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后来居上 一汽丰田品质制胜

(2011-01-07 14:05:43)
分类: 汽车

   2010年,对于一汽丰田而言,无疑是跌宕起伏的1年,一汽丰田常务副总经理田聪明在接受记者采访时也如是感叹道,“2010年对于我们来说是很不平凡的一年。”

   不过,经过了诸多风雨之后,一汽丰田在年底“终见彩虹”。据田聪明介绍,今年超额完成了全年产销目标,同时也取得了7年累计销量达200万辆的成绩。

   一汽丰田公关总监马春平也表示:“事实上,在我们挥手告别的2010年,一汽丰田收获颇丰,除了即将达成的50万辆销量外,还收获了良好的用户口碑,强大的品质实力得以印证。”

   更为重要的是,在J.D. Power亚太公司前不久发布的2010年中国新车质量研究SM(IQS)报告中,一汽丰田有5款车型位列前三甲,成为当年最大赢家,再次佐证其商品的卓越品质。

品质再获认可

   根据J.D. Power亚太公司发布的《2010年中国新车质量研究SM(IQS)报告》,在所有9个细分市场中,一汽丰田花冠荣获中型车细分市场第一名,RAV4获运动型多用途乘用车(SUV)细分市场第一名,卡罗拉获中型车细分市场季军,威驰与皇冠则分别摘得入门级中型车和豪华车细分市场亚军,良好的产品品质收获广泛认可。

   为什么在中国新车质量研究SM(IQS)报告中获得认可就说明汽车的质量可靠?先让我们来看看何谓中国新车质量研究SM(IQS)报告。

   中国新车质量研究SM(IQS)是目前业内最具权威性和影响力的第三方报告,它根据用户的真实反馈,对不同车型的产品品质进行评分,其调研数据均通过对车主面对面的采访获取,能够获得J.D. Power的高度评价,证明该车型的品质赢得了消费者的认可。

   众所周知,产品质量的优劣对一个企业的发展、品牌形象的形成和信誉的累积起着至关重要的作用,在现代企业管理中,搞管理的人都知道一个最基本的事实:一个产品质量不可靠的企业是没有发展前途的,也是不被消费者所信任的,而一旦出了质量事故对企业造成的冲击力也将是巨大的。

   一汽丰田的领导者深知,只有立足品质,强化产品质量,才能让企业得到长足的发展。据悉,丰田在上世纪七八十年代依靠在细节和工艺上精益求精创造出了日本车企的“奇迹”,而选择丰田汽车就等同于选择了“安全与信赖”也成为了车市的一道风景。

   所以,为了向公众传达在生产制造领域的品质保证理念,一汽丰田先后邀请媒体参加丰田技术研讨会、参观天津一汽丰田工厂。而在位于日本名古屋的丰田总部,丰田首次向国外媒体敞开了素有丰田“心脏地带”之称的技术研发中心的大门。

   今年,一汽丰田还面向车主推出了“3年/10万公里”新车保修政策。众所周知,汽车产品构架复杂,由数万个零件组成,部分零件会随着时间的推移或使用里程数的增加而耗损老化,产生维修的可能性。目前国内的绝大多数厂家的保修期均采用2年/6万公里,一汽丰田率先导入3年/10万公里的新车保修政策,充分显示其对TOYOTA商品品质的自信。

后来者如何居上

   通过一系列的活动,一汽丰田的努力得到了回报。田聪明介绍,一汽丰田1月份启动召回后,销量就遭遇瓶颈。下半年开始,一汽丰田着手开展“品牌重建”活动,同时,一汽丰田还通过大量体验活动,让消费者面对面感受丰田产品的优势。所有这些措施,都收到了很好的效果,市场和消费者对一汽丰田产品的信心逐步回升。

  “现在我可以有把握地告诉大家,2010年一汽丰田完成甚至超过50万辆没有问题,2011年我们的计划销量为55万辆。”去年年底,田聪明接受记者专访时信心十足地表示。截至到11月底,一汽丰田完成45.5万辆,最后的4.5万辆在车市一片红火的前提下毫无悬念。

   可以说,遭遇丰田召回事件后,一汽丰田还能取得这样的成绩,实为不易。

   据悉,2010年上半年,受全球金融风暴影响,一汽丰田的销量有些停滞不前,时间过半,销量未过半。但下半年,一汽丰田用新车效应不断强化市场关注度,从新普拉多、新威驰、新花冠EX、新卡罗拉到新锐志,众多的新车上市活动赚足了眼球,增配降价提高性价比再次获得人心。从销售表现来看,一汽丰田在7-11月份,仅用5个月的时间就实现销量21.7万辆,平均月销量4.34万辆。可以说,一汽丰田用下半年的优秀表现扫除了一切疑虑。

   在总结一年中一汽丰田遇到的最大挑战是什么时,田聪明表示:“2010年对我们来说是很不平凡的一年,我们面对着很多很多的挑战,对我们的品牌,对消费者的信心,对销量都有一些影响。下半年随着新车不断上市,以及一系列的市场营销对策的展开,特别是我们跟用户之间互动式的体验活动越来越多,都收到了非常好的效果,紧张的局面逐渐消除。”

   面对未来一年的挑战,田聪明称,产能不足是最大的问题,一汽丰田2011年的销售目标为55万辆,增长10%,随着长春工厂建成投产,一汽丰田将在2012年真正发力。经销商仍然丰收。

   有业内人士认为,实现销量的提升仅仅是企业发展的一个短期目标,而要恢复消费者对丰田品牌和品质的信任,则是一项艰巨任务。“从目前的情况来看,一汽丰田做到了,实属不易。”上述业内人士说。

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