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请你对傲慢的苹果说“不”,可以吗?

(2013-04-07 00:32:14)
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杂谈

   前几天看到一则笑话,题目是《乔帮主死不瞑目》。大概意思是:乔帮主对盖茨抱怨,说我花了几千万元努力把苹果手机的厚度减到0.9厘米,结果中国人又在苹果后盖上加了个壳;花几年时间搞苹果手机的高清屏幕研发设计,到中国,人人都在苹果手机上贴了一个膜,而且还是磨砂膜,全都白整了!

 

    初看此笑话,不禁会心一笑:因为,这种现象在中国确实非常普遍,我周围好多朋友都是这样做的。

 

    之所以这样做,原因有二:一是苹果手机确实是高档产品,无论是iPhone4还是iPhone5,动辄就是四五千元甚至更高。在中国,城市人均年收入低于3500美元,中国大众购买iPhone比起美国人的负担更重,因此 iPhone往往被视为奢侈品。中国的国民要想用之,还真得考虑考虑再咬咬牙,方能痛下决心拥有这样一款高消费产品,千辛万苦勒紧裤腰带买来的东西自然会倍加珍惜,生怕一个不小心几千元打了水漂,加个壳、贴个膜什么的也是情理之中,防患于未然嘛!二是苹果维修一次确实不容易,哪怕只是坏一个小按键,一去维修也要一到两千元甚至更多,因为人家不给你单零件维修,要修就要整个换,而且时间还拖得很长。这倒是真应了那句话了:买起用不起,修起等不起。鉴于用苹果手机有这么多的麻烦,用户们不倍加爱护还能怎么办?说不得,诸项保护措施都八仙过海各显其能了,倒是便宜了一些商家,仅仅做苹果的保护产品就发了大财,这也算是中国国情吧。

 

    这几年,关于苹果公司歧视中国用户的报道不时见诸报端,在今年的央视“3·15”晚会上,因在中国市场上售后服务的严重不足,苹果公司被推上“曝光台”。 据央视报道称,苹果iPhone、iPad在中国市场上的三包保修服务涉嫌存在多项缩水。包括苹果在维修iPhone时往往声称给予整机更换,但却不更换手机后盖,而在韩国、澳大利亚、英国等国,则是连同后盖一起更换。同时,中国三包服务相关法律规定,保修期内的商品整机维修后应重新计算保修期,但根据苹果的维修政策,用户iPhone手机在整机维修后,只能延续其此前剩余的保修期,剩余保修期不足90天的按90天计算。同时,苹果给予iPad整机一年保修,但按国内政策,主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。央视表示,苹果此类维修政策曾遭到韩国、欧盟处罚,并被迫作出修改。但在中国,苹果仍坚持自己的维修政策。

 

   苹果公司在中国市场上表现出的这种傲慢态度,并不是今天才出现的。苹果新款的iPhone开始在中国的一些城市热销的时候,消费者就发现,苹果公司制订的《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在不公平、不合理合同格式条款,造成消费纠纷难以解决。中国消费者协会发布的数据显示:2012年全国各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,涉及售后服务的投诉占25.6%,高出行业平均水平7个百分点。

 

 

    然而就是这么一个“傲慢的苹果”, 在中国却一直保持着高利润、高销量的骄人业绩。2012年第四季度苹果在华营收同比增67%,远高于全球16.9%的平均增幅。短短三年时间,中国市场迅速超越了美国这个消费苹果的大本营。预计到2015年,仅仅在中国,就能给苹果公司带来约300 亿美元的销售额。中国的市场上,苹果的爱好者一直对苹果有着一种“近乎对宗教的热情”, 2012年4月,媒体先后报道了一个震惊的新闻,华东一个10多岁的少年以大约3500美元的代价卖掉自己的肾,而目的仅仅是为了买一台iPad和一台iPhone!而北京一名29岁的果粉,则拥有2台苹果笔记本,7台不同的iPod,还有1部iPhone和iPad。也许正是中国消费者对苹果产品这种非理性的狂热甚至溺爱,造就了苹果的傲慢和歧视。

 

    当然,这么说也不是要推卸监管部门的责任。苹果用最巧妙的办法回避中国‘三包’政策,以获取对自己最大的利益。可是,无论是工商总局还是质检总局,对这类服务标准中外有别、国产产品偷工减料或改用低档材质等现象,都没有正常名目替消费者“出头”,国内目前也没有类似的专门机构。其实不仅是苹果产品,还有其他的产品在我国当前都存在此类问题。换而言之,目前中国正常的消费者的权利,通过正常的手段是解决不了的,一定要通过非正常的手段,比如媒体曝光,比如出现人命事故等等,才能取得可怜的一些社会的影响力,然后有关部门才会关注解决问题,比如三鹿奶粉。产生这种现象的根本原因,在于长期以来我们过分强调经济发展,GDP至上,强调税收,强调就业率,从而导致政府主管部门对很多企业过分的的姑息,从来没没有真正站在消费者的角度去思考这个问题,去维护一个健康的市场。

 

   说到底,傲慢的苹果目前在中国市场上底气十足,来源于我们底气不足。如果我们的法律到位,如果我们的执法更加严格,如果我们的消费者更加理性,苹果这样的企业即使再牛,在中国消费者面前,也会低下高傲的头。

 

  既然如此,那么让我们从现在开始,对傲慢的苹果开始试着说“不”,可以吗?

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