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三菱欧蓝德隐蔽缺陷 新车自动熄火频频

(2009-09-03 00:03:14)
标签:

汽车

凹痕

欧蓝德

油路

李先生

江西

分类: 案例点评

三菱车售后服务遭投诉

  “保修期内,车子频频熄火,无奈之下送去维修,维修人员表示要清洗油路并向我收取了700多元的清洗费用。相同问题,其他品牌车售后都未收取费用,为何偏偏三菱就要收取?”27日,在宜春工作的李先生向本网投诉地处南昌市红谷滩汽车广场的江西庞大伟菱4S店。

  新车现凹痕常自动熄火

  今年2月初,宜春的李先生花25万元购买了一辆三菱欧蓝德轿车。4月16日,他将车开至南昌三菱车4S店——江西庞大伟菱汽车销售公司进行第一次保养。在维修人员为他更换机油和滤芯时,他发现车右侧后门出现了两块拇指大的凹痕。由于两块凹痕十分隐蔽,且凹痕表面没有任何挤压和刮蹭的痕迹,他认为这样的凹痕只可能在出厂前就有,于是他立刻要求庞大伟菱公司向厂家汇报上述情况。随后,新车带来的烦恼接踵而至,车子经常在等红灯时无故抖动一阵后自动熄火。

  保修期内洗油路却收费

  7月1日,李先生将车送至庞大伟菱公司进行第三次保养。维修人员对车出现故障判定为油路堵塞必须清洗。当时以为新车尚在保修期内,可以享受无偿的售后服务,但维修人员却告诉他清洗油路要收费。最后,李先生总共支付了700余元的收费,但他却发现清洗剂等费用也算在了他的头上。

  熄火或系使用不当

  8月27日上午,记者陪同李先生来到位于南昌市红谷滩汽车广场C区3号的江西庞大伟菱汽车销售公司。对于顾客反映三菱欧蓝德轿车“先天不足”这一问题,该公司售后吕姓负责人认为,虽然他无法判断凹痕形成的原因和时间,但是在交车时顾客应当对整车进行仔细的查验,其中就应该包括车身外观。一旦交车,车辆外观损坏就与公司无关。对于新车为何仅跑数千公里就时常熄火问题,吕姓负责人解释称,可能是车在使用过程中加入汽油质量不好,导致油路堵塞。

  属非保修项目须收费

  在采访过程中,顾客就售后清洗收费问题与销售商发生争执。李先生强调,他在乎的并非多收或少收,而是该收还是不该收。而庞大伟菱公司方面则认为,免拆清洗属于非保修项目,当然要收费。值得注意的是,关于非保修、保修外两大项目范围,三菱汽车厂家虽在说明书中进行长达3页纸的详细描述,涉及相关小项多达50余项,但无论是在非保修项目还是保修外项目中都无法找到免拆清洗项目。而按照厂家作出的5万公里内保修承诺规定,不在非保修、保修外项目中的,就属于保修范围,在保修期内售后中心都应当提供相关保修服务,不得以此收取任何费用。

  对此,三菱汽车销售(中国)有限公司陆姓负责人表示,他不清楚清洗油路是否属于售后附带服务,是否应该收费。他认为,若厂家未对上述事项进行规定,那么当地售后中心可按当地行业协会制定的相关标准提供相关售后服务。但具体的收费标准,他称不清楚。

  收费缘于厂家不报销

  从事汽车售后维修多年的谢经理告诉记者,汽车售后服务囊括了上百种项目,但是厂家仅仅只对其中部分项目维修承担保修责任,如果售后中心免费提供上述服务,厂家并不会对相关花费予以“报销”,售后中心自然十分不愿意,于是本该免费的保修项目最后只能有偿提供。吕姓负责人透露,江西省内大部分品牌车 4S店对清洗项目都采取有偿提供方式。


Tag:三菱 欧蓝德 投诉

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