加载中…
个人资料
大陈
大陈 新浪个人认证
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:6,179,657
  • 关注人气:13,185
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
相关博文
推荐博文
谁看过这篇博文
加载中…
正文 字体大小:

骊威变速箱异响持续发酵,颐达也受“感染”?

(2009-11-07 14:34:52)
标签:

汽车

异响

颐达

东风日产

变速箱

分类: 案例点评
  在汽车投诉网受理的众多变速箱异响类投诉中,东风日产此类投诉占了相当大的比重,也格外引人关注。值得一提的是,其旗下的骊威变速箱异响问题甚至短时间内还引发了150多位车主集体向汽车投诉网(www.qc315.com)投诉。
  早在《骊威变速箱异响迟迟未解 引发车主集体维权》一文中,汽车投诉网便对此故障进行了详细介绍。由于企业至今没有公布有效的解决方案,车主群情激昂,汽车投诉网日前在《东风日产迎广州车展出“怪招”——骊威奏异样“交响曲”》报道中,再次对骊威的变速箱异响问题进行了关注。
  如果说变速箱异响问题已经让众多让骊威车主头痛不已的话,那么,这样的“烦恼”似乎开始“传染”到了东风日产旗下的颐达车主身上。在汽车投诉网上,我 们同样可以看到有多位车主反映了该类故障,而在谷歌上,只要输入“颐达  变速箱异响”关键字查询,便可以搜索到7560条有关记录,由此可见,颐达的变速箱异响问题并非个案,更不是空穴来风。

颐达变速箱异响,4S竟称是“优点”
  保定市的褚先生2008年12月份买了一辆东风日产的月光银1.6手动舒适型颐达骄车,此前行驶还算比较正常。
  今年5月份,他在车库挪车时无意中发现,该车在800转怠速时,从车头左侧可以听到“沙沙”的响声,好像车里面搅着珠子发出的。如果站在左前轮处,听到的响声更加明显,有时甚至是接连不断。不过,如果踩下离合,声音便会立即消失。
  褚先生还发现,汽车在跑完长途后响声最为明显。由于响声越来越大,他联系了东风日产公司,客服人员在听完介绍后,说会向厂家有关部门传达用户的信息。
  按照客服员的要求,褚先生留下了电话,但尽管客服员一再表示3个工作日内就会有厂家的专业人员与他联系,褚先生却从来没有接到过东风日产公司的任何电 话。此后,他又多次拨打了东风日产公司的4008308899、8008308899等服务电话反映情况,服务员也都给出了类似的答复。
  因久等不到电话,褚先生于是专门去了一趟4S店检测,结果竟然得到了这样的说法:颐达变速箱是采用轴承锥原理设计的,这是日产的独特设计,也是一种非常先进的设计,该响声属于正常响声,不存在问题,也不影响车辆的正常行驶。
  变速箱异响竟然还是一种设计先进的表现——把“故障说成了优点,把过错当成荣耀”,在褚先生看来,4S店这种混淆是非的说法简直是把用户当成了三岁的小孩!
  “同类型的现代悦动怎么没有这样的异响?”对于这种无稽之谈,褚先生理所当然地要反驳。
  对于东风日产4S店这种把“问题当成优点,把过错当成光荣”的行径,褚先生生气之余更觉得不可思议,他认为,对任何公司来说,优秀的技术和产品都是企 业的根基,要让消费者树立起对企业的质量和服务全方位的信任,就不要让投诉问题吹响集结号,而应该让赞誉的口啤迎面而来。因此,企业应该要正确面对问题, 不要掩盖,更不要逃避,否则,这只会伤害日产的品牌形象,更有损于日产75年的光辉历程。
  因为“谎言”总会有被揭穿的一天,所以,褚先生建议东风日产的领导层能重视此类问题,并加强对4S店的规范管理,不要让4S店的不作为来伤害企业的品牌形象。当然,褚先生更不希望企业等到出现了重大事故再去“亡羊补牢”。
   [投诉编号:QT2158]东风日产颐达变速箱怠速异响,踩下离合声音就消失
  渭南市的岳先生早在8月20日也向汽车投诉网反映了颐达变速箱的异响问题。由于响声渐大,他也去了4S店寻求解决,但被告知这是该车变速箱的通病,目前无法通过维修解决。
  考虑到这是颐达的“通病”,岳先生希望厂家能对该批问题车辆进行召回处理。
  郭先生是另一位向汽车投诉网反映该问题的车主。深圳的郭先生去年12月份买了一台颐达,在行驶了6000公里后也出现了“咕咕咕”的异响声。其后他在深圳东风日产4S(华旭)店检修,得到的结果是“没有问题”。
  因为不认同华旭4S店的检测结果,他找到了深圳东风日产4S(华富店),该4S店检测后告知:“声音是波箱发出的,90%的同类产品都这样,这是厂家的问题,修不了”。
  如今,郭先生的颐达已经行驶了11000公里,“咕咕咕”声也较以前更大了,他强烈要求厂家对该产品进行有效处理。
  汽车投诉网点评
  东风日产是这样诠释自己“共创价值,共谋福祉”使命的——对于顾客,东风日产致力于为顾客提供最具价值的品牌、充满魅力的产品与超越期待的服务,不断提升顾客的生活品质。
  “为顾客提供最具价值的品牌、充满魅力的产品与超越期待的服务”,以这样的标准作为自己的企业使命,可以说铁石心肠的用户也会被东风日产感动的流泪。 然而,从褚先生的颐达变速箱异响问题久久得不到解决,并且众多用户还质疑该变速箱存在质量缺陷等情况来看,很显然,褚先生等用户并没有享受到东风日产为他 们提供的“充满魅力的产品”。而至于“超越期待的服务”,在褚先生等车主看来,更似乎是遥不可及。
  东风日产声称自己一直把“‘顾客至上’当成考虑一切问题的出发点和基本点”,把“满足顾客的需要当成企业生存发展、参与竞争、赢得竞争的必要条件”,并且还声称“只有顾客的利益得到了最大的关注、最好的满足,企业的利益才能得到根本的保证”。
  东风日产上述的每一条承诺都很美,在行动中是不是能始终不渝地贯彻实施,也许从企业对待用户的投诉就能最好地看出。
  东风日产该如何解决部分颐达车主反映的变速箱异响问题,褚先生在等待答案,所有有类似故障的车主也在等待答案。

  关于东风日产骊威变速箱异响的主题:
  

0

阅读 评论 收藏 转载 喜欢 打印举报/Report
  • 评论加载中,请稍候...
发评论

    发评论

    以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。

      

    新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4000520066 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

    新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

    新浪公司 版权所有