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大跃进,中国电商的哀嚎和希望

(2012-12-03 21:01:38)
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微博

味儿

局面

刹车

势头

分类: 商业财经

   “阿里巴巴的目标就是要帮助中国进入大规模按需生产和用户自主创新时代,我们会吞下整个中国供应链,它将不再只是一个购物工具,而是会成为经济的核心!”

   曾鸣,阿里巴巴的首席战略官,在谈到中国电子商务前景时踌躇满志、野心勃勃,活脱一个霸气十足的大独裁者,面目可憎却让人心生敬意,当然,曾鸣说这样的话是有足够底气的,阿里巴巴一直是中国电子商务领域的领头羊,75%的交易都绕不开淘宝(C2C)和天猫(B2C)这两个平台,截止到6月,阿里巴巴三个季度内的收入达到29亿美元,同期的利润增长两倍,达到7.3亿美元,唯一尴尬的是曾鸣的眼光有点太过遥远,直接跳过了中国电商的一片哀鸿遍野,事实上,90%的电商没能赚到第一桶金,声嘶力竭的哀嚎只能刷刷存在感,某个早上死去后,证明自己曾经来过!

   现在,中国电商占整个零售市场5%的份额,与美国持平,潜力则更胜一筹,但中国的电商们还没有完全摸准这个领域的脉搏,一个朝气蓬勃的行业愣是让口水、价格战勒住了脖子。想让这个行业真正健康的发展,电商们要的不仅仅是气吞山河的野心,更要有稳重扎实的心态,大跃进的模式至今未有成功的案例!

 双十一,中国电商的伪装盛世

   光棍节渐行渐远,可围绕双十一购物节的全民大讨论仍在继续,高潮一波接这一波,5折优惠让全国人民蜂拥而至,热闹程度在网络上勾勒出一副唯美的《清明上河图》,只是一片熙熙攘攘、乾坤盛世下面掩藏着不可回避的尴尬,惋惜、谩骂、投诉、店主斗殴还有杀红眼的价格大战,让这片盛世显得非常不和谐。人工堆叠出一个购物狂潮,留下了载入史册的传奇数字和一坨坨短期内无法解决的后遗症!

   据相关数据显示,仅11月11日,阿里巴巴在线平台的交易额达到191亿元人民币,几乎超越了零售史上任何令人咋舌的数字,而京东商城、当当网、亚马逊中国、苏宁易购等电商也随着光棍节的浪潮一举刷新了自己的销售记录,正在人们冲着销售业绩顶礼膜拜时,中国电商们却遭遇着难以启齿的尴尬:购物节的交易量从11日凌晨暴增,首先考验的就是网络服务器的处理能力,淘宝抢购开始的第一个小时内就收到订单598万笔,支付宝随即濒临崩溃;咬牙坚挺过了系统问题,随后发货问题层出不穷,由于订单大量集中,远远大过了网店运营和快递交付的承载能力,库存断货,商家不疼不痒的道歉;快递爆仓,运货人员集体要求涨工资,一些即时商品甚至排到了一个月才能发货,让消费者怨声载道;此外,双十一购物节间还爆出了清理库存、价格猫腻、代金券作废和霸王条款等不和谐因素,让购物节期间飙升的流量中散发出浓重的铜臭味儿!

   光棍节,一天就是一个时代,它就是中国电商史的大跃进,这个人工巅峰总体上还是会带给消费者一些实惠,同时会让天猫、京东等树立品牌形象,加速传统品牌集体向线上转移,但它并不会带给中国电商实质性的前进,就好像新世纪初老百姓巴望着中国加入WTO组织,梦想着早上一醒来就听说集市上的东西可以白拿了,可十年之后,老百姓盼来的只是飙升的房价和沾满血滴的通货膨胀,至今还有很多人搞不明白,WTO咋就不来管管这事儿呢?纵观整个历史,大跃进的案例均以失败告终。糟糕的售后服务让消费者的投诉齐刷刷地指向商家没有提前做好准备,可事实上,面对如此海量的订单,世界上的任何企业都不可能从容面对,更何况一些人只是想发点横财,套用一句特俗的话:双十一,这是最好的时代,这也是最坏的时代!

哀嚎声声,连绵不绝的口水战

   如果说消费者的抱怨和投诉,商家们还能努力改善服务品质,那么,店主间连绵不绝的口水和恶意价格战则彻底把这个行业带上一条不归路,这种不择手段的竞争短期内会加速电商的发展,树立强大的品牌概念,但长期以往就会让中国电商的成长遭遇到瓶颈,弯路走多了,成熟就慢了,晚10年或者50年得看业界大佬们何时转型!

