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“最安全”的沃尔沃疑“徒有虚名”,车主欲极端维权

(2009-10-16 09:41:59)
标签:

汽车

油管

沃尔沃s40

4s店

北京

分类: 案例点评
  号称“最安全的车”在正常行驶中却两次出现极易引发自燃的严重质量问题,这样黑色的幽默不论发生在那个车主身上都可能会揪心和摇头,北京的胡女士最近就为这件事关性命的安全隐患而头疼不已。

  沃尔沃S40行驶中两次引发自燃隐患,疑安全性“徒有虚名”
  北京胡女士在汽车投诉网发表投诉称:因为号称是世界上最安全的汽车,所以对沃尔沃极为信任,2007年3月9日,她在北京中企南方华北公司仅用了不到2个小时就选定了一款净价为30.5万元的沃尔沃S40。
  尽管车价不菲,但考虑到该车的安全性能极佳,胡女士当时甚至没有过多地犹豫就买了下来,然而,使用过程后她渐渐发现,这款车的安全性“徒有虚名”。
  2007年10月8日,胡女士驾车从北京三环主路由北向南行驶,经过燕莎桥时,车辆意外漏油,漏出的汽油洒了350多米。在经过一个公交车站时,一位 好心的司机提醒了胡女士,这才发现汽油洒了一地,而油箱内的汽油还在沿着脱落的油管直往外喷,这时只要任何一点细小的火花都有可能引爆汽车,担心自燃的胡 女士和朋友慌忙弃车而逃。4个人一口气跑出了五十多米远,引得路人一阵嘲笑,当时的情景胡女士和几位朋友别提有多狼狈!
  事后沃尔沃公司将车拖回了4S店。经检查,是汽车的油管存在质量问题脱落所致。才行驶7000多公里的车就出现危及性命的安全事故,胡女士对该车的质 量彻底失去了信心,她要求退车,但被厂商拒绝。经过多次交涉,厂家答应免费修好油管,并保证以后不再脱落,另外,再附送几次保养作为补偿!
  厂商言之切切地保证总算打消了胡女士的忧虑,然而,该车行驶不到30000公里时,胡女士再次经历了“汽车惊魂”。
  2009年8月25日傍晚六点十五分,胡女士驾车走在北京鸟巢旁的大屯路上,在由西向东行驶的过程中,油管再次脱落,汽油洒了近400米。又是在一位出租车司机的及时提醒才得以及时发现,否则很可能不堪设想。
  见汽油漏了一地,受到惊吓的胡女士再次弃车而逃。值得一提的是,当时车里有两个小孩(幼童),胡女士的女儿就坐在副驾驶位的后面,在开门跳车时,差点被路过的车辆撞上,那惊险的一幕直到现在胡女士还不寒而栗。

带着两个孩子跑出了一百多米后,胡女士赶紧拨打了沃尔沃的救援电话,两个小时后,沃尔沃才派车将汽车拉走。
  经检查,还是油管脱落,与上次的故障一模一样,对此,胡女士很不能理解——为什么第一次维修时没有更换油管,而是直接将问题油管又重新装了上去?另外,已经做过三次保养,为何几次保养中都没有发现问题?
  胡女士认为,正是4S店这种不负责任的态度才给她的汽车埋下了一颗随时可能引爆的“炸弹”,对此,她再次提出了退车要求。
  经过多次交涉,厂家态度依然强硬,声称退车是绝对不可能的,只同意免费维修。深知“胳膊扭不过大腿”的胡女士只得妥协,同意维修,不过要求厂家出具一个书面保证,确保油管以后不再脱落。
  因为问题如此严重,胡女士认为自己的要求并不过分,但沃尔沃拒绝出具,甚至扬言“你们爱怎样就怎样”!
  厂家耍赖不管,更激起了胡女士的不满,情绪激动的她表示要通过诉讼的方式维护自身的权益。
  听说胡女士要起诉沃尔沃,4S店经理当起了“和事佬”,“善意”地提醒说:“我劝你不要打官司,老外来中国之前都把我们国家的汽车法律研究透了,你们不可能赢!”
  听4S店经理这么一说,胡女士气更不打一处来,回敬了这位经理:“告诉你,老外来中国开拓市场我们欢迎,但要是来搞‘恐怖杀人’我们也会抵制,现在中国在汽车方面法规虽说不健全,但也要有人去推动它来完善,说不准我就是第一个来改善的人”。


  从8月25日汽车漏油至今,胡女士多次前往4S店交涉,沃尔沃一直没有给过胡女士任何答复。8月28日和到9月26日,胡女士还电话投诉到了沃尔沃总部,也音信杳无。
  9月30日、10月1日及10月9日,胡女士又三次给沃尔沃总部发邮件投诉,至截稿时止,厂家和4S仍都没有给予任何回复。
  事情已过去快两个月了,胡女士身心疲惫,甚至求助无门,考虑到目前我国在汽车方面的法规不尽完善,她暂时打消了起诉的想法。
  收到胡女士的投诉后,汽车投诉网(www.qc315.com)及时将她的投诉转给了沃尔沃汽车公司处理。日前,胡女士给汽车投诉网又发来了一封邮件,进一步阐述了她的要求以及近期将采取的过激维权方案。
  胡女士的具体要求如下:
  1、从目前的里程数起整车再延长十万公里保修,不限时间;
  2、终身免费保养;
  3、维修如换配件,对更换的配件厂家应出具产品质量保证书;
  4、免费更换相关配件,包括油管、油箱、油泵等;
  5、对本次故障产生的费用予以补偿(包括精神损失费、拖车费、打车费等);
  6、本次维修后如再次出现此故障,要求原价退车;
  7、以书面的形式证实厂家的亲善行动及内容。
  上述要求均为并列要求,缺一不可,如不能达成全部要求,可以选择加钱换购一部XC60,但差价应该在原车的售价基础上计算。
  对于上述7点要求,胡女士也深知沃尔沃很难会答应,为此,她已经联系了两辆大卡车,还与电视台、报社等进行了沟通,届时将会利用这两辆大卡车在4S店门口进行极端维权,以引起社会的关注!
  对于胡女士的投诉,汽车投诉网已在积极进行调解,如若实在无法协商,用户最终选择了过激维权,这是汽车投诉网所不原意看到的,因为这很可能是一个两败俱伤的结果。在此,我们也希望沃尔沃无论如何都应该和用户再开布公地交流一下,力争妥善处理此事。

  艰难维权无果,车主欲极端维权

  汽车投诉网点评:过激维权,应慎重!
  提起汽车行业的过激维权,就不得不提“教科书”式的维权案例——武汉野生动物园“砸奔”事件。
  车主在一次次维权未果后,通过“砸奔”的方式最终引起了社会的的广泛关注,奔驰公司最后与车主进行了“友好”的协商,不过,当事者奔驰公司因为此前的不作为,最终付出了品牌声誉受损的巨大代价。
  弱势的消费者在面对傲慢的厂商时,通过过激维权的方式迫使厂商低下高昂的头颅,似乎成了最有效的维权手段,汽车投诉网鼓励和支持用户通过一切合理的手 段积极维权,不过,在过激维权前,最好能三思而后行,因为用户一旦维权过当,导致厂商遭受了巨大的经济损失,届时厂商很可能会一纸诉状将车主告上法庭,到 那时用户很可能维权不成反“被咬”。
  引用案例:号称最安全的沃尔沃S40多次行驶中油管脱落,存在自燃隐患!

Tag:维权油管脱落S40沃尔沃

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