千万别被这个标题所雷倒，这是我大学毕业论文的题目。当时选择消费者权益保护法这个领域的论文完全是因为喜欢那个老师，至于选择这个论点，那是希望标新立异。当时，老师说这是一块很新的领域，不易写好，但是写好了就会很出彩。

老师说的，我喜欢那老师。于是很认真很努力的写。

得了优。

当时是纸上谈兵，现在倒是真的遇到类似问题。我感觉六年前选择的题目实在是受用。

事情是一个好姐妹遇到的，在网络上买了一个包，很喜欢。但是背了一周就出现了质量问题，与店家商议更换事宜被告知退货的运费要自己承担。姐妹不甘，欲主张权利，店主却“警告”她不要得寸进尺，要懂得见好就收，言下之意就是如果不自己承担运费，连退货的希望都没有了。

一番唇枪舌战没有结果。姐妹忿忿，于是欲改已经给出的“好评”，但是系统告知，差评或者中评可以改成好评，但是好评却不能修改。

姐妹依旧不甘心，欲到网络上投诉，却发现只有两种情况才能投诉，一是卖家收到钱不发货；二是卖家诱导买家不通过支付宝收费。

姐妹此时是彻底熄火，别说什么有瑕疵的商品双倍赔偿了，现在就是主张一点小权利都欲诉无门。而嚣张的店家跟她说，爱咋滴咋滴，去鉴定商品质量去，谁知道这包是不是你人为损坏的，这货就不退了。

可怜的姐妹此时正被这个精挑细选的破包所烦恼着。其实包是小事情，不过区区百元。无端端受了一场气才是最想不通的。

这种事情多了，只是没有轮到自己头上时，都做了看客。

常在论坛里看到类似的帖子，不仅如此，就是自己点击看看网上店铺上店家对待客户差评的回复，真的没有几个是态度诚恳的，有的甚至对给差评的买家进行人身攻击。而“我这个商品卖了几千几万件，没有一个出现这种情况的”“别人都是好的，偏你的有问题，我看是你人品有问题吧”……类似的回答是最多的，再不就正大光明承认自己的不是真货，“要好的，就别花这点钱买便宜啊”。

且不用说几千几万件是不是一点问题没有，问题在于，网络购物中商品的质量问题到底该如何鉴定。而更多的是，对于自家卖的便宜东西，除了承认是仿制品之外，很多店家还告诉买家那些是走私品，而那些化妆品还有的人说是专柜的小样，偷出来卖的。这样的说言下之意无非是要证明自己的货虽然便宜但是是真的。

但是我们国家不是明文规定了不准走私商品么，而专柜上偷出小样来买，这个行为自己都说是“偷”了，还有什么好说的呢？这样的行为也就只能在网上能够出现了，无非是逮住了购物者买便宜的心理罢了。

在网络中购物，很多时候的感受就是，这里人人都在走私，人人都在造假。

这样的购物环境，消费者的权益也是很难维护的，一个包烂了自认倒霉，还不会危及性命，如果是买了劣质的化妆品坏了脸呢，如果是买了劣质的食品，吃坏了肚子，甚至赔了性命呢？到哪里去投诉，找谁来理赔？

让消费者感到最不安全的是，这里消费者的信息对买家来说其实是透明的，我就经常看到有不少不良卖家将给其差评的买家的信息公布于众，有一个店主将一个买家的信息公布出来，并且加以讽刺“你是XX证券公司的，还那么穷啊，买了个几块钱的东西还挑三拣四……”我想不论是几元钱还是几十元钱，消费者购买的都是其使用价值，使用价值如果不存在了，哪怕是几分钱，都是花的冤枉钱。

这样却投诉无门。

网络上设置的投诉服务其实形同虚设，收到钱不发货的情况毕竟少数，大部分卖家也不会如此铤而走险，而不使用支付宝的条款那就完全出于商业行为了，谁规定了商品的买卖必须得使用支付宝呢？说起投诉，应该是市场行为中消费者主张权利的途径，而网络购物中最大的问题就是商品的质量问题，这种情况却不出现在投诉项目中，网站设置“投诉”这一项完全是本末倒置，猪鼻子上插葱——装象。

而至于好评不能修改，那就纯粹是取悦卖家了。尤其是一些使用期限较长的商品，即便收到的时候买家满意，给出了好评，用上一两天或者十天半个月就出现质量问题，给了好评的买家的利益又该如何保障呢。在买进时，店家忌惮有个“差评”，态度很好，把顾客当作上帝；而在商议退货时，好评既出，已经没有什么可以“要挟”店主的了，“上帝”很自然降格为“孙子”。

此外，就是好姐妹遇到的退货运费问题。一直都没有闹明白，为什么商品出了质量问题，退货的一方还要白白损失一次快递的费用。也许正如那个店主所言，谁知道你的包是不是人为出了问题啊。即便姐妹给破了的包拍了照片，也无济于事。这才是症结所在——网络购物中对于商品的质量无法检验，更没有保障。

这些都是网络购物中网络设置的漏洞，商家钻了空子，而消费者填了空子。

此外，由于越来越多的网络购物纠纷的存在，对网络购物中的卖房的非议也就越来越多，因此更多的网络店家则把自己放于弱势群体里，认为买家有消费者权益保护法来维护利益，而自己则就活该做了冤大头。

到底谁才是冤大头？

其实大家都希望能够有一个和平的购物环境，谁也不想做冤大头。

如果有良好的完善的体质来规范买房和卖方，谁也不可能成为冤大头。

姐妹对包兴叹，却也彻底灭了退货的念头，现在估计就是让她退货她也没有那个心情了。与其跟那个店家为了运费胡搅蛮缠，还不如喝杯咖啡，听听音乐，调节一下心情，再买一个漂亮的包——咱姐们儿也不差钱。