   谈到电商的口水战就不得不提到京东商城CEO刘强东,他在中国电商江湖的地位就好像任志强之于房地产,人称刘大炮。“苏宁敢买1元,我就敢卖0元”,刘总的金言非常具有杀伤力,直接让苏宁和国美的股价下挫7.31%和1.37%,随后两个家电大佬仓促应战,指责刘强东是个人炒作,作秀专家,且存在道德问题,但事实上,这只是京东商城营销战的策略,刘总的微薄显得激进澎湃,这是相对弱势竞争者必须要经历的过程,倘若京东商城一板一眼地玩阵地战,苏宁又怎么舍得留给他们机会呢?从这个意义讲,连绵不断的口水战再电商格局尚未形成之前的催化剂,事实上,参与大规模的口水战已然成为各商城CEO们迅速获得关注的捷径,况且,跑到利益的战场谈道德,本就是一件不靠谱的事儿!

   诚然,口水战不是一件体面的事情,尤其是腰缠万贯的行业翘楚们互喷时更显得掉价,可在这个快餐的社会,CEO们不得已为之,算得上一种牺牲吧,而且真正考验他们能力的是,口水战后如何构建实质的战略体系,倘若你了解京东短短几年间的突飞猛进,就会更加理解刘强东引发的口水潮更像是电商领域的强心剂,唯一要注意的是,他们要在适当的时候刹车,从口水战转移到实质性战略比拼!

   口水的泛滥会给行业带来些许负面影响,但口水灭不了任何企业,真正的强者从来都是浸泡在口水中不断成长,这些口水也不会在历史上留有任何痕迹,就好比跟在爱因斯坦名字后面的永远都是伟大的相对论,而不是他老人家的婚外情,倘若京东商城能保持现有的势头持续发展并成功上市,那么,刘总的口水战只是浮云罢了!

希望的田野上,电商马儿需慢些走

   尽管有双十一天文数字的销售量,电子商务在中国还只能算是起步阶段,除却阿里巴巴外,更多电商还挣扎在烧钱和干糊涂仗的阶段。如前文所述,夹杂着恶性竞争、口水战和欺诈消费者的行为,中国电商还没有摸准这个领域的脉搏,但这不影响电子商务未来在中国的广阔前景,事实上,它们早显示出了巨大的潜力:

   相比于传统零售业,电商的最大优势在于成本,库存、人工成本、土地租赁费用让实体店的压力倍增,尤其是中国寸土寸金的特殊国情下,去北京三环内抓一把黄土就等于淘到500克拉的黄金,土地是中国社会矛盾的焦点,以前只有农民才高喊着向土地要钱,现在任何阶层都跪在土地上,双手充满鲜血地冲到土地里的刨金子,政府、公务员、总理、总经理、炒房团、城中村里的房东们都是这个时代的嗜血鬼,传统的实体店则不可避免地卷入这场举国榨干土地血色的漩涡中,高昂的租金让店主不得不大幅度提高商品价格,于是虚跳楼、假名牌、绵软的售后服务,不断拷问着传统营销商们!

   随着互联网和云计算的发展,店主们终于找到舒适的立锥之地,他们再不用费尽心思地去装点门面,存放世界名牌的仓库隔壁可能就是一团和气的猪圈,在这种背景下,传统民营书店会成为第一批倒闭的实体店,而大街上的服装店也渐渐沦为消费者的试衣间...此外,中国有着巨大的人口基数,而且大部分人还未接触过网上购物,这一部分人有很大机会选择网络购物。淘宝双十一期间创下191亿元的销售额,这个数字是今年十一黄金周北京130家重点商业企业8天销售额的两倍多,虽然沾了大跃进的光儿,但充分说明了如果战略得当,电子商务绝不会比传统企业做得差!

   而且中国零售业的混乱局面留给电商们绝佳的机会。同美国相比,中国电商占整个零售业销售额5%基本持平,可美国人的零售更加无法,几乎无处不在,单一个沃尔玛就雄踞世界500强首位,中国的零售业则显得混乱不堪,谎言是维系零售业暴利的核心武器,传统零售店里的商品一水的跳楼价,外国假名牌层出不穷,中国电商倘若能一举扭转这样的印象,让消费者更喜欢来网上购物,觉得这里更安全,绝对大有作为。

   电商马儿慢走并不是让刘强东们停下来欣赏风景,而是踏实沉稳地走出每一步,杜绝恶意的价格战,而是真正把顾客当成亲爹对待。最后,送上非著名电商飞虎乐购的经营宗旨:诚信,速度,高贵不贵,服务到位,区域性生态,本土化!(科幻星系/文)

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