立不倒，凭借的决不能是一时的权势或者是偶尔捕捉到的几次商机，而是要坚持创造一种能够与客户长期共存共赢的基础，这种基础就是在经商的过程中立足于赚取人心而不是单纯的追求利润。当然，他赚取人心的行为也不是毫无原则的，在北京与中国商人关于人参交易的商战中，林尚沃为了促成中国商人正视高丽天参的内在价值以及朝中两国商人在人参交易上的共存共赢关系，他甚至不惜为此毁掉自己历经艰辛从朝鲜带来的极品天参和自己的生命。他始终秉承着商道的原则，不因世道而动摇，不因环境而改变，这最终使他的企业由小变大、由弱变强，进而在整个商界树立起了自己长期的信誉。

    一家企业，如果要想历经百年沧桑而不倒，凭的不是产品，而是信誉；一个商人，如果要想生意兴隆财源广进，凭的不是智谋，而是口碑。当林尚沃主动放弃眼前的利润，不惜成本致力于救万民于水火之时，他换来的何止是千千万万个交易的机会？单凭这一点，有谁能说他不是一个最成功的商人？

    风之积也不厚，则其负大翼也无力，只注重蝇头小利的企业是做不大的，因为再聪明的商人也不可能把握住这个世界上所有的商机。在获得商机之前，必须要先有市场。什么是市场？哪里的民众对你的商品有需求，哪里就是市场。要赢得市场，首先就必须要赢取人心。这就是商道。因此，商道其实是人道，只有获取了人心的交易才是这个世界上最成功的交易，也是最赚钱的交易。

    履行社会责任，从表面上看，似乎是对别人物质上的一种施舍，但它赢得了人心，进而赢得了市场。所谓的“真诚服务”，绝不是嘴上说说就算，而是要立足于获取客户之心。它自始至终都要贯穿于整个交易的过程之中，甚至于还要走出交易之外，联系到售前与售后服务上来。因为与赚取金钱相比，赚取人心更为珍贵，离开了它，企业无论赚取了多少利润，说到底也无非是水中花、镜中月，而只要获取了人心，这个世界上的钱是永远都赚不完的。所谓的“共同兴业”，也绝不是拍板成交这么简单，它要立足的是互利共赢。既要对对方有利，也要对自己有利，甚至于还要对整个社会有利。因为单向的利益获得是不可能长久的，只有与大家一起融入到长期共赢的格局中去，企业才有可能实现万古长青。

    履行社会责任，传递的不仅仅是一份感动，甚至我们也不能将之单纯地视作是一份责任和承诺，它只是一个展示自己真诚与大家获得共赢的机会，通过它，我们为企业找到了历经百年而不衰的理由。我想，这就是我从韩剧商道中找到的对“真诚服务，共同兴业”最好地诠释。

二〇〇八年四月七日