首先，我办理联通公司的2G手机业务纯粹是“被办理”。

贵公司于今年冬季推出了“全能套餐”业务，并打出了比普通宽带更低的价格来吸引用户办理。如果我不办理2G手机号码，我将无法享受更低的价格。而且，贵公司的业务人员现场告知，此号码“可以不使用，放在那里即可”。于是我接受了这个条件，成为了贵公司的2G用户。当然，也协助贵公司完成了一次考核指标，新入网2G用户一枚。

平心而论，我这种用户究竟有几个愿意启用一个全新的号码呢？这样单纯为了KPI而发展的新用户究竟能有什么帮助呢？我不是贵公司的投资者，我不用担心太多问题，我只是觉得这样做不好。

其次，我觉得我被忽悠了。

我已经是贵公司的固话用户，也是贵公司的宽带用户。虽然我的ARPU值并不多，但算下来每月也有CNY150的贡献。按照道理来说，如果我办理了贵公司的2G手机业务，我已经是贵公司的“忠实客户”。

虽然我思想上并不忠诚，但电信垄断的事实让我无法不“事实上忠诚”。您看，我所在的小区不能办理电信的固话，因为“电信目前还没有进入你们小区”，而移动旗下的铁通心思不在固话业务上。既然固话都不行，电信和移动的宽带也不行。虽然有小区宽带可用，但毕竟不是电信公司在直接运营，不是我的选择。看，我被政策带上了套，没办法不忠。

但，你就有理由不提供好的服务，我还没有理由理由抱怨了吗？

然后，我觉得我被侮辱了。

作为一名IT工作者，我天生愿意与机器打交道，比如网上营业厅我就很喜欢。贵公司之前也做过很多宣传：推出了全国通用的“一卡充”，说是解决了业界一大难题还获了奖；推出了网上营业厅，说全部业务均可网上办理，虽然有人抱怨“体验最差”。但我登录进去之后给我这么一个提示是怎么回事？

我只不过是想升级一下GPRS套餐而已，全能套餐里的2G手机只有20MB的流量费用。要是我跟金娜一样一不小心用超额，天价账单谁来付？

12月1日，全能套餐启用的日子，我按照约定的时间打电话给10010客服，询问如何办理20元包150MB流量的GPRS套餐。对方告知发短信“sqgprs20”到10010即可。我发了，返回“系统正忙请稍后再试”。我认为是错别字，应该是稍候而不是稍后，所以我等了几分钟之后又发了一遍，回复仍是同样的。于是我问了一些联通用户，对方反映月初普遍都是这样子。于是我天真地认为系统真的繁忙，说等到12月5日业务高峰之后再说。

12月6日，我继续发送短信“sqgprs20”到10010，仍然提示系统繁忙。

12月7日，我继续发送短信“sqgprs20”到10010，依旧提示系统繁忙。

12月8日，我继续发送短信“sqgprs20”到10010，还是提示系统繁忙。

12月9日，我致电10010咨询能否通过电话办理。

第一位客服人员说可以，但需要用本机打进去，还需要提交“服务密码”验证身份。由于我没有设定“服务密码”，按照客服人员的指示做了密码重置。

这个时候我尝试了一下在网上办理套餐变更，提示“网上营业厅暂不受理2G用户的套餐变更业务！”注意这里还有一个感叹号，我的感觉是有一个脸色难看的欧巴桑指着我的鼻子大吼。

我挂掉电话，用手机打过去。这次是一位男性客服人员，他明确地告诉我不可以通过电话来办理GPRS套餐更改，给服务密码都不行，只能去营业厅。

请问，谁能不发火呢？