加载中…
个人资料
大陈
大陈 新浪个人认证
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:6,174,341
  • 关注人气:13,185
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
相关博文
推荐博文
正文 字体大小:

2011汽车投诉十大典型之:行驶中的断轴

(2012-03-19 08:21:51)
标签:

汽车

统计分析

断轴

投诉

大陈

汽车投诉

分类: 案例点评

  2011年车市颇不平静,日本地震致日企遭受重创,中国车市遇冷自主品牌举步维艰,中国车市增速创下13年来新低,但并不妨碍2011年中国汽车销量再创历史新高,跨过1850万辆的销量大关。而据汽车投诉网www.qctsw.com统计,2011年度累计收到10056宗有效投诉(不含电话、传真及邮件投诉),同比去年增幅为2.97%,全年成功换退车案例为25宗。


更多内容,请关注2011年度汽车投诉统计报告专题》》

  行驶中出现断轴,其安全隐患是显而易见的。一度闹得沸沸扬扬的逍客车祸事故中,目前通过内部人员得到的确切消息已经排除轮胎爆胎所为。那么剩下的原因不是人为操作不当就是车辆突然失控了,由于厂家的大力公关以及当事人的三缄其口,最终实情如何我们不得而知,但其严重后果却是显而易见的。而行驶中如果出现断轴的话,其伤害性与此案例几乎如出一辙。为此,汽车投诉网将这一现象纳入到十大典型里进行解读,希望通过这些案例的回顾,能够让大家更多的关注车辆质量问题。
  前面已经发布的《自燃》、《安全气囊》、《三元催化器》、《欺诈销售》等虽然也都会给车主带去安全隐患或是财产损失,但与行驶中断轴所造成的严重后果相比,显然还是小巫见大巫。
  汽车投诉网在2011年接到涉及行驶中断轴的案例并不多,但能得到解决的投诉却少之又少,不少案例更是在多家媒体联合报道之后才有了转机。总体而言,目前涉及到行驶中断轴的投诉处理不容乐观,所幸的是,目前还没有收到因此而致人死亡的案例,算是不幸中的万幸。
  案例一:沃尔沃XC60行驶中断轴 车主艰难维权
  天津的秦先生于2009年7月8日在天津中汽南方汽车销售服务有限公司购买进口沃尔沃XC60越野车。2010年5月8日,正在高速公路上行驶时突然出现左后半轴脱落的现象。所幸的是当时车速并不是太快,而且是后半轴脱落,如果是前半轴脱落的话,则更容易导致转向失控而发生事故。这让秦先生越想越后怕。
  为了了解断轴原因,秦先生希望厂家能够提供相关书面说明,或由第三方机构进行检测,但这一合理要求遭到了厂家的拒绝,只称可以免费维修车辆,但不能保证不会再次出现故障。在此种情况下,秦先生愤而提出了要求退车或换车的要求,并向汽车投诉网作了投诉。
  汽车投诉网针对厂商的消极态度分别进行了《XC60行驶中传动轴脱落沃尔沃拒第三方鉴定为哪般?》和《XC60断轴近一年无人解决,沃尔沃挑战车主极限》的深度点评。
  在汽车投诉网的多次协调下,2010年11月底秦先生终于接到厂商同意换车的电话。一听到换车两字,秦先生几乎热泪盈眶,因为整整半年了,其间经历了无数的委屈,现在终于“感动”厂商拿出诚意来解决问题了。但他仔细了解才发现原来只是厂家的另一个忽悠,所谓的“换车”是让沃尔沃对这台“断轴车”估价,然后再补齐同款新车的价格来购车,不仅如此,新购车所涉及购车税等一系列费用也要秦先生承担。
  面对如此强势厂商以及略显弱小的车主,汽车投诉网无奈之下将案例推荐给了央视,希望可以联合央视的巨大影响力为车主提供帮助。而实际上当央视以《危险的沃尔沃》为题对此事进行报道后,也确实带来了立竿见影的效果,持续了一年多的投诉案例最终以全额退车而终结。
  投诉原文:http://www.qctsw.com/tousu/content/25842.html
  案例二:长安铃木羚羊行驶中出现传动轴脱落
  来自江苏盐城的贾女士于2011年8月29日向汽车投诉网求助,称她所购买的长安铃木羚羊在驾车行驶中突然间车辆向左倾斜,随即整个车辆失去控制,最后发生猛烈碰撞才停了下来。
  惊魂未定的他们从车上下来时才发现前轮传动轴已经完全脱落,所幸人没有太大问题。看着如此轻易脱落的传动轴,他们不敢怠慢,赶紧致电4S店,希望他们有一个明确的说法,但4S店与厂家方面派人到现场查看后,却坚决否认是质量问题,称传动轴脱落是由于撞击所致。
  面对长安铃木的这个结论,贾女士却感到非常委屈,因为发生事故时周围有很多群众可以作证,明显是因为断轴导致车身不平衡才导致的事故,现在却被厂家黑白颠倒。
  在汽车投诉网介入协调后,长安铃木就此事作了解释说明,称由技术支持安排派工程师前往出事地对车辆进行详细检查,发现有九点迹象可以证明该车发生了碰撞事故,故而得出与产品质量无关的结论,并称当地几家媒体都曾到4S店进行采访,但由于碰撞事实确凿,媒体最终没有给予报道。
  面对长安铃木的回复,贾女士一一进行了相应的驳斥。称整个处理过程中并没有回复中所说的媒体采访;所谓的“九点迹象“只是迹象,而不是证据证明。而且贾女士对这么多事发群众的口供不被接受也表示怀疑;更重要的一点是,如果厂家认为自己产品没有质量问题,为何不同意第三方质量鉴定来还自己清白呢。
  为了了解目前事件的最新进展,汽车投诉网工作人员致电贾女士,得知目前企业并无进一步的处理,目前车辆仍旧放在4s店,目前的她正在与律师沟通,看是否能够通过法律诉讼来维护自己的合法权益。
  投诉原文:http://www.qctsw.com/tousu/content/32720.html

0

阅读 评论 收藏 转载 喜欢 打印举报/Report
  • 评论加载中,请稍候...
发评论

    发评论

    以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。

      

    新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4000520066 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

    新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

    新浪公司 版权所有