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福特4S店:售前“热心肠”,售后“茶就凉”

(2009-08-28 10:37:08)
标签:

汽车

4s店

福特

服务

投诉

分类: 案例点评

福特4S店:售前“热心肠”,售后“茶就凉”
        ----车主频繁投诉福特4S店售后服务不佳,令人堪忧

买车前,销售人员说得千般之好,而一等车主付了钱,这副“热心肠”似乎不见了踪影,车主们甚至为此倍感苦闷与困惑,下面几个案例是车主向汽车投诉网(www.qc315.com)上反映的情况。正所谓一叶知秋,透过这些个案,或许能让大家更加真切地了解到福特旗下的4S店的真实服务状况。

  案例一、车主提车,一耗就是近一天
  提起嘉年华乐山先锋4s店,乐山的谢先生气就不打一处来。
  他于今年7月11日在嘉年华乐山先锋4s店购买了一部2厢新嘉年华,当时,他要求4S店给他加装倒车雷达、底盘装甲、全车膜以及更换气门嘴,双方约定7月18日提车。
  带着刚买新车的高兴劲,7月18日早上10点多谢先生就和家人赶到了嘉年华乐山先锋4s店。但是,4S店告知,说谢先生的车还没有加装完毕,要等到下午2点多才行。
  11日买的车,到18日提车,给4S店足足留了一个星期,在这么长的时间里,他的加装为什么一直没有弄好?谢先生虽说颇有微词,但考虑到几个小时后就可以提到自己心爱的汽车了,也就没有说什么,他随后带家人先行离开了。
  下午2点多,4S店告知加装完毕,不过却无人安排他们验车,不仅如此,刚加装完的车内甚至没有人去清理,里面一片狼藉。另外,该车还一直悬在操作台 上,也不见有人处理。见此情景,谢先生连忙交涉,对方这才承认是原厂的气门嘴没货了,得去外面购买。谢先生一家人一等就到了下午6点,因为呆的时间太长, 小孩饥饿烦躁,不停吵闹,这更让谢先生心烦意乱。
  虽说在谢先生的多次催促下,嘉年华乐山先锋4s店最终帮他把车整好了,但是,该店的服务直到现在都让他“记忆犹新”。
  案例出处:购买新嘉年华加装及更换气门嘴,乐山先锋4s店服务太差
  案例二、全面“体检”,仅4天后变速箱就报废
因为要出远门旅游,天津的张先生于今年6月25日特意去了北方长福福特4S店,他希望4S店对他的福特蒙迪欧进行一次全面地检查,检查的结果是该车没什么 大的问题,只是时速为60-100公里时提速较慢,4S店建议更换变速箱油即可,张先生在花了2508元给爱车体检后,便放心地上路了。
  6月29日,张先生全家从天津蓟县去山东乳山,在距离山东乳山50公里处,挂挡突然无效,在高速公路上突然出问题,着实把谢先生吓出了一身冷汗,随 后,车被拖往近百公里之外的青岛六和汽车服务有限公司修理。六和告知,说张先生的车子变速箱内磨损严重,已经无法继续使用了,建议更换新变速箱总成(需花 3.7229万元)。
  由于变速箱总成磨损并非突发性故障,张先生认为,前几天的整车体检理应及时发现,就像一个癌症患者,去医院全身体检,如果没有查出问题,这家医院显然 存在过失。因此,在张先生看来,自己在北方长福福特4S店花了2508元对汽车作了一次全面的体检,仅4天后就出现变速箱报废,这说明北方长福福特4S店 员工的技术水平不佳,责任心不强,他要求4S店承担相应的责任。
  目前,汽车投诉网已将张先生的投诉转给了厂方处理,最终的结果如何,网站将继续关注。
  案例出处:长安福特北方长福4S店工作不细致导致致胜变速箱4日后损坏
  案例三、异常报警,“小问题”问题不小
济宁市的韩女士自买车之日起,就一直为她的福克斯自动报警问题烦心不已。买车试驾时就碰到了这种情况,当时销售经理解释说是副驾驶座位的安全带没有系好所致,但是,此后自动报警现象依然不断。因为工作繁忙,再加上对汽车了解甚少,韩女士也就没有加以深究。
  前不久,韩女士的侄子借了她的车子使用,做汽车配件销售的他也发现了报警属异常现象,他决定将车开进了济宁福特4S店,通过拆卸、拍照,济宁福特4S 店和福特总公司最终确认该车报警故障是因汽车左后轮刹车漏油造成的,属于质量问题,因无配件可换,要等厂方配件到了才能维修,然而,此事最终石沉大海。
  案例出处:福特福克斯汽车公司无诚信的承诺
  案例四、出具鉴定报告为何如此之难
  因为要用鉴定报告来作为诉讼的证据,吉林长春车主事前咨询过福特中国,对方称可以不必换件就可进行鉴定。然而,当他6月13日将车开进了长春神驰4S店做原厂的配件鉴定后,4S店却把鉴定报告给扣留了,要求车主必须更换23711元的零件才能给鉴定报告。
  车主认为4S店有趁火打劫之嫌。因为他要这份鉴定主要是用于打假,对厂家也有利,然而,此事却卡在了4S店上,车主气愤之余要求4S店赔偿他在鉴定期间所花费的2000多元钱的路费和住宿费,以及及时把鉴定报告还给他,此事,目前汽车投诉网仍在跟进协调处理。
  案例出处:福特长春神驰4S店为了金钱没有道德良心
  案例五、同样故障,收费相差几百
  换同样一块玻璃,两次收费竟然相差数百元,这是长沙左先生在长安福特长沙华隆4S店的遭遇。
  今年5月,左先生两次去华隆4S店更换破碎的后挡玻璃,第一次换玻璃后,4S店工作人员并没有及时清理碎玻璃。对此,左先生原本就颇为不满,然而,第 二次去换时,4S店当时的报价本来是与第一次相同的,但提车时,价格却高了好几百元,不仅如此,这次更换时留下的玻璃碎片仍没有清理干净。
  案例出处:长安福特长沙华隆4S店收费昂贵服务差
  案例点评:
  作为国际汽车工业界的泰斗,福特的服务在车主中有口皆杯,但是,从上述用户反映的情况来看,部分福特4S店“售前‘热心肠’,售后‘茶就凉’”的现象或多或少地存在。
  “人非圣贤,孰能无过”,对于拥有庞大4S店体系的福特而言,要想每个店不出现任何服务瑕疵显然不现实,但是,出了问题如何高效地解决,这是一个大品 牌所必须具有的风范,就上述用户反映的问题,我们也希望福特能坦然面对积极处理,这将是用户之“幸”,企业之“福”!
Tag:质量服务长安福特

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