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一汽奔腾B50提车5天出大问题,关键部位“漏”配件?

(2010-02-01 09:14:47)
标签:

汽车

4s店

一汽公司

搭铁

湖南

分类: 案例点评
  国外有一个很经典的童谣,大意是说“失了一颗铁钉,丢了一只马蹄铁;丢了一只马蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,损了一位将军;损了一位将军,输了一场战争;输了一场战争,亡了一个帝国。”
  失了一颗“铁钉”就可能损了一位将军,甚至亡了一个帝国,奔腾B50车主喻小姐想想这些就有些不寒而栗,因为她新买的一汽奔腾B50汽车才开5天就出了严重问题,据了解,故障原因很可能是出厂前“漏装”了一颗二极管所致。

 

  弱女子四度借助汽车投诉网维权
  长沙市雨花区的喻小姐算得上是一位极其执着的车主,她于今年1月20日、21日、23日和27日先后四次向汽车投诉网(www.qctsw.com)反映她购买的一汽奔腾B50故障后的遭遇。
  究竟是什么事情让喻女士如此气愤,以至于执着地维权?不妨看看她几番被“忽悠”的故事。
  新购5天的奔腾B50烧坏仪表盘
  喻小姐今年1月13日中午在一汽奔腾店提取了她订购的奔腾B50自动豪华版汽车,看到自己的爱车,喻小姐别提有多高兴了。不过,幸福的滋味实在是有些 短暂,2010年1月19日下午5点12分,喻小姐在平地挂档起步时,汽车竟然出现挂档不显示档位,并且挂档时发出剧烈的震动声音,感觉不对劲的她连忙熄 火。
  喻小姐当即联系了当地的湖南华润4S店,维修人员现场检测了一个多小时,未能查出故障原因,用电脑检测时,只是显示模块无反应。因为无法现场解决问题,4S店只好用救援车将喻小姐的汽车拖回店内打算进一步处理。
  经过1个晚上外加1个上午的检测,4S店终于出具了检测结果,说仪表盘故障是灯搭铁不当导致短路造成的,故障代码为OX9092,需更换仪表盘。对此 检测结果,喻小姐很是担心,其一、新买的汽车出现搭铁不当的低级错误,该车是不是还可能存在其它未知问题?如果存在,万一因此出了大问题,谁来负责?二、 才买5天的汽车就这样大的故障,她已经对这台汽车的质量失去了信心,要求一汽给她另换一台新车。
  案例点评引用投诉原文:在湖南华润4s店提奔腾B50自动豪华版才5天,出现线路短路,要求退车
  对于喻小姐的要求,4S店予以了拒绝,说一汽不同意换车,不仅如此,4S店还不保证以后会不会再出这样的故障。
  车主执着维权方知“真相”
  才买5天的车就因为厂家生产时灯搭铁不当而烧坏仪表盘,这显然是产品内在的缺陷,对此情况,车主有情绪不难理解,所以,为了维权,喻小姐除了向汽车投诉网投诉外,还每天不断地拨打一汽公司的400服务热线反映情况。
  前几次投诉一汽公司和湖南华润4S店似乎都不是太重视,无奈之下,1月27日喻小姐再次向汽车投诉网投诉,并且还与4S店进行了正面交涉。
  在交涉过程中,有一个细节非常值得一提,那就是在与4S店的一次正面“交锋”中,喻小姐竟然得知了她汽车故障的“真正”原因——原先的检测结果是说仪 表盘因线路搭铁不当造成的损坏,需要更换仪表,这其实是忽悠,真正的原因是汽车的某个部位“少”了一个二极管,才造成仪表烧坏,因为是厂家设计缺陷造成的 质量故障,所以,4S店不好给用户讲明。
  喻女士告诉笔者,她以前接触汽车不多,又是女孩子,确实不太懂车,加上对一汽极为信赖,当时4S店的工作人员说什么她就相信了什么,当听说自己被忽悠了,非常气愤。
  在与喻小姐的进一步沟通中,她还告诉了笔者有关的细节——经过强烈交涉,4S店总算同意双方见面协商,因自己不是太懂车,这次她特意带了一位懂汽车维修技术的朋友过去,不想经过几句盘问,4S店工作人员就不小心道出了汽车的真正故障原因。
  像一汽这么大的厂家在组装汽车时怎么可能会少装一个二极管?喻女士很是不解。还好只是漏装一个二极管,如果是制动部位漏装了零件,关键时候刹车失灵,岂不是害人性命?
  感觉被欺骗的喻小姐再次强烈要求一汽公司退车,经过交涉,4S店同意退车,却又不愿配合出示退车船使用税的证明,喻小姐说自己感觉再次被忽悠了。
  故障汽车至今仍在趴窝
  经过汽车投诉网的积极协助,湖南华润4S店总算给喻小姐打了电话,说一汽公司同意如下处理:1、赠送常规保养二次,2、赠送VIP卡,3、赠送1000元消费卡。
  对此处理结果,喻小姐并不接受,她希望一汽公司和4S店能更拿出更大的诚意来解决此事。
  自1月19日汽车被拖进4S店后,至1月29日上午笔者截稿时止,喻小姐的汽车仍然停放在4S店内,至今已经10天了。买车本来是给自己方便的,如 今,汽车一直在4S店趴窝,巨大的心理落差让喻女士真不知道该说什么,她不敢相信这就是她曾经倍加信赖的一汽的处事风格?喻小姐向笔者表示,如果一汽和 4S店再不给一个合理的说法,她身边的兄弟姐妹们打算周六(1月30日)一同去4S店。
  近年来,一汽的售后服务屡被车主投诉,汽车投诉网此前就曾报道过一汽公司“折腾”用户的投诉案例,详见《B70质量、售后皆不佳 一汽奔腾变“折腾”》。喻小姐的投诉该如何处理,汽车投诉网将继续关注。
  Tag:投诉B50奔腾一汽轿车

   后续报导:
   2010年2月3日下午,喻小姐通过QQ反馈称,经过网站点评后,4S店高度重视,目前已经和4s店达到退车协议,至此维权也告一段落,也借此机会向所有帮助过她的志愿者、机构表示感谢。

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