一直以来我是当当网的忠实用户，感觉当当的服务很好，尤其当当网的那句口号“7天无条件退货，15天无条件换货”让我感觉非常放心。去年12月20日我在当当网购买了两件化妆品，感觉有点不对劲，经与专卖店核对，确实是假货。于是我提出来退货，自12月26日打电话至今，期间至少打过10次电话，一直没有上门取货。每次得到的答复与文中的作者相似，什么“马上表示尽快会让取货员联系我”，“到时候会打我手机来联系我”之类的话，转眼间三个月过去了，别说上门取货了，连快递公司的电话都没有收到过。
 
赛迪的这位作者与我的遭遇如出一撤，如此看来，在当当网“无法退货”的现象是极为普遍的。

写到此，我们不禁要质疑：号称国内最大的中文电子商务网站，拥有这样的服务，还有发展前景吗？记得四年前采访当当网总裁俞渝，当时俞渝激情澎湃地说：“当当要做网上的沃尔玛”，四年过去了，当当网的服务与沃尔玛的标准相差越来越远。

前几天我在沃尔玛给孩子买了两件衣服发现不合适，想退换，发现购物小票丢了，于是我打电话给他们客服，仅凭衣服上面的商标能不能退换？沃尔玛的回答是：“可以换，但不可以退。”，第二天我拿着衣服去换，发现商场里已经没有那款衣服了，只好加价换了别的款式，可回家后发现新换来的衣服有一件的背后划了一个口子，第三天我爱人拿着衣服去换，商场里已没有与之一模一样的，于是到他们的服务台，申请可不可以凭借他第二次补款的小票办理退货，工作人员很痛快地给他办理了退货。

对比沃尔玛与号称要做“中国沃尔玛”的当当网的服务，真是天壤之别。

刚刚随手在百度搜索了一下当当网最近的新闻，负面新闻极其多，多数都是大骂当当网客服的，在这样的骂声之中，我们不禁要质疑，当当网凭借这样的服务还允多远？