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马自达6新车生锈严重,车主疑“金玉其外”

(2009-10-12 10:41:07)
标签:

汽车

4s店

马自达6

底盘

车主

泉州市

分类: 案例点评

  日常生活中最恶心的事莫过于在高档餐馆中吃到了苍蝇,而买车最难受的也莫过于花了大把真金白银,却买到了部“问题”车。
  20多万的车虽说不贵,但也绝对不便宜,对有些人来说,可能要起早摸黑工作十多年才买得起。所以,花了大价钱,没有一个车主希望买到瑕疵车。不过,泉 州市的周先生可就没有这么幸运了,他千挑万选的马自达6竟然问题多多,更让他气愤的是,和4S店交涉竟白忙活一场,气愤不已经的周先生不惜五上汽车投诉网 (www.qctsw.com)进行投诉,以表达他对新车质量的愤慨之情。

  新买马自达6底盘、排气管生锈
  今年08月27日,周先生在泉州市惠安县洛阳一汽马自达鑫达4S店购买了一辆钛灰色马自达2.0豪华导航版汽车。然而,仅仅5天后汽车的后保险扛却脱 落了,随后原装导航也坏了,另外,他还发现汽车后箱盖中部位置的两条边缝不对称,严重影响美观。由于是新手,再加上刚买新车,心内充满了好奇和兴奋,所以 这些小问题也就没有太放在心上。
  09月08日,周先生蹲下去检查汽车时,意外发现底盘和排气管生锈非常严重。尽管是新手,但他还是知道汽车底盘的重要性,他猜测底盘和排气管生锈的原因,要么是材质有问题,要么就是该车可能是“二手车”,除了这两点,他想不出其它的理由。
  另外,他还了解到,排气管生锈尽管短时间内不会对汽车有任何影响,但时间一长,如果锈蚀穿了孔,汽车的尾气就会从孔中喷出,汽车的噪音就会大大增加。


新买不到两周的车锈成这样,实在说不过去


排气管锈迹斑斑,怎么看也不像一台新车

  向4S店讨说法,对方竟让车主起诉
  因为这台车是买给弟弟订婚用的,周先生护理得相当细心,不过花了20多万元买的车才开十来天就出现这样多问题,周先生一家人实在是 接受不了。为此,他拍下了一系列照片后,特意去了一汽马自达鑫达4S店,打算向对方讨个说法。结果碰了一鼻子的灰,不但如此,对方竟然叫周先生去起诉他 们,这到底是怎么回事呢?
  09月08日,周先生和弟弟一起到了4S店。4S店表示,这种车开出去十天生锈很正常。不过,对方的解释并不能让周先生信服,因为这些天泉州连雨都没有下过,怎么会生锈?
  在周先生的强烈要求下,4S店技术人员才过来看了看,接着又拍了几张照片,说要发给厂家去处理,答应第二天给答复。
  但直到9月10日周先生也没有等到4S店的回复,便致电4S店,4S表示:如果厂家同意换车,他们就换,要是不同意,他们也没办法。
  新车多处出现问题,周先生开始怀疑该车的质量可能有问题,于是要求出具一份产品质量鉴定报告之类的材料,但得到的答复是——这类材料要向领导汇报后才能给。
第二天,周先生接到了4S店的电话,4S店解释说车辆在使用过程中是会出现底盘和排气管生锈的,至于后保险扛脱落及后盖箱缝隙较大等问题,这些都算不上是质量问题。尽管4S店解释了很多,但总之一句话就是该汽车不存在任何质量问题。
  由于未能说服周先生,鑫达4S店当天下午换了他们的负责人王经理来做工作。本来周先生想告诉对方,新车出现这样的问题,无论是4S店还是厂家,都应该给车主一个说法才对。谁知,王经理根本不领情,只是一再强调汽车生锈他们也管不了。
  4S店推诿的回复让周先生很寒心,他没有想到汽车才买几天4S店的态度就一落千丈,如果时间一长,以后出现故障要找他们,他这个“上帝”岂不是更被动?
由于问题得不到解决,周先生打算通过多种渠道来维权,通过网上搜索,他首先查到了汽车投诉网,他希望汽车投诉网(www.qc315.com)能帮他讨回一个说法。
  汽车投诉网点评
  一般来说,汽车达到了20多万的档次,无论是配置还是性能及外观,都不会太差,但是,配置也好,外观也罢,这些都是表面的东西,而内在的,或者说不容 易看到的角落处的质量如何,这才是衡量一部车是不是质量过硬的指标,但让人遗憾的是,周先生的这台马自达6光鲜的外表下,却是生锈的底盘和锈迹斑斑的排气管。
  这不免让人想起一个很有名的成语——“金玉其外,败絮其中”。
  当然,仅凭这些锈迹就来否定马自达6的质量确实有些偏颇,不过,厂家和4S店要用行动来证明这台马自达6并非“败絮其中”,否则难免会让车主产生这样的想法。
  汽车投诉网认为,解决此事最简单的办法就是坦然面对,用积极的姿态来给用户信心,而不是去推诿敷衍,因为4S店越是不作为,用户对汽车的质量就越是忧虑,因此,敷衍和逃避绝对不是解决问题的办法,希望厂商能积极与车主进行沟通,只有这样,才不至于让问题越闹越大。
  引用案例:马自达6底盘生锈,排气管生锈,后保险扛脱落4S店称不给处理

Tag:销售欺诈一汽马自达马自达6
马自达6新车生锈严重,车主疑“金玉其外”

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