对“日本温馨服务”的思索
文/陈小牧
日本在服务业上的水平堪称世界一流。在日本无论你是去商店买东西，还是去医院看病，抑或是去市政府、区政府办事，都能够体验到那份独特的温馨服务。让人感动不已。
办事人员那不经意间的回眸一笑，终给人留有一份无限的温馨。在大商场里，当你询问要买的东西具体在哪里时，不相关柜台的服务人员亦会热情地带你走到你所要去的地方。对比国内某些大超市的服务人员或称之为导购，同样的问题，一句“不知道”便把你给打发了。因为在他们眼里，这不属于自己的管辖范围。我是卖洗发液的我只管卖我的洗发液，与卖其它的食品类、蔬菜类完全不相关，一副事不关己高高挂起的样子，全然没有将企业视为“家”的想法。
还有国内的医院，更是一处让人“望而生畏”的地方。不到万不得已许多人一般是不愿光顾的。医生和护士一副冷若冰霜的脸，是我们所不愿面对的。有些医生在“望、闻、问、切”过程中，始终连眼皮都不愿抬一下。你多询问他一句病情方面的相关问题，他便会显得极为的不耐烦。
有过在国外生活经历的人，回国后常常会不自觉地怀恋其在异国所享受的温馨服务。也许中国有中国特定的国情，人口众多。但这绝不是我们的服务质量上不去的借口。中国要走向世界一流强国还有很长的路要走。日本的温馨服务是否对我们有什么启示呢？
也许引入竞争是提高自身服务水平的唯一选择。但作为国人提高自身素质，以世界级的职业道德标准来要求自身亦必不可少。
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