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变速箱异响遭集体投诉,新景程换“芯”上市福祸难测

(2010-04-09 09:06:18)
标签:

汽车

4s店

异响

新景

变速箱

长沙

分类: 案例点评
  我国的中医博大精深,看病讲究望其气色、闻其声息、问其症状、切其脉象,四者往往缺一不可。其实,不仅看病如此,修车也是如此,如果仅凭一种方式来诊 断,这样能不能准确判断出疾病很值得商榷,至少可能会遭人质疑!
  前不久,唐山市车主刘先生向汽车投诉网(www.qctsw.com)投 诉,反映他的上海通用2010款新景程变速箱异响,4S店技术员只是凭耳朵听听便断定无故障。对于4S店草率“瞧病”的做法,刘先生很是不满!

  2010新景程变速箱异响
  因为经济省油,在全民减排的时代,刘先生对2010款新景程十分喜爱,2009年11月22日,他把汽车领回了家。然而,行驶了大约400公里后,在 怠速状态下汽车出现了异常响声,不仅如此,方向盘还会抖动,且噪音较大。
  刘先生致电4S店,在介绍了相关情况后,对方说可能是磨合问题,建议他暂时先开着,但行驶了1200多公里后变速箱还是异响。他特意去了趟4S店,技 术员看过后解释说这是正常的齿轮咬合声,车热了就没事,但后来就算是热车也会异响。
  因为担心异响会影响变速箱的使用寿命,刘先生要求4S店出具异响正常的书面证明。遭对方拒绝,厂家和销售商只是强调车辆出厂有合格证明,产品没有任何 问题!
  有出厂合格证就能证明汽车没有故障?照这样的逻辑,丰田公司的汽车难道出厂时就没有合格证?丰田这样大的公司,出厂的汽车不可能没有合格证的,既然 有,那为什么还会被召回!很显然,上海通用和4S店的说法是站不住脚的。况且,既然4S店检测认为汽车的异响属正常现象,又为什么不能出具合格证明?
  晚上夜深人静时,刘先生的车就像柴油车一样巨响。因响声极大,他特意咨询过汽车修理厂,对方的说法是车辆的变速箱异响是不正常现象。由于时时担心变速 箱出问题,刘先生的驾驶心情也大受影响,买车原本就是图个舒适、舒心,现在被噪音困扰,他觉得开着这台新景程毫无乐趣可言。
  刘先生还了解到,北京有一位车主和他的情况大致相同,但上海通用的工程师检测后给该车主更换了新的变速箱,而他的汽车,销售商却坚持认为没有故障!
  案例点评引用投诉原文:上海通用 2010新景程变速箱异响
  接到刘先生的投诉后,汽车投诉网及时转给了上海通用处理。日前,该公司回复说“车辆经过维修站多次检测都判断属于正常情况,但客户仍有异议,维修站再 和客户作进一步的沟通。”
  对于上海通用的回复,刘先生并不接受,他给上海通用的处理结果打了-2分(非常不满意)。并且还补充说:耳测我就是不服,连专家也不敢说凭耳朵听听就 知道是正常的。另外,他还反问上海通用——为什么行驶700多公里时,4S店对于异响的说法是磨合问题,磨合期过就会没响声,而现在响声不断,4S店为什 么不再提这个?刘先生还表示,他开过的车不下15种,但从未发现过这类情况。
  不可否认,耳听是判断故障的重要手段,但是,对于汽车这样复杂的机器来说,仅仅凭耳朵听听声音便能完全否认存在故障,这不免有些牵强,要不然,各大汽 车修理厂凭什么要添置那么多检测设备。
  古时候有个瞎子摸象的故事,一头大象,因为瞎子触及的部位不同,便得出了不同的答案,同样,汽车的故障,如果仅仅只通过一种方式诊断,难免会出现偏 差。

  2010新景程疑遭集体投诉
  从今年3月16日接到第一宗有关2010新景程变速箱问题的投诉开始,短短的10天内汽车投诉网便接到了9宗类似的投诉,汽车刚上 市不久,便有这样多用户反映类似的故障,这绝对应该引起上海通用的重视。
  长沙车主曹先生09年8月15日买了新景程手动舒适型汽车。第2天就发现变速箱异响,踩下离合器后异响消失,而抬起离合器后异响又会出现。
  8月17日,他开车去了4S店,但问题并没有解决。几天后,他向上海通用客服热线反映了情况,长沙4S店约他再次进店检测,但问题还是没有解决。
  期间,维修师傅并没有详细检查,也是用耳朵听了听,4S店尽管承认听到了异响,但就是否认汽车有故障。
  案例点评引用投诉原文:上海通用 景程变速器异响半年不给解决!
  变速箱、减震、车内噪音皆有问题,这是齐齐哈尔市杨先生向汽车投诉网反映的情况。
  据杨先生介绍,他的汽车在运行过程中,比如过铁道,减震器的响声很明显,感觉顶到了车上一样。汽车启动后,发动机常发出震耳的声音,不仅如此,高速时 胎噪声也很大。
  除了异常的响声,他发现该车的变速箱也很“怪”——二档换一档,需要踩刹车减速到很慢才可以推进去。当二档摘下后,滑行到车速较低时,换一档,怎么也 推不进去,只有踩刹车才能换上一档,另外,挂倒档也很有问题。
  种种迹象表明,该车的变速箱很可能存在故障。因为离4S店二百公里,所以,他不希望4S店只是让他去试修,否则路上的成本太大,他希望4S店能找准故 障,一次性帮他“根治”!
  案例点评引用投诉原文:关于上海 通用景程变速箱、减震、车内噪音的相关问题 

  汽车投诉网点评
  “未来,为我而来”,秉承雪佛兰的自信理念,新景程在换“芯”后强势登场,上海通用宣称2010新景程将以较低的价格带给用户中级轿车的享受。汽车投 诉网了解到,新景程在汽车的配制和节油方面确实受到了很多消费者的欢迎,不过,从短时间内便有近10位车主向汽车投诉网反映该车的变速箱问题及售后的“草 率”诊断,该车的变速箱质量以及上海通用的售后服务似乎仍需改进。
  几年前,君威的车钥匙因为互相通用,结果一个小小的“车钥匙”就闹得满城风雨。而前不久,安全气囊未爆事件再次让上海通很是被动。小小的车匙和一次安 全气囊未爆就能将上海通用推上风口浪尖,作为汽车最重要的部件,用户反映的变速箱异响问题厂家如果仍无确切的解决方案,一旦质疑的用户增多,上海通用不免 将再遭尴尬!
  Tag:变速箱雪佛兰景程上海通用

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